績效管理復習資料

1、名詞解釋（名詞解釋（3.5）（名詞解釋在簡答里應該還有，大家自己揣測）1績效考核是指考評主體對照工作目標成績效標準，采用科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，員工的工作職責履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評定結果反饋給員工的過程。2績效管理是一種提高組織員工的績效和開發(fā)團隊.個體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的.整合的管理方法。3基本標準是指企業(yè)期望某個被評價對象達到的績效水平。卓越標準是指企業(yè)對被評估對象未做

2、要求和期望的，被評估對象可以達到的水平。簡答（簡答（6.4）1.員工和管理者不喜歡績效考核有三方面原因：A績效考核本身的性質決定了它是一個容易使人焦慮的事情。B績效考核目的不明確。C績效考核結果不理想使得績效考核更加難以開展。2年終目標考核的四張表格A個人學歷記錄B個人工作記錄（包括以前公司的工作情況）C對照年初設立的目標自評任務的完成情況，根據一年中的表現，取得的成績，對照通用公司的價值觀，技能要求等。確定哪方面是強項哪方面不足哪些方

3、面需要通過哪些方式提高，需要得到公司哪些幫助，在未來一年或更遠的將來有哪些展望等。D經理評價3資源管理的控制系統（老師說三個選兩個考，具體化，自己對照書上25頁補上）①前饋系統：計劃控制；職責與權限控制；制度控制；人員控制②過程控制：例行的控制；非例行的控制③反饋控制4績效管理的重要作用：A有效彌補績效考核的不足B績效管理可以有效地促進質量管理C績效管理有助于適應組織結構調整和變化D績效管理能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突E績效管

4、理可以節(jié)約管理者的時間成本F績效管理可以促進員工的發(fā)展5績效指標的選擇依據績效指標的選擇包括一下三個方面A績效評價的目的B被評價人員所承擔的工作內容和績效標準C取得評價所需信息的便利程度6設計績效標準時應注意的問題?考核標準的壓力要適度?考核標準要有一定的穩(wěn)定性四個方面的內容：第一，工作業(yè)績。第二，行為表現。第三，改進措施。第四，新的目標13基于能力的績效改進方案（績效考核結果的具體應用）1）績效改進的前提和理念2）目標設定3）制定完成

5、目標的行動步驟4）解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙5）明確指導者的行動6）績效改進方案的實施14薪酬獎金的分配（補充以下3個的定義）1、績效加薪2、績效獎金3、特殊績效獎金認可計劃15成功實施BSC需要以下步驟?1.培訓企業(yè)的高層管理人員，促使其承擔相應的職責?2.組建一個小型BSC項目團隊?3.重新審視、明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標?4.關注關鍵結果領域，并以企業(yè)的發(fā)展需要確定BSC的角度?5.為BSC的多個角度選定關鍵績效指標?6.為BSC的關

6、鍵績效指標建立具體的績效指標?7.開始行動論述題（論述題（3）1績效計劃的設定包括兩步：準備階段和溝通階段準備階段一個好的績效計劃要有充分的資料做后盾，企業(yè)在制定績效計劃時一般要準備以下內容：?組織戰(zhàn)略目標和發(fā)展規(guī)劃?年度企業(yè)經營計劃?業(yè)務單元的工作計劃?團隊計劃?個人的職責描述?員工上一個績效周期的績效考核結果績效計劃的溝通階段這一階段管理人員要與員工進行充分溝通，就這個考核周期內的工作目標和計劃達成共識。通常我們要注意以下問題：?營