服務(wù)在Diebold公司業(yè)務(wù)中的戰(zhàn)略分析和改進(jìn)方案.pdf

1、本文首先介紹了中國(guó)ATM(AutomaticTeller№chine)的市場(chǎng)情況，其中Dieb01d和NCR公司各占市場(chǎng)份額的40％左右，其它公司分享20％的市場(chǎng)份額；所以中國(guó)ATM市場(chǎng)是一個(gè)壟斷性較強(qiáng)的的市場(chǎng)。 論文然后介紹DieboM公司的情況并且和NCR公司等主要競(jìng)爭(zhēng)者作了比較分析。論文核心部分從三個(gè)方面對(duì)Diebold服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力作了較深入的分析：第一，從供應(yīng)鏈角度比較Dieb0M和主要競(jìng)爭(zhēng)者NCR服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，并作Sw

2、0T分析；第二，對(duì)ATM行業(yè)應(yīng)用波特五種力量模型來(lái)分析服務(wù)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)程度：第三，從客戶角度來(lái)分析Dieb01d服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。 在對(duì)Diebold服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力分析的基礎(chǔ)上，論文進(jìn)一步分析服務(wù)對(duì)產(chǎn)品銷售的互補(bǔ)性和促進(jìn)作用，服務(wù)對(duì)品牌建設(shè)的重要性，以及服務(wù)管理中的主要挑戰(zhàn)，分析過(guò)程和結(jié)論凸現(xiàn)服務(wù)在Dieb01d業(yè)務(wù)中的戰(zhàn)略重要性。具體表現(xiàn)在滿足顧客需求，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，獲取經(jīng)濟(jì)收益等三個(gè)方面。 論文最后提出叭eboM服務(wù)的改進(jìn)方案，

3、包括①開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品，以拓寬Diebold服務(wù)的范疇和深度，目標(biāo)是給客戶提供整套的解決方案；②實(shí)施人力資源外包，以降低人均財(cái)務(wù)指標(biāo)的壓力，提高工作效率；③對(duì)服務(wù)員工進(jìn)行考核與分級(jí)，以對(duì)員工按其能力規(guī)劃職業(yè)前景，調(diào)動(dòng)員工積極性；④模式轉(zhuǎn)變和服務(wù)商管理，以增加服務(wù)收入，更好控制服務(wù)質(zhì)量。 本論文應(yīng)用供應(yīng)鏈管理和服務(wù)科學(xué)的一些最基本的理論和觀念，對(duì)中國(guó)盯M市場(chǎng)，特別是Diebold公司進(jìn)行了較為全面的分析和行業(yè)比較，論文對(duì)現(xiàn)在正在從