設身處地

1、情緒控制,良好的情緒控制能力應具備以下幾點：,抗壓能力換位思考虛心,抗壓能力,在外界壓力下有條不紊的處理各種事務的能力,如何培養(yǎng)抗壓能力？,培養(yǎng)主觀幸福感培養(yǎng)樂觀人格培養(yǎng)認知調整培養(yǎng)幽默化解培養(yǎng)問題解決技巧,培養(yǎng)主觀幸福感,主觀幸福感的決定因素是人格因素 訓練主觀幸福感能力旨在培養(yǎng)個人體驗快樂、歡欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒的能力。 可降低對諸如內疚、恥辱、悲傷、氣氛、嫉妒等不愉悅情緒體驗

2、的感受強度 體驗愉悅心情的人思考問題會更開闊。,培養(yǎng)樂觀人格,訓練樂觀態(tài)度能力旨在培養(yǎng)個人自信樂觀、自主行動、人際溫暖與洞察、表達自如、堅韌力等的人格特質。 外向性格的人容易產生正面的情緒，而焦慮性格的人容易產生負面情緒 培養(yǎng)樂觀人格是提高壓彈的最有效方法,培養(yǎng)認知調整,訓練認知調整能力旨在培養(yǎng)個人認知調整的能力。 促使當事人多從正面、光明的角度來辯證看待逆境，化危機為生機，終而從逆境中

3、磨練人的壓彈，從失意中提高人的生活智慧,培養(yǎng)幽默化解,訓練幽默化解能力旨在培養(yǎng)一個人幽默、詼諧調整心態(tài)的能力。幽默可以化解煩惱，釋放情緒，并使人不斷體驗愉悅心情。幽默可以很好地培養(yǎng)一個人的創(chuàng)意和智慧，看待事物深具洞察力。,培養(yǎng)問題解決技巧,訓練問題解決能力旨在培養(yǎng)個人克服困難、解決問題的能力、關鍵意識、迅速反應能力 問題專注的應對技巧：迎難而上、自我控制、籌劃問題解決、尋求社會支援、逃離/回避、隔離問題等技巧 情感專

4、注的應對技巧：傾訴、自我壓制、自我宣泄、自圓其說、奇跡幻想、放松/冥想練習等技巧,如何提高抗壓能力？,,主動掌控 人一旦感覺無控制能力時，大腦理性分析中心就會停頓，只會作情緒性反應，陷入“自我打敗”的思考方式。,調整心態(tài)，積極面對參與實踐，加強溝通管理時間，快樂工作理性反思，塑造陽光心情建立平衡，學會管理情緒把握今天，不要糾結未來的迷茫樹立正確的價值觀,換位思考,人與人之間相處換位思考重不重要？,天花使者：有個人

5、因小時候得天花，臉上留下許多的疤痕，一直很自卑不愿跟別人相處，40歲尚未結婚，一天在大街上遇到一位美麗的少婦老是回首向他微笑，他很納悶，心想：“自己不認識她，難道是她看上我？算了吧，我這副長相，有誰會看上我？”他也禮貌地向少婦點點頭，不一會兒少婦又回頭向他微笑。他有些飄飄然，心中篤定是她看上自己，于是邁大步跟上少婦準備主動出擊，他們來到一處住所前，少婦對他說：“你稍等一下，我一會就出來?！逼蹋賸D帶著兩個小孩出來，接著少婦對小孩說：“

6、這位叔叔就是因為沒有去接種疫苗，得了天花，變成現(xiàn)在這個樣子，你們愿意像他這樣，還是去打針接種疫苗？”“我們 去打針?！眱蓚€小孩大聲地回答。聽到這些話，他非常傷心，原來少婦只是把自己當做教育小孩的例子。他有點憤怒，恨不得對他們咆哮一通，但是最終他忍住了，想到自己的臉還能起點作用，心理得到了一些安慰。少婦邀請他到家里坐坐，他婉言謝絕說：天花使者太忙了，我想還有很多其他的小孩等著我呢！。后來，天花使者的美名就這樣傳開了。(有何啟示？）,案例分

7、析,賴祖亮@小木蟲,賴祖亮@小木蟲,內 容 提 要,換位思考的含義,換位思考的三種方式,換位思考，做好服務,Part1,換位思考的實質，就是設身處地為他人著想，即想人所想，理解至上。人與人之間少不了諒解，諒解是理解的一個方面，也是一種寬容。我們都有被“冒犯”，“誤解”的時候，如果對此耿耿于懷，心中就會有解不開的“疙瘩”；如果我們能深入體察對方的內心世界，或許能達成諒解。諒解是一種愛護，一種體貼，一種寬容，一種理解!!,實質上,想人

8、所想，理解至上,Part2,移 位,心理換位,態(tài) 度 換 位,1.換位思考方式之——移位,放下固有角度，站到對方位置上,,,,你看到的是什么？,2.心理換位,如果我不想…就… “假如我是他（她），我不希望……”,,己所不欲，勿施于人,請用一句話表達，圖片所反映的待人之道,,,心理換位的方法之一,——己所不欲，勿施于人——人所不欲，勿施于人,心理換位的方法之二,——設身處地、善解人意,你有過對別人“好心”，結果對方不領情（“好

9、心沒好報”）的經歷嗎？,2.心理換位的方法之三,——將心比心， 寬以待人,在工作中，你對哪些同事不滿，又有哪些同事對你的工作提出不滿？,3.換位思考方式之三——態(tài)度換位,“不滿、憤怒—譏笑、指責—誤解、關系破裂”,“挑剔”,失,“滿意、感激—尊重、信任—理解、友善”,態(tài)度換位：變“挑剔”為“欣賞”,得,“欣賞”,換位思考（方式總結）,,態(tài)度換位,變“挑剔”為“欣賞”變“計較”為“寬容”,心理換位,己所不欲，人所

10、不欲，勿施 于人；設身處地，善解人意，將心比心，寬以待人。,位移,放下固有角度，站到對方位置上,,根據自己在公司的角色你覺得如何將服務工作做得更好？,在工作中，你的工作主要是對內還是對外。你接受了哪些服務？為其他同事提供了哪些服務？,,思考？,Part3,,3、從關注身邊的同事、客戶開始。 只有互相了解彼此所需，才能更好地提供服務。,工作中，你是如何與同事、客戶交流的。以欣賞？討厭？,只有在同事之間、上司與員工之間互相幫

11、助、理解、相互尊重的工作環(huán)境下，工作和生活才會更加和諧、順利。,想人所想，理解至上—良好人際關系—構建和諧社會—,4、換位思考 打造和諧、融洽的工作環(huán)境,,,,,,,,,,明白人與人之間發(fā)生矛盾，產生分歧是在所難免的，要正確對待和解決矛盾。老板不易，員工也不易。既然大家都不易，那我們就應當對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災樂禍，而應要有關懷、了解的心情。,換位思考 如何打造和諧、融洽的工作環(huán)境,※ 不厭

12、惡服務對象,※ 建立全面的人生觀，看問題多角度思考，善于站在別人的立場看問題，不能自私片面。 ※ 嚴格要求自己，寬容對待他人，生活中多一些互相的理解，做一個心胸寬廣的人。,如果你和世界同成長你的天空一定充滿陽光不要讓偽裝擋在關心朋友的前方包容別人用你的好心腸如果你用心幫別人想每個明天都會充滿希望把所有封閉和冷漠的心擺在一旁和我們一起歡唱.......,※ 換位思考，多幫別人想,如果你已經準備好，請拿出