質量生態(tài)位與質量競爭的研究.pdf

1、本文借鑒生態(tài)學，尤其是組織生態(tài)學和演化制度經濟學的理論學說和研究方法，研究了質量生態(tài)學的幾個基本問題：質量的演化、質量生態(tài)位與質量競爭。本文的研究是基于這樣一種基本理念：質量是質量體系的功能屬性，而質量體系又是一種復雜系統(tǒng)。一方面，組成質量體系內部結構的諸多質量元素、質量單元、質量環(huán)節(jié)以及質量子系統(tǒng)之間密切相關、交互作用，從而使質量體系表現出外在固有的特性；另一方面，質量體系與質量環(huán)境之間相互影響、相互作用，質量體系在適應質量環(huán)境及其變

2、遷的過程中自身也會經歷一個演化的過程。 回顧現代質量管理一百多年的發(fā)展歷程可以發(fā)現，質量觀念和質量管理理論總是伴隨著人類社會、經濟、技術和文化等客觀環(huán)境因素的變化，始終處在不斷地演化和發(fā)展過程之中。在這個過程中，質量和質量管理的內涵是變化的，這種變化的根本原因是質量管理必須與變化中的環(huán)境相協(xié)調、相適應。質量環(huán)境是相對于質量系統(tǒng)的界定而存在的，是一切影響著質量系統(tǒng)內部結構和系統(tǒng)功能特性的外在因素的總和。質量環(huán)境的屬性及其變遷，影響

3、著質量觀念的變化，質量的概念經歷了從“符合性質量”到“適用性質量”再到“顧客及相關方滿意”這樣一個逐漸演化過程。從中可以發(fā)現，質量隨著質量環(huán)境向著逐漸復雜化、多樣化并且越來越不穩(wěn)定的方向變遷的歷程，由具體的、孤立的、客觀的和解析式的概念逐漸發(fā)展成為抽象的、系統(tǒng)的、主觀的和綜合式的概念。現代的質量觀念是一種綜合的質量系統(tǒng)的功能屬性，尤其是在現代質量經營系統(tǒng)的環(huán)境下，質量已經成為質量系統(tǒng)“追求卓越”的同義詞；而“追求卓越”的結果是使處在整個

4、質量價值體系中的所有利益相關方獲得均衡的滿足。與質量觀念演化歷程相似，質量管理的發(fā)展歷程也是與質量環(huán)境密切相關的演化過程。從質量檢驗到質量控制再到全面質量管理，管理的對象從實物產品到系統(tǒng)過程再到整個系統(tǒng)的所有相關事物。在知識經濟、網絡經濟的時代，企業(yè)的生產和經營系統(tǒng)的運行模式與工業(yè)化時代相比發(fā)生了根本性的改變，現代質量系統(tǒng)與傳統(tǒng)質量系統(tǒng)完全不同；因此，現代質量管理逐漸發(fā)展成為質量經營，其核心思想是企業(yè)經營戰(zhàn)略與質量戰(zhàn)略合為一體。質量管理

5、不僅僅作為一種企業(yè)組織內部的管理職能，而且已經上升到關注環(huán)境變化、面向未來決策的戰(zhàn)略層次，融入到綜合性的企業(yè)經營活動之中。 質量管理學將各種各樣互不相同的質量主體抽象為質量體系。本文將質量體系“之所在”抽象為質量空間，以便研究質量體系在質量空間中運行和演化規(guī)律。質量體系輸入的是顧客要求，輸出的是顧客及相關方滿意；而顧客要求是多方面的，顧客及相關方滿意也是多維度的。本文用質量維度刻劃顧客要求和滿意的每個方面，由所有的質量維度架構出

6、質量空間，因此就可以在質量空間中建立、描述質量生態(tài)位。質量既是一種系統(tǒng)屬性，又是一種價值體系。質量所具有的經濟學屬性，表現在質量體系作為質量的供給方是有成本的，顧客作為質量的需求方為了滿足要求必須支付貨幣。但質量的經濟學屬性在很大程度上是基于制度的，尤其是在現代社會的經濟條件下更是如此；由此本文初步討論了質量價值體系的均衡問題?，F代質量觀念是顧客的一種主觀評價，亦即顧客的滿意既決定于質量體系的特性，又在很大程度上取決于顧客主觀感受的心理

7、狀態(tài)；雖然對于這種主觀感受不可能做出精確的、確定性的描述，但依然可以在統(tǒng)計意義上歸納為顧客的行為-心理模式，即顧客的滿意模式，它是以單位量化的顧客要求被滿足后，顧客感受到的滿意程度的增量情況，將顧客滿意區(qū)分為四種效用模式。這樣做的前提條件是質量空間是可測度的；為此本文將質量空間公理化，以保證質量空間的完備性，從而使后續(xù)的討論具備邏輯的基礎。 質量是系統(tǒng)的一種功能屬性，其含義是包含于系統(tǒng)屬性的某一基本功能能夠使顧客的某一種需求得到

8、滿足；但同一種功能可以由不同的產品、不同的質量過程實現。在這里“產品”只不過是展現質量屬性的“道具”，或者說是實現質量價值的“載體”。一方面，在質量空間中，圍繞著同一基本功能，不同的質量過程構成質量群；所以，質量群中的各種質量過程之間必然存在著質量競爭。另一方面，現代產品價值鏈投射到質量空間中就對應于由質量相關的各個質量環(huán)節(jié)所鏈接而成的質量鏈，質量鏈整體的質量水平取決于其中最為薄弱環(huán)節(jié)的質量水平。因此，為了提高整條產品價值鏈的質量，質量

9、鏈中的各個質量環(huán)節(jié)必須協(xié)同進化。質量生態(tài)位就是用以描述和研究質量群體(質量群、質量鏈)中，質量個體之間相互關系的工具。質量生態(tài)位是指在質量群體中的某種質量個體，在質量競爭和質量相關過程中及其與質量環(huán)境相互作用的演化過程中形成的，在質量空間中相對于其他質量個體所占據的獨特的地位和作用。質量生態(tài)位以顧客滿意的范圍和程度來表達，質量群中的質量個體之間在質量生態(tài)位上相互重疊，則產生質量競爭；質量鏈中以質量生態(tài)位為節(jié)點各個質量環(huán)節(jié)相互關聯，即結成

10、質量生態(tài)鏈。在建立了質量生態(tài)位概念之后，本文建立了質量維度-顧客滿意分布統(tǒng)計的質量生態(tài)位計量模型。顧客在每個質量維度上的要求是具有一定的統(tǒng)計分布特征的隨機變量，因此顧客在質量空間上的滿足程度就是定義在質量空間上的隨機函數。顧客在各個質量維度上的要求之間是相互獨立的，所以顧客在質量空間上的要求就是顧客在所有質量維度上要求變量的“隨機和”。隨機和的質量學含義是，顧客的要求有時是明確的，有時是隱含的，有時側重于某些方面，有時又側重于另外一些方

11、面，顧客并不是在其所有的要求都得到滿足后才感受到滿意，而是在質量空間的某些質量維度上要求的隨機組合得到滿足后即感受到一定程度的滿意。對隨機和采用卷積定理，可以得到質量空間中顧客要求和顧客滿意的統(tǒng)計特征，也就掌握了顧客滿意分布的范圍；顧客要求經顧客滿意函數的轉換即是顧客滿意的程度。這就是質量生態(tài)位在質量空間上的表達。質量生態(tài)位的另一個重要測度指標是質量生態(tài)位的寬度，它反映了在質量空間上顧客滿意的范圍大小，同樣可以通過顧客滿意的統(tǒng)計特征數字

12、來表達。 在建立了質量生態(tài)位概念和計量模型后，運用質量生態(tài)位概念分析討論了質量競爭問題。首先根據質量生態(tài)位寬度定義了質量生態(tài)位重疊度，以重疊度的大小反映質量競爭的激烈程度。對于兩款手機在兩個質量維度上的質量生態(tài)位做了原理驗證性抽樣調查，進行了質量競爭的實證分析。從質量生態(tài)學的角度看，質量競爭既是在質量空間中的全面競爭，又是在不同質量維度上的分區(qū)競爭。所以，質量經營戰(zhàn)略中要講求質量競爭策略，質量競爭策略是指在質量計劃階段為了實現企