2014年9月份考試物業(yè)管理第三次作業(yè)

1、20142014年9月份考試物業(yè)管理第三次作業(yè)月份考試物業(yè)管理第三次作業(yè)一、填空題（本大題共一、填空題（本大題共1212分，共分，共3小題，每小題小題，每小題4分）分）1.物業(yè)管理服務的質量管理覆蓋物業(yè)管理企業(yè)運作的______。2.應急處理是屬于______的范疇，適用于任何層級與組織的突發(fā)事件處理。3.服務的兩個最主要特征是______和______。二、名詞解釋題（本大題共二、名詞解釋題（本大題共8分，共分，共2小題，每小題小題，

2、每小題4分）分）1.交樓2.交通物業(yè)三、簡答題（本大題共三、簡答題（本大題共4040分，共分，共5小題，每小題小題，每小題8分）分）1.如何劃分綠化系統(tǒng)？2.居住小區(qū)管理與服務的重點是什么？3.如何進行物業(yè)管理投標？4.如何做好業(yè)主入住工作？5.前期物業(yè)服務費的收取有哪些內容？四、問答題（本大題共四、問答題（本大題共4040分，共分，共5小題，每小題小題，每小題8分）分）1.物業(yè)服務糾紛的類型2.量出為入，收支平衡3.現(xiàn)場清點內容4.房

3、屋損耗的因素5.收益型物業(yè)管理與服務要求答案：答案：一、填空題（一、填空題（1212分，共分，共3題，每小題題，每小題4分）分）1.參考答案：參考答案：全過程解題方案：解題方案：評分標準：評分標準：填對一空給一分2.參考答案：參考答案：控制管理職能解題方案：解題方案：評分標準：評分標準：3.參考答案：參考答案：購買招標文件接受資質審查熟悉投標須知查勘物業(yè)現(xiàn)場擬訂物業(yè)管理服務方案估算物業(yè)管理服務費用編制投標文件辦理投標手續(xù)中標簽約.解題方

4、案：解題方案：通過查閱教材與自己的實踐工作結合起來該題答案教材上面很規(guī)范的列出了.評分標準：評分標準：簡答題按照要點得分答對幾點相應得幾分總分不超過所規(guī)定滿分.4.參考答案：參考答案：通知業(yè)主入住查驗相關材料收繳有關費用.現(xiàn)場清點驗收交樓簽訂房屋移交協(xié)議.簽訂業(yè)主公約交付鑰匙.解題方案：解題方案：通過查閱教材與自己的實踐工作結合起來該題答案教材上面很規(guī)范的列出了.評分標準：評分標準：簡答題按照要點得分答對幾點相應得幾分總分不超過所規(guī)定滿

5、分.5.參考答案：參考答案：前期開辦費:開發(fā)商撥付一定數(shù)額的資金或管理用房開發(fā)商墊付一定數(shù)額的資金物管企業(yè)盈利后償還.空房看管費:已竣工但尚未出售未按時交房的空房其物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位全額交納已交房但未入住的空房其物業(yè)服務費用由業(yè)主半額交納.裝修垃圾清運費:業(yè)主進場裝修時應一次性交納一定金額的裝修垃圾清運費解題方案：解題方案：通過查閱教材與自己的實踐工作結合起來該題答案教材上面很規(guī)范的列出了.評分標準：評分標準：簡答題按照要點得分

6、答對幾點相應得幾分總分不超過所規(guī)定滿分.四、問答題（四、問答題（4040分，共分，共5題，每小題題，每小題8分）分）1.參考答案：參考答案：物業(yè)服務糾紛是指在物業(yè)使用、維修、管理、服務中物業(yè)管理主體之間所發(fā)生的爭執(zhí)行為，是一種比較普遍的民事糾紛。1、前期物業(yè)管理糾紛。如物業(yè)出售單位是否承擔物業(yè)保修期限和保修范圍的責任的糾紛；前期物業(yè)管理服務費用承擔的糾紛等等。2、物業(yè)使用糾紛。如業(yè)主、使用人是否遵守法律、法規(guī)，合理、安全使用物業(yè)的糾紛；

7、業(yè)主、使用人是否有法律法規(guī)規(guī)定物業(yè)使用中的禁止行為的糾紛等。3、物業(yè)維修糾紛。如物業(yè)維修基金的設立和管理的糾紛；物業(yè)維修、更新費用承擔的糾紛；因物業(yè)維修，裝修造成相鄰業(yè)主、使用人的自用部位、自用設備損壞或者其他財產損失而引起的糾紛等。4、物業(yè)服務糾紛。如對物業(yè)管理委托服務合同中所約定的有關條款，物業(yè)管理企業(yè)是否履行或完全履行其職責的糾紛等。5、物業(yè)租賃糾紛。如居住小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理職責和費用的糾紛；居住小區(qū)內供水設施管理職責的糾紛等。6、