基于客戶滿意度的信息系統(tǒng)（服務）設計.pdf

1、全球經(jīng)濟環(huán)境惡化,市場競爭也日趨激烈?？缃M織的信息互聯(lián)、業(yè)務流程重組、個性化都對信息系統(tǒng)設計也提出新的挑戰(zhàn)?？芍赜玫乃枷爰胺椒榻鉀Q這一難題提供了指導方向,即生產(chǎn)或發(fā)布可重用的構件(Web服務),通過構件組合的方式來快速構造信息系統(tǒng)。這不僅可以提高客戶對信息系統(tǒng)的滿意度,也可以有效地降低信息系統(tǒng)開發(fā)及應用成本,快速對市場變化做出響應。
　　無論對當前流行的面向服務架構(Service Oriented Architecture，S

2、OA)還是傳統(tǒng)的基于構件的軟件開發(fā)模型(Component-based Software Development，CBSD),都需要一個完整的面向客戶框架模型來支持 Web服務或模型的重用。本文構造了一個面向客戶的信息系統(tǒng)體系結構設計框架模型,該模型通過對客戶需求的表達、分析,將客戶需求分類并提取出關鍵需求項,再通過質量功能展開的方法將關鍵需求項封裝成為可重用模塊,最后利用多目標優(yōu)化方法、面向客戶滿意度對信息系統(tǒng)設計方案進行優(yōu)化。

3、>　　本文主要的工作包括:1)需求表示及需求建模:在客戶需求分析階段提出了客戶需求的四元組描述模型,將客戶需求通過元組的方式表達出來,便于進行需求項之間的比較。2)需求封裝:在客戶需求建模階段,采用功能質量展開(QFD)方法結合進化算法(NSGA-Ⅱ)的求解模型,提取關鍵需求項、并對需求項的模塊封裝粒度進行優(yōu)化。3)設計方案優(yōu)化:提出了基于客戶滿意度的多目標優(yōu)化模型。將客戶滿意度分解為功能滿意及質量滿意度,并分別對功能滿意度及質量滿意度

4、的成本進行估計。以此為基礎設計了成本約束下的設計方案多目標優(yōu)化模型,并用二進制粒子群算法對多目標模型進行了求解。最后設計了兩個面向不同應用場景的算例,實驗表明本文提出的多目標優(yōu)化方法有效。該方法獲得的Pareto前沿面能夠為決策者提供更豐富的信息,能夠滿足不同層次不同類別客戶的需求。
　　本文提出的信息系統(tǒng)設計方法以封裝了需求項的模塊或服務為基本單位,以客戶滿意度為優(yōu)化目標,通過模塊組合來滿足不同的客戶需求。該方法為下一代SOA的