銀行從業(yè)人員消費者權益保護知識競賽題庫

1、第一部分：文件規(guī)定第一部分：文件規(guī)定一、出處：一、出處：《關于做好網上銀行風險管理和服務的通知關于做好網上銀行風險管理和服務的通知》（銀監(jiān)（銀監(jiān)辦發(fā)辦發(fā)[2007]134[2007]134號）號）（一）填空題1、各商業(yè)銀行最遲于（2007年12月31日）前應對所有網上銀行高風險賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認證。2、附加身份認證信息應不易被（復制、修改和破解）。3、高風險賬戶操作應至少包括：向非本人，不含與本行簽訂業(yè)務合作等法律協(xié)議和客戶預先

2、約定的指定賬戶，如：代收費、第三方支付、貸款還款帳戶等，賬戶轉移資金單筆超過（1000元）或日累計超過（5000元）。4、商業(yè)銀行還應積極研發(fā)和應用各類維護網上銀行使用安全的技術和手段，保證（安全技術）和（管理水平）能夠持續(xù)適應網上銀行業(yè)務發(fā)展的安全要求。5、商業(yè)銀行應建立規(guī)范的網上銀行（電子銀行）（業(yè)務投訴處理機制），建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計制度，指定專門的人員或部門及時處理客戶投訴，并對客戶投訴情況進行研究分析。6、雙重身份認證由（

3、基本身份認證和附加身份認證）組成。（二）判斷題1、商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要和風險控制要求對本行網上銀行高風險賬戶操作進行具體界定。（對）日累計超過5000元。（B）A.2000B.1000C.1500D.100003、商業(yè)銀行應加強對與本行系統(tǒng)存在技術和業(yè)務連接的第三方機構的管理，通過正式明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P法律責任，向客戶充分披露銀行與第三方機構的業(yè)務流程和責權關系，積極防范法律風險和聲譽風險。（B）A.合作關系B.法律協(xié)

4、議C.合作協(xié)議D.技術協(xié)議（四）多選題1、雙重身份認證由那些部分組成？（AC）A.基本身份認證B.通用身份認證C.附加身份認證D.附隨身份認證2、商業(yè)銀行應切實承擔起對網上銀行客戶的安全教育責任，內容應至少包括：（ABCD）A.通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網上銀行官方網址和呼叫中心號碼；B.在本行網站首頁顯著位置開設網上銀行（電子銀行）安全教育欄目；C.印制并向客戶配發(fā)語言通俗，形象直觀的網上銀行安全宣傳折頁或手冊；D.在網上銀