基于顧客價值的企業(yè)戰(zhàn)略理論研究.pdf

1、戰(zhàn)略管理理論有一種研究傳統(tǒng)：從紛繁復雜的企業(yè)戰(zhàn)略問題中歸納、提煉出基本主題和核心概念，組合成清晰、簡明的分析框架和理論體系。它們是戰(zhàn)略實踐經(jīng)驗的一般化，因此具有較強的解釋力；它們同時又是對現(xiàn)實的反應，因此具有鮮明的實用性。本文學習、繼承這一傳統(tǒng)，概括出企業(yè)戰(zhàn)略的3個核心概念：“行業(yè)”、“價值”和“能力”；以“價值”（顧客價值）為主線，主要研究：顧客價值創(chuàng)造的前提（行業(yè)分析和選擇），顧客價值定位和產生過程，以及顧客價值生成的內在機制。

2、 本文力圖從新的視角探討企業(yè)戰(zhàn)略問題，嘗試進行以下方面的理論創(chuàng)新： 首先，在借鑒邁克爾·波特（Michael Porter）“5種競爭力量”模型的基礎上，提出“D－S－R”行業(yè)分析模型——選取了“需求”（Demand）、“供給”（Supply）、“資源”（Resource）3個維度考察行業(yè)，形成多層次、結構化的行業(yè)分析體系。這一模型，轉換了分析角度：邁克爾·波特的行業(yè)結構分析是全景觀照的“俯視”，“D－S－R”模型則是以個別

3、企業(yè)為本位的“透視”。同時拓展了“行業(yè)”的定義，將“資源”維度導入企業(yè)外部分析。既回答了行業(yè)吸引力問題，也回答了行業(yè)進出入門檻問題?！癉－S－R”模型基本上包含了“5種競爭力量”模型中的變量和要素，但進行了重新組合和變形；同時有所補充和增添。 其次，本文借鑒市場營銷理論，從顧客價值的定義入手，導入價值維度的分析方法，將數(shù)學術語“映射”用來描繪顧客需要的價值和企業(yè)提供的價值之間的關系和銜接；提出價值優(yōu)化的主張：就顧客基準而言，是指

4、為顧客提供更多、更好、更新的價值，或使顧客減少得到價值的代價；就競爭基準而言，是指與顧客的價值關系超越對手（獲得競爭優(yōu)勢）。在顧客基準的研究中，本文運用一組以“價值”為軸心的概念，概括出實現(xiàn)“差異化”戰(zhàn)略的具體途徑和方法——價值遞進、價值細分、價值疊合、價值延伸、價值“異化”、價值標新以及價值參與。在競爭基準的研究中，同樣概括出價值擊穿、價值消解、價值隔絕以及價值創(chuàng)新等破解對手優(yōu)勢的競爭方式。這樣，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論更加微觀化和實戰(zhàn)化。

5、 最后，本文在借鑒“資源基礎論”、“特殊資源論”、“知識論”等理論的基礎上，對企業(yè)競爭能力進行了由外而內的定義：從外部看，它是企業(yè)在競爭中以價值形式表現(xiàn)出來的力量，可以用一系列可辨認的指標來衡量和比較；從內部看，它是資源稟賦、資源組合因素和主體能力的統(tǒng)一體，即價值生成的內在機制。這種定義方式，解釋了企業(yè)競爭力外部表現(xiàn)和內部構成的聯(lián)系，以及“資源”、“知識”等和企業(yè)競爭能力之間的關系；以此為基礎，可以對企業(yè)競爭能力進行解剖式、模塊