網絡營銷環(huán)境下的客戶關系管理策略研究【任務書】

1、畢業(yè)論文任務書電子商務網絡營銷環(huán)境下的客戶關系管理策略研究一、主要任務與目標在新經濟時代，企業(yè)的產品服務不再是競爭的核心，客戶成為決定企業(yè)勝敗的關鍵，隨著電子商務的發(fā)展的不斷深入，網上客戶將變成所有商家共同競爭的目標。本課題的主要任務是通過對國內外網絡營銷環(huán)境下客戶關系管理研究現(xiàn)狀的分析，探索和研究基于網絡營銷的新型客戶關系管理解決方案和策略，并通過案例分析，提出網絡營銷環(huán)境下客戶關系管理的提升策略。二、主要內容與基本要求建議重點從以下

2、幾個方面進行研究：1.客戶關系管理及網絡營銷的內涵；2.網絡營銷環(huán)境下的客戶關系管理，主要分析網絡營銷環(huán)境，網絡營銷環(huán)境下的客戶關系管理的內容、特點，與一般客戶關系管理的不同等；3.案例分析，通過案例分析提出網絡營銷環(huán)境下CRM提升策略。本課題研究的是基于網絡營銷的客戶關系管理策略，對客戶關系管理、網絡營銷等的相關理論文獻閱讀必須充足。采用案例研究，通過對相關企業(yè)的調研來獲得一手資料，理論聯(lián)系實際進行寫作。同時要嚴格按著商學院畢業(yè)論文工

3、作手冊（學生版）的要求，按時、保質完成畢業(yè)論文各個階段的任務，及時向老師匯報論文進度并提交相關材料。三、計劃進度第6學期第1920周至第7學期第15周：完成畢業(yè)論文選題。第7學期第614周：完成外文翻譯、文獻綜述和開題；完成詳細提綱。第7學期第1520周：寫作畢業(yè)論文，完成初稿。第7學期寒假：結合畢業(yè)論文選題開展調查研究。第8學期第12周：修改、完善畢業(yè)論文。第8學期第36周：參加畢業(yè)實習；開展調查研究；修改、完善論文，完1成定稿。第8

4、學期第7周：進一步修改畢業(yè)論文；畢業(yè)論文定稿、上交。第8學期第911周：畢業(yè)論文答辯。四、主要參考文獻[1]楊路明.客戶關系管理理論與實務第二版[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.[2]阿建卓.企業(yè)電子商務中的網絡營銷與客戶關系管理[J].河北職業(yè)技術學院學報，2007（1）.[3]周潔如，莊暉.現(xiàn)代客戶關系管理[M].上海：上海交通大學出版社，2008.[4]肖玲.論網絡營銷中的客戶關系管理[J].科技信息，2008（11）.[5