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文檔簡介
1、#?CRM系列資料之CRMCRM軟件產品解決方案軟件產品解決方案之技術方案書之技術方案書狀態(tài)□草稿□評審√發(fā)布□修訂版本號版本前一版本前一版本無作者發(fā)布時間發(fā)布時間概述CRM軟件產品解決方案包括技術方案、實施方案和服務方案三個部分。本方案為CRM產品技術方案，是總體解決方案的核心和重要組成部分。主要闡述了CRM的產品架構、技術路線和實現方式；是指導CRM產品研發(fā)的綱領性文件。CRM軟件產品解決方案之技術方案書軟件產品解決方案之技術方案書
2、共33頁，第3頁目錄1系統(tǒng)概述系統(tǒng)概述................................................................................................................................51.1概述...................................................................
3、............................................................51.2項目背景.......................................................................................................................51.3建設目標.........................
4、..............................................................................................61.4產品定位......................................................................................................................
5、.62技術路線技術路線................................................................................................................................73體系結構體系結構.......................................................................
6、.........................................................84CRM解決方案特點解決方案特點.............................................................................................................94.1技術概要.............................
7、..........................................................................................94.2主要特性.......................................................................................................................95網
8、絡結構網絡結構..............................................................................................................................116功能結構功能結構............................................................................
9、..................................................116.1系統(tǒng)組成.....................................................................................................................116.1.1系統(tǒng)管理（STM）............................
10、.................................................................116.1.2消息管理（MGM）...........................................................................................156.1.3工作管理（WKM）................................
11、............................................................166.1.4客戶管理（CTM）.............................................................................................176.1.5知識庫管理（CHM）..................................
12、......................................................186.1.6合同管理（CPM）.............................................................................................216.1.7產品管理（PDM）.........................................
13、...................................................226.1.8服務管理（SVM）.............................................................................................246.1.9銷售管理（SLM）............................................
14、.................................................256.1.10查詢統(tǒng)計（QSM）.............................................................................................266.2結構模型....................................................
15、.................................................................277系統(tǒng)特性系統(tǒng)特性..............................................................................................................................287.1先進的體系架構......
16、...................................................................................................287.2穩(wěn)定的調度內核.........................................................................................................287.
17、3強大的可擴展性.........................................................................................................297.3.1調度內核擴展性.............................................................................................
18、....297.3.2系統(tǒng)部署擴展性.................................................................................................297.4完備的系統(tǒng)功能.............................................................................................
19、............297.5靈活的系統(tǒng)配置.........................................................................................................297.5.1動態(tài)的運行參數調整...........................................................................
20、..............297.5.2自由的流程模板定制.........................................................................................297.5.3靈活的報表模板定制.....................................................................................
21、....307.6堅固的安全特性.........................................................................................................317.6.1嚴格的數據訪問機制...................................................................................
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