淺談現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念

1、淺談現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念————山西晉牌物業(yè)李樹公物業(yè)管理是作為房地產投資、開發(fā)、建設、流通的自然延續(xù)也是房地產業(yè)開發(fā)的必然產物。它關系到業(yè)主安居生活的方方面面，它關系到區(qū)域和諧與穩(wěn)定。因此，在實行的企業(yè)化經營、專業(yè)化管理、社會化服務的運行過程中，既要依法經營，適應市場經濟環(huán)境；又要具有較高的服務枝能展現(xiàn)效率和效果。這就要求物業(yè)企業(yè)具有現(xiàn)代物業(yè)管理理念，運用現(xiàn)代物業(yè)管理與物業(yè)服務的手段和技能實施運營，那么充分體現(xiàn)“依法管理、以人為本、誠

2、信服務”的現(xiàn)代物業(yè)管理服務理念尤為重要。它是創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、溫馨的環(huán)境，提高人居生活品位、建設和諧風尚社區(qū)之魂。為此重點就現(xiàn)代管理服務理念作簡要論述。在依法治國、經濟高速發(fā)展、產業(yè)結構日逐優(yōu)化、人們生活水平穩(wěn)步提高的新時期，國家正在為實現(xiàn)“中國夢”而努力。物業(yè)企業(yè)與民眾幸福指數(shù)息息相關，同樣要與時俱進，發(fā)揮自身貢獻，創(chuàng)新理念、依法行事、一流服務、創(chuàng)建文明、促進和諧。首先，作為物業(yè)管理公司一定要搞清楚管理與服務是相輔相承的，不是對立的，更是

3、不可分割的。只管理不服務社區(qū)事務得不到完善，只服務不管理社區(qū)事務得不到有序解決。因此物業(yè)管理公司員工都要有“依法管理、以人為本、誠信服務、專業(yè)化服務”的現(xiàn)代理念，企業(yè)要真正具備專業(yè)化管理與專業(yè)化服務能力和水平。其次，業(yè)主物業(yè)管理服務知識的普及也非常重要，只有了解才能理解，最終達到包容和支持。一是業(yè)主要明確自己的所有權和使用權的范圍與性質，它是區(qū)分專屬與共有必須有現(xiàn)代物業(yè)管理服務的思想價值體系和最高行為準則作為指導，即現(xiàn)代企業(yè)的管理服務理

4、念。一、體現(xiàn)“以人為本”。我認為物業(yè)管理的從業(yè)人員首先要從思想觀念上對服務定位、服務姿態(tài)、服務意識和服務行為上有客觀理解，以人為本開展服務，從以下幾點做起。l、擺正位子：員工觀念定位就是企業(yè)定位，保姆的定位就是服務。以服務為主、管理為輔。業(yè)主是物業(yè)財產的主人，物業(yè)管理公司是受開發(fā)商或全體業(yè)主的委托，依照委托合同的內容，利用自身的專業(yè)技能和管理方法進行服務來獲取報酬。業(yè)主和物業(yè)管理公司是委托與被委托的雙方，在法律關系上是平等的兩個獨立主體

5、。要做好受托之事就要先當好保姆，讓大家信仼和認可你。知道你不僅能干好，而且又信得過。2、端正姿態(tài)：建立法定關系，取得信任關系時，你的服務姿態(tài)決定服務周期。所以相互尊重、禮貌熱情、及時快捷、反饋回訪是必要準則。3、高效處置：公司需要建立高效機制，適應服務需要落實。從負責專門接待業(yè)主服務工作開始到處置完成、回訪結束，要確保全過程一站式進行。4、規(guī)范服務：物業(yè)管理公司明確要每位員工的行為規(guī)范、語言規(guī)范、接待規(guī)范、服務流程、服務標準、專業(yè)規(guī)范。