A公司備件物流運作問題研究.pdf

1、為了維護技術密集型產品在售后的正常運行，就必須要有可靠的服務體系和相關的備件庫存。同時企業(yè)要在不斷加劇的市場競爭中獲得成功，不僅要求其要以最低的價格提供最好的產品，更要求其能提供優(yōu)良的服務，因此售后服務水平的高低已經成為影響產品競爭力的重要因素。企業(yè)通過延長服務時限和提高服務效率可以獲得更多的競爭優(yōu)勢。此外，隨著企業(yè)對客戶服務重要性認識的不斷深入，面向客戶的售后服務正在逐步成為企業(yè)新的利潤點。如：服務備件的銷售、保質期外的收費服務、設備

2、維護以延長其生命周期等，這些服務項目都可以為企業(yè)創(chuàng)造收入。 但是“巧婦難為無米之炊”，要想做好客戶服務，必須有服務備件物流來實現備件的計劃、采購、運輸、倉儲、發(fā)貨等工作。因此，服務備件物流就成為提高企業(yè)服務質量的重要一環(huán)。 本文通過對一個具體的國際化公司的備件物流中心建設中存在問題的分析，來研究關于服務備件物流的相關知識。本文主要對服務備件物流中人員配置和工作流程優(yōu)化、備件管理信息系統的建設、備件庫存管理、服務備件的逆向