大廈前臺接待工作職責

1、12013年前臺接待工作管理規(guī)定年前臺接待工作管理規(guī)定一、前臺接待工作要求1、前臺工作人員的一言一行都代表著集團的整體形象，要求衣著整潔，舉止大方得體，面帶微笑，表情神態(tài)謙恭、友好、真誠。見人先問好，語音清晰、語言誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡，要講普通話。對待客人要積極熱情，精神飽滿。嚴謹使用“我不管”“快點講”“不知道”“我要下班了”等語言。2、對外來訪客，前臺接待人員要詢問來訪者姓名、單位、事由，并認真做好記錄。訪客來訪社

2、領導時要詢問是否有預約，做好來訪記錄，請來訪者到會客廳等候，打電話詢問領導是否會客，如果領導工作忙無法接待來訪者時，應婉言告知，請其改天來訪。3、行政、采編、廣告部、管委會訪客，做好詳細來訪登記后請訪客進入。4、對前來投稿者，請來者在所投稿件上留下姓名、電話，問清投送部門，由前臺工作人員安排時間及時送往投送部門。二、會議服務工作要求1、根據(jù)每天會議安排，提前做好會議準備工作，開水提前送入會議室，燒好備用水等待及時補充。2、如有重要接待需

3、專人服務，根據(jù)要求提前做好各項準備工作，提前到會議室等待。做好接待服務中的細節(jié)工作。三、報刊雜志、信件的分送服務1、報紙主要分兩部分，內部報和郵局投遞。內部報紙每天上午9點前分發(fā)到各部門，如有特殊情況及時向領導匯報。郵局投遞的報刊雜志要求認真登記，尤其是信件（掛號信）分送過程要求準確無誤，不清楚的地方36、接到會議通知要提前備送開水，提前做好會議準備工作，送水時水壺要擦拭干凈，不得有水漬，未按規(guī)定完成每次扣2分。7、如果接到顧客投訴，根