系統(tǒng)運維管理制度

1、運維管理制度1系統(tǒng)運維管理制度(試行)（2018年8月版）月版）第一章一章總則運維以技術為基礎，通過技術保障產(chǎn)品提供更高質(zhì)量的服務。在軟件產(chǎn)品的整個生命周期中運維組都需要適時參與并發(fā)揮不同得作用，因此運維組工作內(nèi)容和方向非常多。運維目標是在服務出現(xiàn)異常時盡可能快速恢復服務，從而保障服務的可用性；同時深入分析故障產(chǎn)生的原因；推動并修復服務存在的問題，同時設計并開發(fā)相關的預案以確保服務出現(xiàn)故障是可以高效止損。第一條第一條為保障信息系統(tǒng)軟硬件

2、設備的良好運行，使運維技術人員工作制度化、流程化、規(guī)范化，特制訂本制度。第二條第二條運維管理工作總體目標：立足根本促發(fā)展，開拓運維新局面。在辦公系統(tǒng)運行推廣時期，通過網(wǎng)絡、桌面、系統(tǒng)等的運維，促進信息系統(tǒng)能夠穩(wěn)定可持續(xù)性的發(fā)展。第三條第三條運維管理制度的適用范圍：運維全體人員。第二章第二章編制方法編制方法第一條第一條本實施細則包括運維服務全生命周期管理方法、管理標準規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對象以及基于流程的管理方法。第二條第二

3、條本實施細則以ITILISO20000為基礎，以信息化項目的運維為目標，以管運維管理制度監(jiān)管部門聯(lián)絡，及時處理基礎研發(fā)平臺信息技術安全方面存在的問題，確保平臺安全、穩(wěn)定、可靠運行。（2）基礎運營平臺信息技術安全保密制度和工作流程的制定，落實信息技術安全保密責任制，執(zhí)行“誰主管、誰負責，誰主辦、誰負責”的原則，責任到人。(3)在服務器和計算機之間設置硬件防火墻，在服務器及工作站上均安裝防病毒軟件，進行硬件和技術雙保護，確?；A研發(fā)平臺不受

4、病毒和黑客攻擊。（4）負責基礎運營平臺信息技術安全應急處理預案制定和實施。（5）建立多機備份基礎平臺信息服務系統(tǒng)機制，一旦主系統(tǒng)遇到故障或受到攻擊導致不能正常運行，可以在最短的時間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務。（6）建立基礎平臺系統(tǒng)集中式權限管理，按照崗位職責設定工作人員操作權限，針對不同應用系統(tǒng)、終端、操作人員，設置共享數(shù)據(jù)庫信息的訪問權限，并設置密碼。不同的操作人員設定不同的用戶名，且定期更換，嚴禁操作人員泄漏密碼。第四章第四章運維服務管理