酒店前臺接待員服務技能比賽標準

1、酒店前臺接待酒店前臺接待員服務技能比技能比賽標賽標準一、比賽項目：入住及退房、點鈔二、比賽用時：入住3分鐘、退房2分鐘三、比賽規(guī)則：1、入住程序3分鐘、退房程序2分鐘（提前完成不加分，每超過10秒扣2分，不足10秒按10秒計算，超過30秒不予計分）。2、選手必須佩帶參賽證提前進入比賽場地，裁判員統(tǒng)一口令“開始準備”后進行準備，準備時間1分鐘。準備就緒后，舉手示意。3、選手在裁判員宣布“比賽開始”后開始操作。4、所有操作結束后，選手站立于

2、工作臺側，舉手示意“比賽完畢”。5、操作過程中，選手不能跑動及離開操作臺，每違例一次扣2分。6、其他：?參賽選手一律采用酒店常用的坐式服務；?在登記服務中，不排除有外賓護照及簽證登記和外語服務的內容。四、比賽準備物品：1、電腦一臺（有酒店管理系統(tǒng)的練習庫進行操作）2、外賓護照復印件（多個國家的不同內容的護照，含護照頁、簽證頁等）3、RC單、押金單、房卡、房卡袋、及早餐券、空白紙用于客賬單等五、評分標準：A、每位選手的最后得分取裁判員給選