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文檔簡介
1、鄭州大學畢業(yè)論文題目：空乘服務禮儀對提高個性化客艙服務的重要性指導教師：張玲職稱：講師學生姓名：胡曉彤學號：20123240102專業(yè)：音樂表演專業(yè)（空乘方向）院（系）：旅游管理學院完成時間：2016年5月第四章我國民航客艙服務個性化存在的問題及其策略分析........64.1我國民航客艙服務個性化存在的問題分析................64.1.1空乘人員服務質(zhì)量不能夠滿足高端客戶需求.........64.1.2客艙餐飲等服
2、務用品種類單一，品質(zhì)較差...........64.1.3客艙服務同質(zhì)化狀況嚴重.........................64.2針對上述問題策略分析................................74.2.1.航空公司打造個性化客艙服務流程................74.2.2完善航空公司配套服務設施......................74.2.3培訓空乘人員專業(yè)技能...............
3、...........7第五章個性化客艙服務是航空服務發(fā)展的必然趨勢..............75.1服務深度延伸致個性化理念............................75.1.1服務重點向人性化轉(zhuǎn)變...........................75.1.2服務內(nèi)容向差異化轉(zhuǎn)變...........................85.2提供個性化、差異化客艙服務.........................
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