廣東聯(lián)通客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文將廣東聯(lián)通電信業(yè)務運營支撐系統(tǒng)中與客戶直接接觸和服務的功能進行整合與擴充，建立了客戶關系管理系統(tǒng)。采用瀏覽器/服務器模式，應用多層分布式系統(tǒng)結構，保證系統(tǒng)具有較高的靈活性、適應性、可擴展性以及安全可靠性。設計的客戶信息模型是客戶關系管理系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)模型，體現(xiàn)以“客戶為中心”的核心思想。系統(tǒng)的功能涵蓋客戶信息管理、經(jīng)營信息管理與分析、營銷信息管理與分析、服務信息管理與分析、銷售信息管理與分析等。在客戶滿意度等關鍵問題的處理上，系統(tǒng)采

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