我們享有上帝的權利公開課獲獎作品

1、第八課 消費者的權益,我們享有“上帝”的權利,競暉學校 張秀梅,,,除了以上消費外在日常生活中，我們還有哪些消費？在這些活動當中我們的身份是什么？（p86）,,,思考：顧客就是“上帝”。經營者本應尊重消費者，為什么圖中某些行業(yè)如此對待“上帝”？,,經營者侵害消費者權益的行為種類:,1、以假冒偽劣產品欺騙消費者2、欺行霸市，強買強賣3、漠視消費者的人身權利和人格尊嚴4、在服務領域，經營者侵害消費者權益 的

2、情況日益嚴重,消費者處于不利地位的原因,倒霉的上帝,1.消費者難以從直觀上了解商品的性能和質量，從而在選購上處于被動地位?！　?.相對于有高度組織和強大實力的經營者來說，消費者往往勢單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現象。 　　3.經營者唯利是圖，見利忘義，利用自己的有利地位損害消費者的利益。,受保護的上帝,國際消費者聯盟組織于1983年正式確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”。　 聯合國于1985年通過了《保護消費者準則》。

3、 我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作?！?·15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。 　1993年10月31日通過《中華人民共和國消費者權益保護法》。,,生產可樂,購買并消費,,消費者在生產過程中充當了什么角色？,1

4、 消費者在社會生產過程中處于什么地位？答：消費者在社會生產中當最后購買和消費的角色。,國家如此重視消費者的權利，保護消費者的權益有什么意義？,1、有利于促進生產的發(fā)展，保證社會再生產的順利進行2、有利于維護社會的正常秩序3、有利于人們過上更美好的生活,想一想,當回小法官,1999年10月3日，在貴州馬嶺河風景區(qū)，正在運行的纜車由于超載突然墜毀，在纜車墜落的那一剎那間，車廂內來自南寧市的潘天麒、賀艷文夫婦，不約而同地使勁將年僅兩歲半的

5、兒子高高舉起。結果，這名名叫潘子浩的孩子只是嘴唇受了點輕傷，而他的雙親卻先后死去。1999年10月3日的這場災難讓當時只有2歲半的潘子灝變成了孤兒。 這個生命的故事，深深打動了歌手韓紅，經過多方聯系，她領養(yǎng)了這個大難不死的小孩,思考：1、這對夫婦的什么權利受到了侵害？,生命健康權,,消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人身、財產安全不受損害的權利,中國一年吃掉300萬噸地溝油，毒性是砒霜的100倍。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,由一些無

6、良廠家制造的“無營養(yǎng)”劣質嬰兒奶粉，使數十名嬰兒身體遭受摧殘，其中至少8人死亡。,重度營養(yǎng)不良的畸形“大頭娃娃”：越長越小，頭發(fā)脫落，全身浮腫,倒霉的上帝,表演相聲——如此推銷,推銷手中的飲料,,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。,旅行社的行為侵犯了消費者的什么權利？,倒霉的上帝,商家的銷售行為侵犯了消費者的什么權益？

7、,對商品和服務真實情況的知悉權(知情權)。,倒霉的上帝,倒霉的上帝,該酒店的行為是什么行為？侵犯了消費者的什么權利？,①有權自主選擇提供商品或服務的經營者；②有權自主選擇商品品種或服務方式；③有權自主決定購買或不購買任何一種商 品，接受或不接受任何一項服務；,倒霉的上帝,消費者在購買商品時或者接收服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為,倒霉的上帝,消費者因購買、使用商品或者

8、接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利,消費者享有依法成立維護自己合法權益的社會團體的權利。,消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。,消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。,消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。,知 情 權,公平交易權,安 全 權,自主選

9、擇權,人格尊嚴權,結社權,監(jiān) 督 權,＂上帝＂的權利,依法求償權,獲得教育權,如此“上帝”,,思考：1、如此上帝的做法對嗎？為什么？2、我們身邊還有類似不文明的行為嗎？,做文明的“上帝”,1.到商場購物,態(tài)度要謙和,說話要有禮貌。 2.選擇商品應事先考慮好,以免耽誤其他顧客購物。 3.對營業(yè)員的優(yōu)質服務應表示謝意。 4.維護生產經營者的正當利益。,我們應該怎樣做一個文明的上帝？ (消費

10、者應該履行哪些義務呢？),我們享有“上帝”的權利,我們都是消費者,,“上帝”的地位,消費者需要保護,保護消費者權利的意義,,消費者享有的權利,,安全權,知情權,公平交易權,自主選擇權,其他權利,,消費者也要履行義務,1.下列情況中，不屬于侵犯消費者權益的是（ ）A.某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零B.某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，無權要求返還定金C.某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電

11、話機D.某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修,D,2.某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產地。該顧客是在行使 （ ）A.對商品的自主選擇權 B.公平交易權C.對商品情況的知情權 D.依法求償權,C,3.王某到市場李某的攤位購買25斤牛肉，付錢后覺得分量不夠，到工商管理處稱，只有18斤。李某侵犯了王某的（　）

12、　A.自主選擇權　　 B.公平交易權　C.知情權　　　　 D.依法求償權,B,4.某風景區(qū)的纜車失修導致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風景區(qū)的經營部門侵犯了游客的（　 ）　A.公平交易的權利　B.人身財產安全不受損害的權利　C.對商品和服務真實情況的知情權　D.人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,B,5.小趙買了一瓶礦泉水，打開一喝，感覺味道不對，再看瓶上只有保質期卻找不到生產日期，該礦泉水的生產廠家主要

13、侵害了消費者的（ ）,A.對商品和服務的真實情況的知情權B.對商品和服務的自主選擇權C.公平交易權D.人身安全不受侵害,A,今天是肖明的生日，媽媽決定帶肖明去逛街購物。他們來到首府一家一站式購物場所。這里的商品真是琳瑯滿目。首先他們來到一樓給肖明買了一雙運動鞋作為生日禮物，接著又來到二樓給媽媽挑選了一身漂亮的連衣裙。轉來轉去，肖明和媽媽都累了，媽媽來到四樓的美容院做美容，肖明到游戲廳打了一會游戲，等媽媽做完了美容兩個人都饑腸

14、轆轆了。于是，他們來到五樓的餐廳，這里還真是種類繁多，有中餐也有西餐、有快餐也有炒菜、火鍋，到底吃什么呢？二人經過考察之后，發(fā)現快餐的生意比較好，物美價廉，上飯的速度也比較快，還是去吃快餐，快快的吃完，還可以去三樓電影院看一場電影！,結合上述情景進行分析： 肖明和媽媽的行為哪些屬于消費行為？,第二天，肖明的媽媽就覺得臉上起了很多的紅疹，媽媽認為一定是昨天在美容院做美容做得，于是來到了美容院討個說法?？墒敲廊菰旱墓?/p>

15、作人員拒不承認是他們的責任，說他們的產品都是從外國進口的，是從植物中提取的純天然的綠色產品，可是在產品的包裝上只有肖明媽媽看不懂的幾句英文，沒有一個認識的漢字。美容院工作人員還說：起紅疹是自身體內毒素排除，再多做幾次就可以見到效果了。肖明的媽媽信以為真，于是又花費6000元購買了全套的產品，但是越做越糟糕，媽媽的臉幾乎無法見人！這時候肖明的媽媽才想起來到醫(yī)院治療，經醫(yī)生診斷為接觸性皮炎。,思考：1、肖明媽媽的哪些權利受到了侵害？,,肖明