業(yè)務流程管理與企業(yè)管理的整合

1、業(yè)務流程管理與企業(yè)管理的整合如果將企業(yè)的一套業(yè)務流程管理體系比喻為“一張皮”，那么只要稍作留意，往往就可以發(fā)現在很多企業(yè)中同時存在著“幾張皮”，而且這“幾張皮”之間還是脫節(jié)的和不一致的。比如，很多企業(yè)都建立了ISO9001管理體系，覆蓋了人力、設備、工作環(huán)境、采購、產品開發(fā)、生產等眾多環(huán)節(jié)。但ISO9001并不是企業(yè)管理的全部，因此企業(yè)還會根據各種管理需要建立諸如企業(yè)內控體系、供應鏈管理體系、設備維護管體系等等。同時，為了持續(xù)提高競爭能

2、力，企業(yè)還會不斷地吸納和應用各種新的管理理念與方法，這些理念和方法的引進一般都以項目實施的形式展開，并隨著項目的結束而給企業(yè)留下一套套新的管理流程管理流程，也就是所謂的一張張“皮”。曾經有一個企業(yè)的采購部門就在同一天接到來自ISO9001項目組和企業(yè)內控體系項目組的兩份業(yè)務流程文件，這兩份文件對供應商的評估提出了完全不一樣的操作要求還有一個企業(yè)的發(fā)貨部門在供應鏈改進項目組的要求下改變了發(fā)貨流程提高了效率，但由于忘了提請修改ISO9001

3、的程序文件而在此環(huán)節(jié)上被評為不合格項。這些現象，充分體現了企業(yè)內部管理體系中“幾張皮”的存在及它們之間的脫節(jié)甚至是沖突。其實，不管企業(yè)引入并建立了多少種管理理念和管理體系，企業(yè)的業(yè)務流程都只能有一套，企業(yè)的業(yè)務人員在工作時只要嚴格按照這套流程中所規(guī)定的要求開展工作即可以滿足所有管理體系的要求。也就是說這“幾張皮”應合為“一張皮”。比如當一個采購員在下采購訂單時他不可能也沒有必要去考慮ISO9001有什么要求，企業(yè)內控體系有什么要求，供應

4、鏈管理方面有什么要求他應該只需要按照一套采購下單的流程操作即可，而這套采購下單的流程本身應涵蓋了各種管理體系和管理理念的要求。IDSScheer認為，要實現上述樸素的管理需求，就需要在企業(yè)內部實現三個統(tǒng)一，即建立統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程管理平臺采用統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程描述語言設立統(tǒng)一的業(yè)務流程管理部門。所謂信息化的業(yè)務流程管理平臺即指企業(yè)所有的業(yè)務流程都必須在此統(tǒng)一的平臺上進行建立和發(fā)布。這樣可以有效地避免不同管理項目所建立的管理體系之

5、間的不協(xié)調和沖突。當然，要做到這一點還需要有一套統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程管理業(yè)務流程管理語言，所有業(yè)務人員都用同樣的“語言”來描述業(yè)務流程，避免各說各話。造成這種現象的原因其實也很樸素，即實施信息化時雖然理論上是按所設計的業(yè)務流程進行系統(tǒng)的開發(fā)或配置，但由于流程管理平臺上所設計的流程不能直接導成可用的系統(tǒng)，因此在進行系統(tǒng)建設時，如需修改流程，項目組成員往往會直接在系統(tǒng)中改，而忘了到流程管理平臺上進行修正。久而久之，系統(tǒng)內的流程又沒有人能講

6、清楚了，“兩張皮”又隨之產生了。要避免上述問題，到目前為止，最具可操作性的方法是在進行系統(tǒng)測試驗收時，必須堅持由統(tǒng)一的信息化的業(yè)務流程管理流程管理平臺產生流程測試計劃，并嚴格按照此測試計劃對系統(tǒng)進行驗收。這樣，可以有效的保證所設計的流程與系統(tǒng)中所跑流程的一致性。當然，還有一種更先進的做法是實現信息化的流程管理平臺與信息化的管理系統(tǒng)間的集成，目前IDSScheer已實現了ARIS流程管理平臺與SAP系統(tǒng)間的集成。綜上所述，一個功能強大的信