養(yǎng)老服務項目策劃書

1、營銷策劃（課程設計）報告營銷策劃（課程設計）報告項目：養(yǎng)老服務項目策劃書院系：專業(yè)：班級：學號：學生姓名：導師姓名：完成日期：（2）有償家務勞動服務：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務，如鐘點工，家庭保姆等。3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務市場（1）文化娛樂：目標群體是所有老年人，提供活動場所和必要的活動經費，如老年活動中心、老干部活動中心等。（2）老年大學：老年大學的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設置，包括

2、健身舞、書法、繪畫、計算機、烹調、吹拉彈唱等內容。（3）老年再就業(yè)服務中心：目標群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經驗和知識提供就業(yè)咨詢。4、護老年人合法權益的服務老年人群體理應受到社會更多的關心。但是，社會上老年人的合法權益受到害的現象時有發(fā)生。因此，維護老年人合法權益的服務必將成為養(yǎng)老服務產業(yè)的重要內容之一。5、特色服務最具代表性的是“臨終關懷”服務。為生命垂危的老年人提供病危前后的護理服務，讓老年人能夠在生命的最后階段，體驗人間的

3、關愛。養(yǎng)老服務內容眾多，市場開發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務，才能促進養(yǎng)老服務產業(yè)的順利發(fā)展。（二）發(fā)展戰(zhàn)略1、依托科技、優(yōu)化流程，實現管理信息化。家馨養(yǎng)老服務機構的技術核心是“居家樂221養(yǎng)老服務系統(tǒng)”。該系統(tǒng)包括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務組件平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單生成、工單流轉、監(jiān)控考評、收費查詢、統(tǒng)計分析、服務預測六大功能模塊，通過語音程控交換系統(tǒng)、數字化信息傳輸系統(tǒng)和數據庫終端處理系統(tǒng)

4、對居家養(yǎng)老服務對象實行會員制老人準入管理。系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務項目，經老人確認后，養(yǎng)老服務中心指派服務商為老人提供上門服務。按照服務項目，系統(tǒng)每個月形成1份收費清單，養(yǎng)老服務中心按約定向老人收取服務費用。系統(tǒng)從老人確認服務開始便對服務過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務質量。信息系統(tǒng)通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理。2、分類施養(yǎng)、個性選擇，實