干洗店專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作總結(jié)

1、干洗店專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作總結(jié)干洗店專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作總結(jié)干洗行業(yè)術(shù)語(yǔ)干洗行業(yè)術(shù)語(yǔ)(一)水洗：將衣服置于放有水的盆或洗衣機(jī)中進(jìn)行洗滌。(水洗可以用機(jī)器也可以用手工進(jìn)行)(二)氯漂：在水洗之前、水洗過(guò)程中或水洗之后，在水溶液中使用氯漂白劑以提高潔白度及去除污漬。(三)熨燙：使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆驮O(shè)備，在紡織品或者服裝上進(jìn)行熨燙，以恢復(fù)其形態(tài)和外貌。(四)干洗：使用有機(jī)溶劑洗滌紡織品或服裝，包括必要的去處污漬、沖洗、脫水、干燥。(五)水洗后干燥：在水洗后，

2、將紡織品或服裝上殘留的水分予以去除。不宜甩干或擰干的，可直接滴干。(六)分開(kāi)洗滌(washseparately)：?jiǎn)为?dú)洗滌或?qū)㈩伾嘟募徔椘坊蚍b放在一起洗滌。(七)反面洗滌(washinsideout)：為了保護(hù)紡織品或服裝，將其里朝外翻過(guò)來(lái)洗滌。(八)不可皂洗(donotusesoap)：不可用日常的肥皂來(lái)洗滌。(九)不可甩干(donotspintodry)：水洗后不能用機(jī)器甩干。(十)不可搓洗(donotscrub)：不能用搓衣

3、板搓洗，也不能用手搓洗。(十一)刷洗(brush)：用刷子輕輕刷洗。(十二)整件刷洗(allbrush)：將整件衣服輕輕用刷子刷洗。(十三)反面熨燙(irononreversesideonly)：將服裝底反面翻到外面來(lái)熨燙。(十四)濕熨燙(irondamp)：在熨燙前將服裝弄濕。(十五)遠(yuǎn)離熱源(dryawayfromheat)：是指在洗后晾曬時(shí)，衣服遠(yuǎn)離直接熱源。干洗店前臺(tái)形象大使應(yīng)該掌握什么技巧干洗店前臺(tái)形象大使應(yīng)該掌握什么技巧干洗

4、店經(jīng)營(yíng)，前臺(tái)職位是一個(gè)重要的位置身為干洗店前臺(tái)窗口的人員，給顧客留下的第一印象，影響著干洗店的形象問(wèn)題干洗店的前臺(tái)人員應(yīng)該掌握些什么呢？專(zhuān)業(yè)的干洗店連鎖加盟總部帶大家一起共同學(xué)習(xí)：一、要學(xué)會(huì)與顧客溝通作為干洗店前臺(tái)收發(fā)員，首先必須統(tǒng)一著裝，衣服整潔，精神飽滿(mǎn)，樂(lè)于笑待顧客，善于使用禮貌用語(yǔ)，并且要善于運(yùn)用一些專(zhuān)業(yè)的干洗店連鎖洗滌的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與顧客交流，讓顧客深切地感受到我們的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。在接件檢驗(yàn)衣物過(guò)程中，要善于與顧客溝通。前臺(tái)人員員必

5、須學(xué)會(huì)尊重顧客，禮貌待人，必須站立服務(wù)，微笑服務(wù)。忙的時(shí)候，一個(gè)笑容，一個(gè)善意的眼神，一兩句問(wèn)候或歉意，都能讓顧客減少等待的煩惱。二精確分辨衣物，做好干洗店的形象大使干洗連鎖加盟店前臺(tái)員工在接收服裝過(guò)程中將會(huì)遇到許多實(shí)際問(wèn)題。有些衣服可干洗，有些衣服可水洗，而還有一些衣服本身可水洗（或干洗），但衣服上的飾物卻不能水洗（或干洗），還有一些服裝既不能干洗又不能水洗。了解和掌握這些專(zhuān)業(yè)的干洗技能，是前臺(tái)人員成為顧客的生活顧問(wèn)，為顧客分憂(yōu)解難必

6、須具備的素質(zhì)。干洗店經(jīng)營(yíng)，前臺(tái)人員在與顧客解釋的過(guò)程中，前臺(tái)員工既要用友好的態(tài)度，又要表示出關(guān)心他們的衣服。在一切可能的情況下，尊稱(chēng)顧客的名字，向他們問(wèn)好，是對(duì)前臺(tái)人員的一個(gè)基本要求。如果顧客聽(tīng)到員工稱(chēng)呼他（她）名字，從內(nèi)心上他（她）一定會(huì)高興。前臺(tái)人員要十分清醒地認(rèn)識(shí)到，你是這個(gè)店的形象代表，你的微笑，你與顧客的交流，哪怕是幾句家常話(huà)，都會(huì)讓顧客感覺(jué)你是一個(gè)訓(xùn)練有素的員工，反映出來(lái)的是你們店的企業(yè)形象，這將直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)心理。三

7、在服務(wù)中合理領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)干洗店的員工要對(duì)自己從事的職業(yè)充滿(mǎn)信心和激情。現(xiàn)代從業(yè)不是看你干什么，而是看你怎么干。干洗店的員工在推銷(xiāo)干洗店的過(guò)程中，重要的是圍繞干洗店的特點(diǎn)推銷(xiāo)自己。另外干洗店要善于根據(jù)不同的季節(jié)，像顧客善意地提出衣服保養(yǎng)、洗滌、存放的建議，使顧客感受到干洗店對(duì)衣服護(hù)理的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，一些店在冬季結(jié)束、春天來(lái)臨的時(shí)候，為顧客的冬衣放上衛(wèi)生球，并提醒顧客不要隨便打開(kāi)，這一小小的創(chuàng)意，竟也能讓顧客大加贊賞。四長(zhǎng)期建立客戶(hù)檔案，分析消費(fèi)行

8、情的變化對(duì)于長(zhǎng)期到干洗加盟連鎖店來(lái)消費(fèi)的顧客，干洗店前臺(tái)人員必須建立消費(fèi)檔案（記錄），善于從他們的消費(fèi)變化中找出問(wèn)題、看出趨勢(shì)。由于有了檔案，還可以不定期地征求顧客意見(jiàn)，既可面對(duì)面的征求，又可電話(huà)征求。做好記錄，曲的問(wèn)題，只有在經(jīng)過(guò)干洗之后，任何裂開(kāi)、剝落的現(xiàn)象才會(huì)完全展現(xiàn)出來(lái)。出現(xiàn)裝飾物或鈕扣碎裂，是裝飾物或鈕扣用的的塑料不能承受常規(guī)干洗循環(huán)過(guò)程中與轉(zhuǎn)籠的重復(fù)沖擊力。如果衣服標(biāo)志上沒(méi)有橫線(xiàn)的，對(duì)裝飾物或鈕扣的成份確認(rèn)不準(zhǔn)的情況下，在洗

9、滌前可以用洗滌劑在裝飾物或扭扣上輕輕擦拭，擦拭完畢最好長(zhǎng)放一會(huì)兒，觀(guān)察裝飾物或鈕扣擦拭部分有變化，證明不能放到干洗機(jī)里洗滌。有些衣物上有黑色的珠狀飾物。在洗滌前，征得顧客同意，在合適的位置取下一粒浸入洗滌劑(四氯乙烯)2分鐘，黑色的珠狀飾物變軟或溶化，證明不能放入干洗有機(jī)里洗滌。一但不小心放入干洗機(jī)洗滌，小黑珠飾物會(huì)變軟、溶化，只留下難看的黑色污漬，整件衣服都有這樣的污漬。干洗店如何創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶(hù)？干洗店如何創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶(hù)？衣食住行是人們活

10、動(dòng)最基礎(chǔ)的行為，干洗行業(yè)就是服務(wù)于“衣”，要讓一個(gè)干洗店生意興隆，就必須要有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，這樣干洗店不斷積累長(zhǎng)期客戶(hù)，生意就自然會(huì)興隆起來(lái)。那么干洗店要如何提升客戶(hù)體驗(yàn)從而創(chuàng)造長(zhǎng)期客戶(hù)呢？首先是洗衣效果。這個(gè)與干洗店設(shè)備直接掛鉤，也是最基礎(chǔ)的一點(diǎn)，當(dāng)然，這一點(diǎn)一般干洗店都能達(dá)到。另外一個(gè)重要的方面就是服務(wù)態(tài)度了。當(dāng)顧客來(lái)到一個(gè)干洗店并打開(kāi)門(mén)進(jìn)來(lái)時(shí)，柜臺(tái)后面的接待人員高興地喊了聲來(lái)：“噢，我最好的顧客來(lái)了!”當(dāng)顧客踏進(jìn)店里時(shí)，柜臺(tái)接待人

11、員微笑著叫他的名字向他打招呼。他們一塊檢查要洗的衣服，然后職員從她的文件夾里抽出一個(gè)卡片為每一件衣服打孔。“再有兩件罩衫你就可以得到一張免費(fèi)洗罩衫的優(yōu)惠券了?！彼呎f(shuō)著邊把卡片給顧客看。顧客來(lái)洗衣店送洗衣服的同時(shí)還捎帶著取衣服。柜臺(tái)接待人員把洗好的衣服取過(guò)來(lái)續(xù)著發(fā)票上的說(shuō)明，然后給顧客看原來(lái)顧客擔(dān)心的夾克袖子上的污漬現(xiàn)在已經(jīng)全不見(jiàn)了。顧客對(duì)此很滿(mǎn)意。當(dāng)?shù)卿浺吹囊路r(shí)，柜臺(tái)接待人員查對(duì)了顧客的主檢索卡片，把打也的‘卡存檔。她看到上面夾著

12、一個(gè)優(yōu)惠券并微笑著把它遞給了顧客?！跋麓蝸?lái)洗衣時(shí)帶上這個(gè)優(yōu)惠券。我們將對(duì)您要洗的一件衣服打七五折。”她說(shuō)道。顧客把優(yōu)惠券裝到口袋里就滿(mǎn)意地走了。顧客走后，店員把發(fā)票金額填到主檢索卡上。第二天，當(dāng)柜臺(tái)上不忙時(shí)，柜臺(tái)接待人員把檢索仁抽出來(lái)?？ㄉ嫌蓄櫩偷男畔ⅰ＝o顧客打電話(huà)。顧客沒(méi)在家，所以就在電話(huà)里留了言。“您好!我是某干洗店的Audrey(人名)。我只想做一些跟蹤并確認(rèn)您對(duì)上次在我們店里洗的衣服都滿(mǎn)意。下次來(lái)取衣服時(shí)我有兩張電影票要給您。根

13、據(jù)我們的記錄，下周就是您的生日，我們想送給您一個(gè)小禮物。有什么問(wèn)題就請(qǐng)給我們打電話(huà)。再見(jiàn)?！薄艾F(xiàn)在試著想象一下，這個(gè)顧客還會(huì)到別的干洗店去洗嗎這是最佳留住顧客的營(yíng)銷(xiāo)方法。顧客從一進(jìn)到店里就開(kāi)始沐浴在一種親切的氛圍里直到她離店之后還能感到這種氛圍的存在。這個(gè)親切的氛圍就是：您很重要，也很有價(jià)值，值得我們欣賞。顧客不可能感覺(jué)不到這種氛圍?；仡^客營(yíng)銷(xiāo)可以達(dá)到兩個(gè)目的。首先，它以一種對(duì)顧客有意義的方式對(duì)他們的再次惠顧給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。這通常也是方

14、程式里簡(jiǎn)單的一部分。第二階段甚至更重要。它包括識(shí)別你的邊緣顧客并激勵(lì)他們成為你忠實(shí)的回頭客。增加與現(xiàn)有顧客的業(yè)務(wù)量比吸引進(jìn)追逐一個(gè)新顧客要容易得多。這兩個(gè)目標(biāo)成回頭客營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。讓我們回過(guò)頭來(lái)分析。1、熱情!沒(méi)有什么能比得上被別人象對(duì)待期待已久的老朋友一樣對(duì)待自己，熱情地打招呼。這不會(huì)花費(fèi)你任何東西，并且應(yīng)成為培訓(xùn)你的柜臺(tái)接待人員規(guī)劃的一部分。許多人都說(shuō)他們?nèi)ヒ粋€(gè)店去買(mǎi)東西，就因?yàn)槟抢镉幸粋€(gè)職員接待他們并使他們感到很特別。招聘并培訓(xùn)在你

15、的前臺(tái)工作并能友善有加的那些人。2、個(gè)性化。打招呼時(shí)叫出顧客的名字需要花費(fèi)一些時(shí)間去記，但這樣做給顧客留下的印象卻是極其深刻的。3、打—卡制度。在這個(gè)例子中，我發(fā)明了一種為每位顧客留檔的—卡片，可按所洗衣用類(lèi)型分組。這可起兩個(gè)作用。一個(gè)是提醒顧客他或她還沒(méi)有意識(shí)到你的所提供的一些服務(wù)，并幫助他們積分打折。與顧客交談卡片的意義，在她眼里對(duì)于維持共價(jià)值極為重要。它還表示你的店還期待著顧客的再次惠顧。你知道她下次來(lái)洗衣時(shí)會(huì)帶兩件罩衫。代價(jià)：一