導(dǎo)游考試大綱

1、[鍵入文字]20142014年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）考試大綱（北京地區(qū)）考試大綱2014年全國(guó)導(dǎo)游員資格考試（北京地區(qū)）的考試科目為“導(dǎo)游理論知識(shí)”和“景點(diǎn)講解與知識(shí)問答”兩項(xiàng)。考試目的考試目的（一）導(dǎo)游理論知識(shí)（一）導(dǎo)游理論知識(shí)本部分為筆試考試，分為導(dǎo)游綜合知識(shí)和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩部分內(nèi)容，重點(diǎn)檢查考生對(duì)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況。1、導(dǎo)游綜合知識(shí)本部分的考試內(nèi)容共分為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個(gè)別要求處理

2、與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識(shí)、相關(guān)知識(shí)五大部分。2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)本部分的內(nèi)容包括全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩大部分。（二）景點(diǎn)講解與知識(shí)問答（二）景點(diǎn)講解與知識(shí)問答本部分為口試考試，重點(diǎn)考查考生對(duì)北京主要景點(diǎn)的講解能力和相關(guān)知識(shí)的掌握程度?？荚嚪绞娇荚嚪绞剑ㄒ唬皩?dǎo)游理論知識(shí)”考試的形式為無(wú)紙化上機(jī)考試，考試時(shí)間為120分鐘，滿分滿分100100分。考題分為判斷、單選和多選三種。（二）“導(dǎo)游理論知識(shí)”均以中文命題，全部考生均以中

3、文作答。（三）“景點(diǎn)講解與知識(shí)問答”通過現(xiàn)場(chǎng)抽簽確定考試題目。普通話考生以中文作答，方言考生以選擇的方言作答，外語(yǔ)考生以選擇的語(yǔ)種作答?？荚噧?nèi)容考試內(nèi)容《導(dǎo)游綜合知識(shí)導(dǎo)游綜合知識(shí)》部分部分[鍵入文字]特殊人群的接待（老人、兒童）。第三部分第三部分個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理個(gè)別要求處理與應(yīng)急情況處理一、游客的個(gè)別要求及處理一、游客的個(gè)別要求及處理（一）游客個(gè)別要求的特點(diǎn)及處理原則；（二）常見個(gè)別要求的處理。二、應(yīng)急情況處理二、應(yīng)急情況處理

4、（一）接站事故的預(yù)防和處理；（二）誤機(jī)（車）事故的預(yù)防和處理；（三）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理；（四）遺失事故的預(yù)防和處理；（五）旅游者走失的預(yù)防和處理；（六）旅游者的傷病、死亡的處理；（七）突發(fā)事件的處理；（八）旅游投訴的處理。第四部分第四部分政策法規(guī)常識(shí)政策法規(guī)常識(shí)一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)（一）與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識(shí)（含《中華人民共和國(guó)旅游法》）；（二）與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識(shí)。二、導(dǎo)游人員