山東食品研究院銷售管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著市場競爭的不斷升級和企業(yè)管理理念的發(fā)展，特別是計算機技術、網絡技術和現(xiàn)代通信技術在商務領域的廣泛應用，企業(yè)信息化已是大勢所趨。另一方面，隨著賣方市場向買方市場的轉變，企業(yè)的經營活動由原來的以產品為中心的商業(yè)模式轉向以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶成為企業(yè)發(fā)展和獲得利潤的重要資源?？蛻絷P系管理(CRM)正是在這種經濟模式、技術要求的背景下應運而生的一種嶄新的企業(yè)信息化管理方案。 客戶關系管理是通過圍繞客戶細分來指導企業(yè)滿足不同客戶

2、需求，并通過加強企業(yè)與客戶、分銷商及供應商之間的聯(lián)系，提高客戶滿意度，從而增加企業(yè)盈利能力的商業(yè)策略。CRM系統(tǒng)的導入意在建立與客戶的新關系，形成以客戶為中心的企業(yè)行為系統(tǒng)，客戶價值便被放在企業(yè)關心的首位。鑒于此，本文首先對食品行業(yè)特點和國內外客戶關系管理的研究現(xiàn)狀進行了分析，進而設計了客戶關系管理系統(tǒng)的邏輯架構、多層體系結構系統(tǒng)原理圖，并對銷售子系統(tǒng)各功能模塊及其界面圖進行了詳細的規(guī)劃。以客戶關系管理系統(tǒng)中的銷售管理子系統(tǒng)為例，詳細介

3、紹了系統(tǒng)的實現(xiàn)。系統(tǒng)采用B/S結構的開發(fā)技術，后臺采用Java 2技術，前臺使用的是JSP等腳本語言，數(shù)據庫則采用的是簡單易用的SQLServer2000。 本文始終以客戶關系管理下的銷售子系統(tǒng)為背景，將CRM系統(tǒng)的理論思想和框架貫穿其中。實踐證明， CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶，優(yōu)化客戶資源，提高客戶價值，多渠道拓展客戶與企業(yè)間的聯(lián)系，提高企業(yè)與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。該系統(tǒng)具有安全、穩(wěn)