商場工作流程及管理制度

1、商場——日常工作流程及管理制度【1】總值班管理制度總值班管理制度一總值班人員運營經理（含）以上職務人員二總值班崗位職責1.當日整個營業(yè)時間內商場的正常運作工作；掌握商場動態(tài)；及時協調解決商場在經營過程中出現的各種問題。2.熟悉商場運作和工作程序，掌握各部門人員當班情況，并做好查崗工作。3.嚴格開閉店制度，檢查開閉店情況，組織指揮收市期間顧客的離店清場工作，收市時和保安部組成清場小組，自上而下逐層清場，確保商場安全。4.認真檢查各類設備設

2、施的運轉情況，發(fā)現問題及時協調有關部門在第一時間內進行維修處理，確保營運正常秩序。5.檢查各部門防火，防盜，防搶，防爆，防破壞，防嚴重災害措施落實情況，保證商場安全經營。6.認真做好當值記錄，當值未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。7.如遇重大事情，除及時到場組織處理外，要立即向項目總經理匯報。8.周末總值班必須全天在店內值班，并不定時巡場；非周末行政班后必須在店內巡場（巡場內容附后）。9.解決好當日的突

3、發(fā)事件，并將事件的過程和處理結果報公司領導。三總值班工作流程1.立總值班記錄本?？傊蛋啾仨氄J真履行崗位職責，做好當日值班記錄。當日未能處理完成的事務，必須在值班記錄中向下班交代清楚。2.總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經理審閱。3.商場閉店清場結束后，總值班人員必須在防損清場登記本上簽字。4.周日總值班實行打卡考勤，不得無故遲到，早退，脫崗。5.總值班不得自行調班，特殊情況需經總經理批準。6.物業(yè)相關事項處理情況。7.準備開店前的

4、樓面檢查39：009：10商城主入口迎賓49：3011：00樓面巡場1.檢查各商戶的開店情況，記錄未按時開店的商戶名稱。2.檢查天、地、墻的清潔、直梯、扶手梯、貨梯運行情況、照明設施、消防設備、安全通道是否正常，及時聯系相關部門解決。3.檢查洗手間的清潔、設備設施，及時聯系相關部門解決。4.了解樓層及商戶鋪內部的客流流狀況。5.了解商戶經營情況（銷售、庫存、促銷活動等），聽取商戶反饋情況及意見。6.對突發(fā)事件的處理。511：0012：0

5、01、聯絡未按時開店的公司負責人，撰寫延遲營業(yè)警告函。2、與未及時繳納租金等費用的商戶進行溝通，催繳拖欠的費用。3、待處理事宜的跟進。4、與約見的商戶面談。5、商戶來函回復工作。6、處理商戶的申請。612：0013：00用餐，安排輪崗巡場，作好工作交接。713：0014：001、處理日常事務，掌握各項數據資料。2、處理上午未完成的事宜。814：0015：00樓面巡場，同第4項。915：0015：30參加樓層主管碰頭會1.作好當日工作日記

6、，作好工作交接。2.準備下班。B班每日工作流程：班每日工作流程：序號序號時間項目114：30之前到公司報到（星期五、星期六14：00）214：3016：00樓面巡場1.檢查各商戶的開店情況，記錄未按時開店的商戶名稱。2.檢查天、地、墻的清潔、直梯、扶手梯、貨梯運行情況、照明設施、消防設備、安全通道是否正常，及時聯系相關部門解決。3.檢查洗手間的清潔、設備設施，及時聯系相關部門解決。4.了解樓層及商戶鋪內部的客流流狀況。5.了解商戶經營情