智能商業(yè)二十講

1、智能商業(yè)二十講（曾鳴）智能商業(yè)二十講（曾鳴）第一課聯互網：互聯網的本質我從1999年開始研究互聯網，2006年正式加入阿里巴巴，一口氣干了12年的互聯網。最神奇的是，過去20年，互聯網帶來了這么大的社會變化，創(chuàng)造了這么大的商業(yè)價值。我能真切地感受到，未來的20年可能變化會更加巨大，帶來的商業(yè)價值也會有一個質的飛躍。我在過去的五年一直在努力寫一本書，希望能把這20年的互聯網經驗提煉、總結出來，和更多的人分享。在寫作的過程中我意識到，需要跟

2、大家溝通的內容非常多，光是一本紙質的出版物可能不能把有些概念框架背后的思考更準確地表達出來。通過和得到App的溝通，我發(fā)現音頻在某些方面有它特別獨到的優(yōu)勢，所以我們討論之后幾乎是把這本書重新寫了一遍，梳理出了20個核心的概念。這些概念是我基于過去的經驗對于未來的一個猜測，但這個猜測可能給大家在探索未來中提供了一些看得見、摸得著的路標，可以幫助大家更好地去思考未來的各種可能性。每一講都會聚焦在一個概念，而且每一個概念都有相當的實操性。下面

3、我們就正式進入第一講?；ヂ摼W的本質是什么？互聯網毫無疑問是我們這個時代最重要的一場技術革命，它在根本上改變了我們這個時代的一切。大家在生活中已經離不開互聯網的各項產品跟技術，但實際上，互聯網對于商業(yè)的改造還遠遠沒有結束。你今天聽到的很多新的名詞，未來很多新的現象，都是互聯網一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展。所以在這個時點上停下來看一看互聯網20多年的歷史，試圖去理解背后的本質因素，對于你思考未來會有很大的幫助。理解互聯網的本質切入點，就是互聯網這個

4、詞。如果我們稍微玩一個文字游戲，把這個詞拆成三個字的話，就是聯、互、網。第一個關鍵詞：聯。聯就是聯結，就是把人通過互聯網聯結起來。它背后其實有個非常重要的意義，完成了所有物理世界在線化的一個表達，這是非常重要的概念。第二個關鍵詞：互?；ナ腔印Ｔ谒械侥壳盀橹沟募夹g變革當中，絕大部分的技術是單向的。比如，報紙你只能看，電視你只能看，收音機你只能聽。只有極少數的技術，比如電話是雙向的。但是電話能夠承載的多人溝通能力非常有限，而互聯網目前最

5、大的價值，甚至未來還會得到的更大發(fā)展，是海量的人同時互動的能力。怎樣的商業(yè)模式才能夠更好地利用這個技術優(yōu)勢，非常值得探討。第三個關鍵詞：網。商業(yè)最重要的是結網。因為當海量的人開始可以互動的時候，你怎樣讓他們通過協(xié)作的方式去完成一件事情，就變成了一種新的商業(yè)組織方式。這跟歷史上通過流水線的管理方式來實現，是一個很大的不同。聯——聯結那讓我們回過頭來詳細地解釋一下第一個詞，“聯”——聯結?；ヂ摼W這個詞的英文實際上對應了兩個不同的詞，一個是i

6、nter，一個是web。inter指的是把所有的機器連在一起的那些基礎設施，比如路由器、光纖、電腦。如果沒有inter這些基礎設施，我們是沒有辦法連在一起的。這些基礎設施在過去的20多年里也經歷了三次大的浪潮，這是最重要的底層技術革命。第一個是大家非常熟悉的PC互聯網，也就是連接的1.0時代。那時通過電話撥號上網是一件非常痛苦的事，速度非常慢，連接非常不穩(wěn)定。第二次浪潮，是從2007年iPhone上市以后帶來的移動互聯網革命。通過4G或

7、者WiFi上網，手機變成了非常重要的終端，成為連接的起點。移動互聯網通過類似AppSte的方式帶來了App的大爆炸，越來越多的知識、服務、產品可以用App的方法提供出來，帶來了整個生態(tài)的繁榮。這就是連接的2.0時代。更讓人充滿期望和想象力的是連接3.0的時代，也就是物聯網的時代。物聯網英文叫做IOT，也就是InterofThings。你可能不太理解為什么大家對這件事會如此充滿向往，我舉個簡單的例子——二維碼。你現在可能已經有了一個習慣，

8、到了任何地方都會去看有沒有二維碼可以掃一下。無論是支付還是看菜單，二維碼把原來相互割裂的物理世界連接到了互聯網上。任何一個物體不再是孤立的，它成了在線的一部分，成了我們這個網絡的一部分。再舉一個例子，你可能會覺得這兩年中國的物流整體效率提高了很多，這其中有一個非常小的改進，但是產生了很大效果。原來你收到的快遞包裹，上面打的都是傳統(tǒng)的標簽，上面寫著你的地址。現在你收到的快遞單、快遞包裹，有的上面只有一行小小的二維碼代碼，把包裹的信息用數據

9、化的方式表達出來了。所以在物流的任何一個下他的態(tài)度，這才是真正意義上的互動。而對于絕大部分企業(yè)來說，聯網可能還是有點超前的概念，只有完成前面兩步，聯網才有實現的可能。今日小結今天我們討論了互聯網的本質，你只需要記住聯、互、網這三個關鍵字。明天我們將展開《智能商業(yè)20講》的第二講，第二講將討論這個時代另外一個重大的趨勢，我把它總結為“數據智能”。第二講數據智能：未來商業(yè)的核心先透露一個阿里的小秘密，大家都可能經歷過每年雙十一的狂歡，過去七

10、年雙十一的成交額都在創(chuàng)紀錄，去年超過了1200億人民幣。但是你可能不知道的是過去七年，每年的雙十一，阿里巴巴的大部分人要做的事情卻越來越少，甚至有越來越多的阿里同學會發(fā)現那天根本無事可做。我們客服曾經是壓力最大的部門，去年破天荒第一次不用加班。原因是什么呢？因為在這一整天里客戶該看到什么產品，他們挑選了什么產品，他們的收藏夾里選了什么產品，下次他們再登錄淘寶該給他們推薦什么商品，這些過程完全都是由機器自動完成。去年80%的客戶服務是通過

11、機器人完成的，不再是人工服務。其實不光是雙十一，每一天大家表面上看到的淘寶是一個網站，但是它最核心的其實是一個巨大的搜索和推薦引擎，讓每一個人上來都能得到個性化的服務。每天上億人在淘寶挑商品、做買賣，這些個性化的服務如果都由人來完成，那么淘寶雇再多的人無濟于事。這就是我們這個時代第二個最重要的特征，由機器取代人進行決策、提供服務。越來越多的場景只有靠機器、靠人工智能才能完成以前靠人沒有辦法完成的海量服務和個性化的服務。淘寶的核心推薦引擎

12、就是人工智能的運用，它由很多種復雜的算法糅合在一起，每天進行海量數據的自動處理。它是一個龐大的機器集群，不僅僅是一批人，更重要的是有一個巨大的人工智能的支持，才能完成大家今天體驗到的這些服務。這兩年大家才開始聽到大數據、人工智能這些熱門得不能再熱門的詞，但實際上認真想一下，互聯網最成功的這幾家企業(yè)，本質上都是基于人工智能和大數據。你在谷歌上輸入任何一個關鍵字，不到一秒的時間，它就能把全網相關的信息推送給你，這完全是超出人的想象的一種服務

13、，只有靠機器才能做到。未來商業(yè)會全面智能化什么叫智能化呢？就是未來商業(yè)的決策會越來越多地依賴于機器學習，依賴于人工智能。機器將取代人，在越來越多的商業(yè)決策上扮演非常重要的角色，它能取得的效果遠遠超過今天人工運作帶來的效果。當然大家可能對于人工智能的發(fā)展未來有很多種不同的理解，這是一個相對來說比較新的領域。隨著AlphaGo在最古老的圍棋上面打敗了人類，人工智能的概念今天已經非常普及了，人工智能毫無疑問是未來最重要的一個趨勢。當然對于人工

14、智能未來的技術變化有很多種不同的觀點和爭論，比如說人工智能到底能不能夠在根本上取代人，挑戰(zhàn)人的存在，或者退一步，人工智能在多大程度上可以像人一樣思考。今天人工智能的技術核心，其實是機器用笨辦法去算，它的所謂學習是通過概率論的方法，不斷地去通過正反饋來優(yōu)化結果，而不是像人一樣去思考和學習。這種機器學習的方法必須基于海量數據的校驗，必須基于算法的一個不斷反饋過程。所以我把這個階段人工智能帶來的商業(yè)價值，它所實現的路徑叫做數據智能。因為到今天

15、為止小孩是怎么學語文的，小孩是怎么學會算法的，這些東西我們都沒有任何理解，更談不到把這種理解變成機器可以去實現的智能。所以我們今天在看得見的未來，這也許是5年、也許是10年，甚至更長一點的時間內，我們講到的人工智能都是機器智能，是機器基于海量數據能夠快速迭代優(yōu)化，做到比人更好的效果。最近最典型的案例就是谷歌翻譯。傳統(tǒng)上我們想用人的學習方法去做翻譯，機器怎么都做不過人，但是過去十幾年用所謂的深度學習方法，其實就是機器智能的方法。通過所有的

16、人提供海量的數據，機器現在能夠快速提高它的準確率，從幾年前百分之四五十，快速提升到今天百分之九十幾以上，完全能夠達到商用的水平。所以谷歌翻譯成了今年非常熱門的一項服務，越來越多的基于機器智能的服務，會成為我們生活中離不開的服務，它的本質是用機器做到了人做不到的事情。接下來你大概就想知道這個看起來很高大上的叫做數據智能的東西，要怎樣才能融入到具體的商業(yè)里面去呢？數據化、算法化和產品化簡單來說，就是要做數據化、算法化和產品化這三件事情。先講