房地產(chǎn)售樓部管理制度

1、1售樓部管理制度第一部分置業(yè)顧問(wèn)準(zhǔn)則一、基本準(zhǔn)則：（三大紀(jì)律）第一紀(jì)律：敬業(yè)愛(ài)崗齊奮斗第一紀(jì)律：敬業(yè)愛(ài)崗齊奮斗秉承公司理念，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，履行自己的崗位職責(zé)，為開(kāi)發(fā)商、為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為公司、為自己的發(fā)展努力工作。第二紀(jì)律：嚴(yán)格服從命令聽(tīng)指揮第二紀(jì)律：嚴(yán)格服從命令聽(tīng)指揮在工作中，嚴(yán)格按照公司制定的標(biāo)準(zhǔn)接待程序與統(tǒng)一說(shuō)辭執(zhí)行，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，不違章違規(guī)，不擅自改變，亂作承諾。第三紀(jì)律：團(tuán)結(jié)才能有力量第三紀(jì)律：團(tuán)結(jié)才能有

2、力量在工作中，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持，共同提高，凡事以大局為重，以公司利益、以項(xiàng)目利益為重，在為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。二、職業(yè)準(zhǔn)則（八項(xiàng)要求）專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)則：第一項(xiàng)要求：專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)則：第一項(xiàng)要求：了解和掌握建筑基礎(chǔ)知識(shí)；第二項(xiàng)要求：第二項(xiàng)要求：熟記本項(xiàng)目產(chǎn)品各項(xiàng)賣(mài)點(diǎn)；第三項(xiàng)要求：第三項(xiàng)要求：熟知簽約流程與合同條款；知識(shí)準(zhǔn)則：第四項(xiàng)要求：知識(shí)準(zhǔn)則：第四項(xiàng)要求：知曉國(guó)家及地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)大勢(shì)；第五項(xiàng)要求：第五項(xiàng)要求：了解銀行金融、股市政策訊息；

3、第六項(xiàng)要求：第六項(xiàng)要求：掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況；素質(zhì)準(zhǔn)則：第七項(xiàng)要求：素質(zhì)準(zhǔn)則：第七項(xiàng)要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；第八項(xiàng)要求：第八項(xiàng)要求：無(wú)論何時(shí)何地都要保持冷靜和清醒；第二部分售樓部崗位職責(zé)一、售樓部職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，按時(shí)按量完成銷(xiāo)售目標(biāo)和回款目標(biāo)；2、負(fù)責(zé)將項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況制成相關(guān)銷(xiāo)售表格上報(bào)公司；3、負(fù)責(zé)妥當(dāng)處理銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)事件；4、負(fù)責(zé)按規(guī)定為購(gòu)房客戶(hù)辦理購(gòu)房手續(xù)；5、負(fù)責(zé)按規(guī)定協(xié)助

4、為購(gòu)房客戶(hù)辦理房產(chǎn)局相關(guān)手續(xù)；6、負(fù)責(zé)按規(guī)定協(xié)助為購(gòu)房客戶(hù)辦理相關(guān)按揭手續(xù)；7、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好銷(xiāo)售的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，妥善管理一切銷(xiāo)售檔案；8、在公司項(xiàng)目的交房期負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與物業(yè)公司、物業(yè)公司與客戶(hù)的關(guān)系，并協(xié)助物業(yè)公司35）、預(yù)約客戶(hù)到訪情況記錄、匯總；6）、客戶(hù)問(wèn)題的情況記錄、匯總；7）、次日預(yù)約客戶(hù)情況記錄、匯總；8）、客戶(hù)回款情況記錄、匯總；9）、成交客戶(hù)詳細(xì)資料建檔；10）、次日可能簽約情況記錄、匯總；11）、次日可能回款情況記

5、錄、匯總；12）、現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生工作；13）、領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作；14）、保守公司的商業(yè)機(jī)密。三、置業(yè)顧問(wèn)的聘用與辭退1、試用1.1新進(jìn)員工試用期一個(gè)月，入職須填寫(xiě)《招聘表》和《入職承諾書(shū)》，當(dāng)月只發(fā)基本工資。1.2在試用期間，用人部門(mén)要對(duì)起進(jìn)行綜合考核，表現(xiàn)良好或有突出貢獻(xiàn)者可提前轉(zhuǎn)正若經(jīng)綜合考核達(dá)不到公司要求，則予以辭退。1.3試用期不滿離職者，不予發(fā)工資。2轉(zhuǎn)正2.1新員工試用期滿后，須填寫(xiě)《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，經(jīng)用人部門(mén)、分管經(jīng)理綜

6、合考察后提出意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3自動(dòng)離職3.1員工因個(gè)人原因，正式工申請(qǐng)離職，必須提前一個(gè)月向本部門(mén)經(jīng)理遞交書(shū)面辭呈并填寫(xiě)《離職申請(qǐng)表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)部，否則當(dāng)月薪資作違約處理。3.2員工離職申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后，經(jīng)理應(yīng)安排相關(guān)人員二日內(nèi)與其辦完工作交接手續(xù)，工作交接完畢，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請(qǐng)求離職員工可以提前離開(kāi)公司，次月領(lǐng)取薪資。3.3提交辭呈后，不能申請(qǐng)休假，必須保質(zhì)保量完成職責(zé)內(nèi)未完成的工作和離職的工作交接工作，員工填寫(xiě)《離