打造智慧型網點升級版

1、【經營管理】打造智慧型網點升級版近年來，安徽九華農商銀行實行以科技為支撐、以客戶為中心、以服務為載體、以優(yōu)化客戶體驗為目標的網點智慧化建設戰(zhàn)略，不斷提升服務水平。2016年10月，九華農商銀行首個智慧網點應運而生，成為池州銀行業(yè)新的服務標桿，引領了池州銀行業(yè)網點服務新潮流。順應趨勢實現(xiàn)網點服務智慧化當前，隨著信息技術的不斷發(fā)展，人們的思維和生活習慣發(fā)生了很大變化。銀行服務的信息化、智慧化讓客戶前所未有地感受到銀行服務的便捷、實惠、舒適，

2、也因此形成對銀行服務的新標準，智慧銀行正是在這一背景下應運而生?？梢哉f，在新一輪銀行服務競爭中，誰對信息技術運用得更充分、更合理，誰將信息科技與業(yè)務發(fā)展融合得更好，誰就占據了先機。銀行網點始終是客戶最大集聚地，因此網點也就成了加強宣傳營銷和獲客的主戰(zhàn)場。九華農商銀行在安徽省聯(lián)社的指導下，綜合分析銀行業(yè)未來發(fā)展的趨勢，率先實施智慧網點建設戰(zhàn)略，通過深度挖掘廳堂資源、優(yōu)化業(yè)務流程、突出客戶體驗等，實現(xiàn)客戶價值的最大化。截至2016年年末，該

3、行資產規(guī)模在當地銀行業(yè)機構中穩(wěn)居第一位。合理布局有效提升客戶體驗九華農商銀行在智慧網點規(guī)劃、設計、人才及成本配置上，給予網點綜合優(yōu)化考量，對智慧網點的建設以網點服務的功能布局和智能機具配備為主線，以分流客戶為脈絡，根據顧客的服務選擇進行設計。動游戲，供客戶在等候時休閑玩樂；電子銀行體驗主要以網銀、iPad平板、手機銀行等形式展現(xiàn)，在這里大堂經理會教客戶使用電子銀行；智能售賣機，以二維碼支付、閃付等新型支付方式，做到線上購物線下取貨同步，

4、適合新生代客戶。理財服務區(qū)。九華農商銀行在網點智慧化設計中充分考慮到客戶理財業(yè)務的需要，將理財業(yè)務智慧化要求設計到網點中，在該區(qū)域配備一體化柜臺，包括業(yè)務終端、多功能金卡鍵盤、高拍儀、打印機、密碼鍵盤、帶零鈔的存取款一體機、錄音錄像系統(tǒng)等設備，客戶來到理財服務區(qū)可一站式辦結理財業(yè)務。VIP貴賓服務區(qū)。貴賓服務區(qū)除了具有相對獨立的空間和溫馨的布局外，還配備了高檔的家具、體驗感強的電子設備、網銀一體機、智能茶幾、智能貴金屬展示柜、存取款一體

5、機及其他相應處理設備，讓貴賓客戶領略智能高端金融服務，從而增強客戶黏性。此外，作為每個網點的必備區(qū)域，九華農商銀行的客戶等候區(qū)皆配有個性化的沙發(fā)座椅、書報架、平板電腦、產品軸等有趣且兼有產品宣傳作用的智能設備，溫馨又時尚。同時，該區(qū)域也經常用來組織高端客戶沙龍活動。自助銀行服務區(qū)是網點智能化的一個重要服務區(qū)域，九華農商銀行突破傳統(tǒng)，將這一區(qū)域打造成信息化設備展示區(qū)和綜合性服務集成區(qū)，讓具有自助辦理業(yè)務能力的客戶在這一區(qū)域享受一站式服務。