青墩醫(yī)院社會評價方案

1、1青墩醫(yī)院政風行風青墩醫(yī)院政風行風“第三方第三方”評價實施方案評價實施方案為更好地加強對醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生工作服務滿意的監(jiān)管力度，提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評，使醫(yī)院能夠更加科學、規(guī)范地開展院內外滿意度測評工作，認真聽取患者對我院醫(yī)療衛(wèi)生工作服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化各科室服務意識和質量意識，持續(xù)改進醫(yī)院服務質量。特制訂本方案。一、醫(yī)院建立第三方評價體系的指導思想隨著醫(yī)學模式的轉變，促使政府

2、和醫(yī)療服務提供者越來越重視患者的體驗和需求，于是病人和群眾滿意度測評的研究應運而生。本標準的評價項目主要包括“住院病人滿意度調查表”“群眾對醫(yī)院工作滿意度問卷調查表”“院內醫(yī)技、職能科室的滿意度調查表”三部分。二、醫(yī)院建立第三方評價體系的目的將醫(yī)院社會評價作為醫(yī)院管理中的一個重要測量工具和服務質量的評價標準。提供一個更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評量表，使醫(yī)院能夠更加科學、規(guī)范地開展院內外滿意度測評工作，持續(xù)改進醫(yī)院服務質量。三、評

3、價的管理成立工作小組，聘請醫(yī)院第三方評價組織，制定第三方評價工作制度。第三方評價體系專為醫(yī)院服務監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī)風測評，院辦公室在滿意度測評管理職能上主要負責滿意度量表設計和改進、數據庫建立和維護、數據收集方法選擇、數據錄入、數據統(tǒng)計、分析評估、過程監(jiān)控管理、結果反饋等工作。3第三方進行對患者及其家屬調查，將表填寫完整后，由第三方收回交醫(yī)院行風辦公室。2、醫(yī)院行風辦公室根據醫(yī)院建設需要，確定滿意度調查內容，重點包括選擇

4、我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質量、公共衛(wèi)生服務質量以及對我院的意見和建議等內容。醫(yī)院行風辦公室根據醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對滿意度調查表的內容進行修訂。3、行風辦公室于每季度最后一月底回收“住院病人滿意度調查表”“群眾對醫(yī)院工作滿意度問卷調查表”“院內醫(yī)技、職能科室的滿意度調查表”，并對調查表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。4、行風公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成季度滿意度調查情況匯

5、總，經主管院領導審核簽字后，于院月會通報并公示。行風辦公室根據患者的聯系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并整改。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關職能部門提出處罰措施，結果交績效考核辦納入績效考核。行風辦公室對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。6、滿意度抽查：行風辦公室不定期組織對滿意度整改及