基于數據庫營銷的差異化戰(zhàn)略研究.pdf

1、在業(yè)務層戰(zhàn)略中，差異化戰(zhàn)略使企業(yè)能夠為顧客提供具有差異化特征的產品，采用這一戰(zhàn)略的企業(yè)在盡可能多的方面來使自己的產品和服務與競爭對手相區(qū)別。在超微利的競爭時代，產品要維持一個比較高的價格，企業(yè)要獲得較高的利潤，無一不是靠的差異化戰(zhàn)略。只有實施差異化戰(zhàn)略，才能和別的大眾品牌劃清界限，最大程度地避免了價格戰(zhàn)，保證企業(yè)的長期發(fā)展。企業(yè)如何更好的分析競爭對手的能力，了解客戶的需求和預測客戶的行為，針對客戶的需求推出與眾不同的產品和服務，在最短的

2、時間內響應客戶的需求，成為企業(yè)的首要問題。當前在差異化戰(zhàn)略分析領域，還沒有精確和可操作性強的分析工具。 數據庫營銷是指通過搜集、積累消費者的大量信息，經過處理，準確掌握、確定目標消費群，使促銷工作具有針對性的營銷策略。通過數據庫營銷這一營銷手段，企業(yè)針對客戶消費行為特征進行深層次分析，準確進行市場和客戶的細分、選擇和定位，可以更加有效的實施差異化戰(zhàn)略，降低與競爭對手產品的相似性，進而可以避開競爭，創(chuàng)造新的市場空間，為客戶提供具有

3、創(chuàng)造性、個性化的與眾不同的產品。因此數據庫營銷可以成為企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的精確有效的分析工具。 差異化戰(zhàn)略的實施途徑一般分為產品差異化、市場差異化、服務差異化和形象差異化四個方面。企業(yè)通過建立客戶數據庫、數據預處理、確定細分視角和標準進行客戶細分和選擇、戰(zhàn)略分析及規(guī)則的發(fā)現等一系列的分析步驟，制定相應的差異化組合戰(zhàn)略，在產品、價格、渠道、促銷等四個方面下功夫，同時完善企業(yè)自身的人力資源戰(zhàn)略和與之適應的組織結構，完成基于數據庫營銷