崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)技巧

1、P,,,,,,LOGO,崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)技巧,目錄,一、崗位說(shuō)明書(shū)是管理的基礎(chǔ),二、崗位說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容三、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)技巧,,,,,,,,,,是什么？有什么？怎樣寫(xiě)？,P2,一個(gè)和尚挑水喝； 兩個(gè)和尚抬水喝； 三個(gè)和尚沒(méi)水喝。,從三個(gè)和尚說(shuō)起,1、和尚的目標(biāo)是啥？2、挑水是誰(shuí)的工作？3、為什么沒(méi)人挑水？4、最后誰(shuí)得到好處？,,,P3,1、有人工作做不完，永遠(yuǎn)做不完；,2、有人沒(méi)活兒干，整天可以喝茶看

2、報(bào)紙；3、有些工作很多人做，功勞大家爭(zhēng)，責(zé)任沒(méi)人擔(dān)；,4、有些工作沒(méi)人做，懲罰起來(lái)誰(shuí)都有理由；,5、考核不公平，勤無(wú)獎(jiǎng)，懶無(wú)懲；,6、我不知道要做什么，領(lǐng)導(dǎo)讓我干我就干；,7、這個(gè)工作好像是個(gè)人都可以做，沒(méi)啥要求；,工作中你遇到的情況,,,,分工不清晰,,,,責(zé)任不清晰,,,,考核不明確,,,,職責(zé)不明確,,,…………急需一個(gè)東西：寫(xiě)清楚自己要做什么，寫(xiě)清楚責(zé)任是什么，要求是什么……,,,,要求不明確,P4,,,,崗位說(shuō)明書(shū),,,

3、,,,,,,,,,,,,,人 力 資 源 管 理 規(guī) 劃,,,,,,,,,,職位說(shuō)明書(shū),P5,招聘要依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)規(guī)定的入職要 求、崗位職責(zé)以及崗位的工作環(huán)境。崗 位說(shuō)明書(shū)還對(duì)培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬方 案都有非常直接的影響，所以說(shuō)，崗位,說(shuō)明書(shū)是基礎(chǔ)，是 人力資源管理的土壤。,崗位分析就是把崗位搞明白、搞清楚、 搞透徹，即崗位的職責(zé)是什么，崗位的,任務(wù)是什么，崗位的入職要求是什么，,工作環(huán)境是什么，工作條件是什么，等

4、,等。,,,?理清自身的工作職責(zé)，彼此的關(guān)系，權(quán)責(zé)清楚?人員招募、甄選、雇用?新進(jìn)員工講習(xí)／職前訓(xùn)練（新進(jìn)員工導(dǎo)入）?離職管理／工作交接?員工發(fā)展／教育訓(xùn)練?績(jī)效考核（ 目標(biāo)設(shè)定／考核依據(jù))?工作評(píng)價(jià)／薪資架構(gòu)?前程管理／前程路徑（晉升、升等、轉(zhuǎn)調(diào)）?薪資調(diào)查(職位比對(duì))?人力盤(pán)點(diǎn)(工作設(shè)計(jì)合理化),P66,崗位說(shuō)明書(shū)的作用,崗位說(shuō)明書(shū)的目的,P7,孔子曰：吾日三省吾身1.做崗位分析，就是反省每

5、一個(gè)崗位即從老總、各個(gè)部門(mén)經(jīng)理一直到下面每一個(gè)崗位，所做的工作都是要反省是不是有效地促進(jìn)了戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。知己知彼，百戰(zhàn)不殆！2.讓?shí)徫坏某袚?dān)者清楚自己該干什么，不該干什么，什么時(shí)候干什么編制崗位說(shuō)明書(shū)，還有一個(gè)重要的任務(wù)，就是讓?shí)徫坏某袚?dān)者清楚自己該干什么， 不該干什么，什么時(shí)候干什么，這就是戰(zhàn)略溝通。這體現(xiàn)了戰(zhàn)略指導(dǎo)，戰(zhàn)略指導(dǎo)的結(jié)果 會(huì)導(dǎo)致重新安排崗位職責(zé)。寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)的時(shí)候，絕對(duì)不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地像照相一樣如實(shí)地把

6、崗位的職責(zé)任務(wù)、 工作條件以及入職要求描述出來(lái)，而是應(yīng)該根據(jù)戰(zhàn)略需求、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)，看一 看要達(dá)成整個(gè)企業(yè)的整體目標(biāo)，各個(gè)崗位必須要做哪些促成戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的事。,什么時(shí)候?qū)憤徫徽f(shuō)明書(shū),P88,◆ 招聘的時(shí)候；◆ 機(jī)構(gòu)調(diào)整的時(shí)候；◆ 新設(shè)崗位的時(shí)候；◆ 新業(yè)務(wù)發(fā)展的時(shí)候；◆ 流程再造之前或者再造過(guò)程中；◆ 發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的時(shí)候，等等。,誰(shuí)來(lái)寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū),,,,,,,寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)，由以下三類(lèi)不同的人共同進(jìn)行：◆ 實(shí)際承擔(dān)

7、這個(gè)崗位的工作人員崗位承擔(dān)者主要了解本崗位的 具體任務(wù)和職責(zé)，怎么去完成，沒(méi)有完成的后果是什么，入職的要求是什么，等等。◆ 崗位的直接主管直接上司的主管應(yīng)該起補(bǔ)充指導(dǎo)的作用，他們之間是相互配合的關(guān)系?！?人力資源部門(mén)人力資源部的人應(yīng)該成為人力資源專(zhuān)家，分別起指導(dǎo)其他部門(mén)，組織培訓(xùn)，提 供工具，提供模板，做輔導(dǎo)，搜集所有的信息并整理好，在他人需要時(shí)隨時(shí)提供 幫助。,P99,,,,,目錄,P10,一、崗位說(shuō)明書(shū)是各項(xiàng)管理

8、的基礎(chǔ),二、崗位說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容三、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)技巧,崗位名稱分析 明確崗位名稱標(biāo)準(zhǔn)、職位目標(biāo)，確定與其他部門(mén)相類(lèi)似的崗位之間的區(qū)別， 以便了解全面該崗位設(shè)置的意義和作用工作職責(zé)分析工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作關(guān)系任職資格分析知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和體能要求,P11,崗位說(shuō)明書(shū)主要內(nèi)容,崗位說(shuō)明書(shū)格式,,,,上級(jí)對(duì)該崗位關(guān)注點(diǎn)，以及與其 他同級(jí)崗位的區(qū)別,,主要工作責(zé)任可以劃分為哪幾類(lèi)，分別列入工作項(xiàng)目中

9、,,該主要工作責(zé)任可以劃分為哪幾 項(xiàng)工作任務(wù),,該崗位與公司內(nèi)外哪些部門(mén)和人 員發(fā)生聯(lián)系，多長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生一次 或一個(gè)月（季、年）發(fā)生幾次， 因?yàn)槭裁词虑榘l(fā)生這樣的聯(lián)系,,側(cè)重于學(xué)力而非實(shí)際取得的文憑，如：大專(zhuān)學(xué)歷或具備相應(yīng)的能 力,,,,,,,,,,,,,,,,,,,P12,,,,,目錄,P13,一、崗位說(shuō)明書(shū)是各項(xiàng)管理的基礎(chǔ),二、崗位說(shuō)明書(shū)的基本內(nèi)容三、崗位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)技巧,? 職位目標(biāo)編制? 崗位職責(zé)編制（含工作

10、任務(wù)）? 工作關(guān)系編制? 任職資格編制,P14,崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)重點(diǎn),職位目標(biāo)：用簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的語(yǔ)言來(lái)描述本崗位在單位及部門(mén)中存在的目的 和作用? 該崗位實(shí)現(xiàn)了公司及部門(mén)的哪些目的和作用？?上級(jí)對(duì)該崗位的主要關(guān)注點(diǎn)是什么？? 如果該崗位不存在，則對(duì)公司或部門(mén)造成哪些影響？格式：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果? 工作依據(jù)：根據(jù)…? 工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象? 工作成果：動(dòng)詞+描述崗位工作達(dá)到的目的注意：崗位設(shè)

11、置目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過(guò)程,P15,職位目標(biāo)編制,P16,職位目標(biāo)/職責(zé)說(shuō)明－動(dòng)詞舉例,采購(gòu)主管職位目標(biāo)錯(cuò)誤編制方法：負(fù)責(zé)采購(gòu)部門(mén)的日常管理工作,P17,職位目標(biāo)編制演示（一）,診斷：1、沒(méi)有依據(jù)；2、沒(méi)有工作目標(biāo)和上級(jí)的關(guān)注點(diǎn)；采購(gòu)主管職位目標(biāo)正確編制方法 受物流中心總監(jiān)的委派，全面負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常管理工作，尋找合適 的代理商，確保生產(chǎn)物料及時(shí)交付、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,采購(gòu)主管職位目標(biāo)：受物流中心總監(jiān)的委派，全面負(fù)責(zé)采購(gòu)部的

12、日常管理 工作，尋找合適的代理商，確保生產(chǎn)物料及時(shí)交付、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。依據(jù) 受物流中心總監(jiān)的委派 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)（動(dòng)詞）采購(gòu)部的日常管理工作（工作對(duì)象）；尋找（動(dòng)詞）合適的 代理商（工作對(duì)象）結(jié)果確保（動(dòng)詞）生產(chǎn)物料及時(shí)交付、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉（工作結(jié)果）,P18,職位目標(biāo)編制演示（一）分析,職位目標(biāo)編制演示（二）,P19,績(jī)效專(zhuān)員職位目標(biāo)編制方法：根據(jù)公司的需要，制定適合公司發(fā)展需要的 績(jī)效考核體系診斷：沒(méi)有明確上級(jí)的關(guān)

13、注點(diǎn)；績(jī)效專(zhuān)員職位目標(biāo)正確編制方法： 根據(jù)公司發(fā)展的需要和上級(jí)的指示，制定和完善公司的績(jī)效體 系，協(xié)助各部門(mén)制定和完善績(jī)效指標(biāo)，確保公司目標(biāo)和員工目 標(biāo)的一致性，實(shí)現(xiàn)公司效益和員工報(bào)酬共同增長(zhǎng)的雙贏。,績(jī)效專(zhuān)員職位目標(biāo)： 根據(jù)公司發(fā)展的需要和上級(jí)的指示，制定和完善公司的績(jī)效體系，協(xié)助各部門(mén) 制定和完善績(jī)效指標(biāo)，確保公司目標(biāo)和員工目標(biāo)的一致性，實(shí)現(xiàn)公司效益和員 工報(bào)酬共同增長(zhǎng)的雙贏。依據(jù)： 根據(jù)公司發(fā)展的需要和上級(jí)的

14、指示 工作內(nèi)容：制定和完善（動(dòng)詞）公司的績(jī)效體系（工作對(duì)象），協(xié)助（動(dòng)詞）各部門(mén)制定 和完善績(jī)效指標(biāo)（工作對(duì)象）結(jié)果：確保（動(dòng)詞）公司目標(biāo)和員工目標(biāo)的一致性（工作結(jié)果）；實(shí)現(xiàn)（動(dòng)詞）公司 效益和員工報(bào)酬共同增長(zhǎng)的雙贏（工作結(jié)果）,P20,職位目標(biāo)編制演示（二）分析,? 職位目標(biāo)編制? 崗位職責(zé)編制（含工作任務(wù)）? 工作關(guān)系編制? 任職資格編制,P21,崗位說(shuō)明書(shū)培訓(xùn)大綱,?工作持有人所負(fù)有的職責(zé)以及工作所要求的

15、最終結(jié)果?崗位長(zhǎng)期及經(jīng)常性的工作,而不是短期或臨時(shí)性工作?不同的崗位職責(zé)不應(yīng)有交叉重復(fù)?按照崗位職責(zé)的重要性順序填寫(xiě),重要的職責(zé)填寫(xiě)在前面?職責(zé)描述字?jǐn)?shù)每條職責(zé)描述力求簡(jiǎn)練 格式 工作內(nèi)容（動(dòng)詞+工作對(duì)象）+工作結(jié)果,P22,崗位職責(zé)編制要求,分組判斷某崗位職責(zé)編制存在哪些問(wèn)題 職責(zé)表述一：貫徹并監(jiān)督本部門(mén)“5S”管理制度的執(zhí)行情況。職責(zé)表述二：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 職責(zé)表述三：負(fù)責(zé)宿舍、食堂、5S、保

16、潔事務(wù)的管理工作,P23,崗位職責(zé)編制練習(xí)（3分鐘）,比照崗位職責(zé)編制要求：1、沒(méi)有工作所要求的最終結(jié)果；2、職責(zé)二是短期或臨時(shí)性工作，應(yīng)該去掉；3、5S管理在職責(zé)一和職責(zé)三都有涉及，存在重復(fù)，應(yīng)該只在一個(gè)職責(zé)內(nèi)保留4、職責(zé)三是該崗位最重要的工作內(nèi)容，應(yīng)是職責(zé)一,一、除非是特別重要的職責(zé)，每項(xiàng)職責(zé)占用的時(shí)間一般大于所有職責(zé)的5%。未被逐條詳細(xì)描述的“其它”職責(zé)所占用的時(shí)間一般不超過(guò)該崗位完成 所有職責(zé)工作時(shí)間的10%。二、

17、緊密相關(guān)的（如：用于完成一項(xiàng)任務(wù)的幾個(gè)步驟）或類(lèi)似的職責(zé)可以 歸為一條職責(zé)來(lái)描述，除此之外，盡量避免把幾個(gè)職責(zé)合并在一個(gè)小標(biāo)題 下做概要描述。,P24,職責(zé)條目編寫(xiě)要求,判斷以下兩個(gè)崗位職責(zé)示例存在什么問(wèn)題示例1：?職責(zé)：負(fù)責(zé)宿舍、食堂、5S、保潔事務(wù)的管理工作示例2：? 對(duì)各部門(mén)的進(jìn)行工作分析，分析各崗位的主次工作、工作難度、完成時(shí) 間、各項(xiàng)工作在工作時(shí)間中所占的比重，工作過(guò)程中需要的協(xié)助以及內(nèi) 外部關(guān)系，為后期績(jī)

18、效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?設(shè)計(jì)績(jī)效考核計(jì)劃方案，適應(yīng)企業(yè)和各級(jí)管理者的需要?根據(jù)公司的情況和各部門(mén)的需要，協(xié)助其他部門(mén)設(shè)計(jì)和完善公司績(jī)效考 核體系與各部門(mén)考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利益和員工利益的一致性,P25,職責(zé)條目編制練習(xí),,一份好的崗位說(shuō)明書(shū)包含了準(zhǔn)確描述“需要做什么”的以動(dòng)詞開(kāi)頭的語(yǔ)句，如：可用“起草”、“審核”、“執(zhí)行”、“指導(dǎo)”等具體動(dòng)詞的，盡 量避免用“負(fù)責(zé)”等籠統(tǒng)的詞。例如：每季度起草報(bào)告向…… 傾聽(tīng)客戶的

19、買(mǎi)賣(mài)指令…… 比較部門(mén)實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的差別……用動(dòng)詞描述崗位的具體職責(zé)時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)職責(zé)盡可能提供具體的例子 來(lái)描述，避免只使用“管理”、“監(jiān)控”等字眼，而是描述出管理監(jiān)督的 具體事項(xiàng)。,P26,職責(zé)描述句式規(guī)范,1）動(dòng)詞；2）賓語(yǔ)；3）目的描述。如下表所示：,P27,職責(zé)描述語(yǔ)句通常包含的內(nèi)容,?總的來(lái)說(shuō)代表了崗位的主要產(chǎn)出?描述了工作的成果而非過(guò)程?每一說(shuō)明描述了單獨(dú)的 、不同的最終結(jié)果?不是廣義的，含

20、糊的說(shuō)明?每一個(gè)說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限的，如果崗位沒(méi)有改變，職責(zé)不會(huì)改變,P28,職責(zé)描述的總結(jié)及注意事項(xiàng),P29,職位目標(biāo)/職責(zé)說(shuō)明－動(dòng)詞舉例,上下級(jí)崗位職責(zé)的關(guān)聯(lián),P30,?工作任務(wù)的編制格式同崗位職責(zé)；?工作任務(wù)從屬于崗位職責(zé)，是為了實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)崗位職責(zé)的最終結(jié)果， 而詳細(xì)需要做的幾項(xiàng)工作；?每項(xiàng)工作任務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，相同的側(cè)重點(diǎn)需要合并，不同側(cè)重點(diǎn)應(yīng) 避免合并。,P31,工作任務(wù)編制,績(jī)效專(zhuān)員,P32,?職責(zé)一：對(duì)各部門(mén)的進(jìn)行

21、工作分析，分析各崗位的主次工作、工作難度、完成時(shí)間、各項(xiàng)工作在工作 時(shí)間中所占的比重，工作過(guò)程中需要的協(xié)助以及內(nèi)外部關(guān)系，為后期績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?職責(zé)二：設(shè)計(jì)績(jī)效考核計(jì)劃方案，適應(yīng)企業(yè)和各級(jí)管理者的需要?職責(zé)三：根據(jù)公司的情況和各部門(mén)的需要，協(xié)助其他部門(mén)設(shè)計(jì)和完善公司績(jī)效考核體系與各部門(mén)考核 指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利益和員工利益的一致性可修改成：?職責(zé)：根據(jù)公司和各部門(mén)的需要，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行工作分析，設(shè)計(jì)和完善公司績(jī)

22、效考核體系與各部門(mén)考 核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利益和員工利益的一致性工作任務(wù)：?任務(wù)1：對(duì)各部門(mén)的進(jìn)行工作分析，分析各崗位的主次工作、工作難度、完成時(shí)間、各項(xiàng)工作在工作 時(shí)間中所占的比重，工作過(guò)程中需要的協(xié)助以及內(nèi)外部關(guān)系，為后期績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?任務(wù)2：設(shè)計(jì)績(jī)效考核計(jì)劃方案，適應(yīng)企業(yè)和各級(jí)管理者的需要?任務(wù)3：根據(jù)公司的情況和各部門(mén)的需要，協(xié)助其他部門(mén)設(shè)計(jì)和完善公司績(jī)效考核體系與各部門(mén)考核 指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司利益和

23、員工利益的一致性,工作任務(wù)示例,工作關(guān)系這里特指與上下級(jí)以外的人員和部門(mén)所發(fā)生的聯(lián)系。 工作關(guān)系的關(guān)鍵因素是：聯(lián)系的事項(xiàng)，聯(lián)系的頻率,工作關(guān)系編制,,,,,周期性、反復(fù)的,,,明確結(jié)果導(dǎo)向的,,,清晰行為動(dòng)作,P33,任職資格編制,,,P34,,職位目標(biāo)、崗位職責(zé)、工作任務(wù)的編制之間存在哪些聯(lián)系和不同,P35,思考：,?職位目標(biāo)：工作依據(jù)+工作內(nèi)容+工作成果? 工作依據(jù)：根據(jù)…? 工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象? 工作成果：動(dòng)詞+描述

24、崗位工作達(dá)到的目的? 崗位職責(zé)：工作內(nèi)容+工作結(jié)果?工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象? 工作成果：動(dòng)詞+描述崗位工作達(dá)到的目的?工作任務(wù)：工作內(nèi)容+工作結(jié)果?工作內(nèi)容：動(dòng)詞+工作對(duì)象? 工作成果：動(dòng)詞+描述崗位工作達(dá)到的目的,P36,總結(jié)——格式,? 職位目標(biāo)：?體現(xiàn)崗位的獨(dú)特性以及工作目標(biāo)、上級(jí)的主要關(guān)注點(diǎn),,,,,崗位長(zhǎng)期及經(jīng)常性的工作,而不是短期或臨時(shí)性工作,,不同的崗位職責(zé)不應(yīng)有交叉重復(fù) 按照崗位職責(zé)的重要性順