撫順鐵通電子工單系統設計與開發(fā).pdf

1、撫順鐵通公司日常業(yè)務點由集中在總部的幾個中心受理點和分布在全市的30余個營業(yè)窗口組成，傳統工作聯系方式主要是通過電話和傳真在各部門之間進行信息的交流與傳遞。由于工作量大，業(yè)務繁忙，各業(yè)務受理點工作人員經常處在忙于接聽電話和傳真的狀態(tài)下，在溝通時經常遇到電話和傳真占線，加之電話溝通方式本身的不精確和低效率等因素，導致工作人員重復性勞動量很大，整個業(yè)務流程的效率非常低，客戶服務滿意度難于提升。為了解決公司快速發(fā)展中這一迫在眉睫的問題，提出了

2、開發(fā)內部電子工單管理系統這一課題。 經過充分調研，得知各業(yè)務點都具備電話、傳真、微機及網絡環(huán)境。針對公司實際情況，考慮應用寬帶互聯網絡的資源優(yōu)勢，采用客戶/服務(Client/Server)模式，實現公司內部電子工單系統辦公自動化，以提高業(yè)務流程效率，減少機械式重復勞動，節(jié)省辦公費用，更好地提升業(yè)務水平和服務質量。本工單系統主要包括Web應用程序和SQL數據庫兩個方面。對于前者要求應用程序功能完備、操作相對簡單，并且客戶端要求僅

3、僅利用PC瀏覽器等軟件通過網絡環(huán)境就可以獨立處理各種業(yè)務；對于后者要求建立起數據一致性、完整性和安全性良好的數據庫。 基于這樣的目的，我們具體使用了Asp編程語言，進行Web應用系統的開發(fā)；以SQLServer 2000作為網絡數據庫，合理組織分配工作節(jié)點、優(yōu)化數據流程和關聯。此外，編制了獨立的固定流程控制模塊程序，可以按預設的節(jié)點、流程、路由進行所有電子工單的自動分發(fā)和轉發(fā)等處理過程，構造了靈活性和可擴充的應用系統。