面向服務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理模式及其應(yīng)用研究.pdf

1、據(jù)調(diào)查，大型企業(yè)對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資在其IT總預(yù)算中的比例高達(dá)58﹪，相當(dāng)于這些企業(yè)年總收入的4﹪，并且這種投資還在以每年11﹪的速度在增加。IT基礎(chǔ)設(shè)施的管理不但對(duì)企業(yè)信息化和業(yè)務(wù)的成功起著至關(guān)重要的作用，甚至已經(jīng)成為企業(yè)最高層管理者所關(guān)注的一個(gè)戰(zhàn)略性問(wèn)題。因此，研究IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，以更好地利用IT基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作，充分發(fā)揮IT基礎(chǔ)設(shè)施的效能，確保實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的商業(yè)價(jià)值，對(duì)企業(yè)具有重要的價(jià)值。 本文以流程管理、服務(wù)管

2、理和最佳實(shí)踐管理三種管理理論為基礎(chǔ)，提出一種更能適應(yīng)當(dāng)代企業(yè)需要的面向服務(wù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施管理模式。 本文首先闡述了本文研究的背景、目的和意義，以及本文的研究目標(biāo)和范圍。通過(guò)研究綜述，本文指出了現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施研究的不足。接著，本文分析了研究IT基礎(chǔ)設(shè)施的基本方法，確定本文所采用的研究方法。然后，本文對(duì)流程管理、最佳實(shí)踐管理和服務(wù)管理在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理領(lǐng)域的應(yīng)用情況進(jìn)行了分析，確認(rèn)了這些理論在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理領(lǐng)域的適用性。以此為基