現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

1、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)，學(xué)員將一、了解質(zhì)量的定義與內(nèi)涵二、學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理控制要點(diǎn)三、學(xué)會(huì)活用質(zhì)量管理工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控,第一章：質(zhì)量的定義與內(nèi)涵第二章：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理控制要點(diǎn)第三章：活用質(zhì)量管理工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控,1、三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、降落傘案例事件后的中國(guó)質(zhì)量反思……,生命的教訓(xùn)： 利達(dá)玩具被召回 制造商自殺事件的背后2007/8/29/14:25  來(lái)源：財(cái)經(jīng)

2、 廣東佛山市利達(dá)玩具有限公司8月2日因其替美國(guó)商 家生產(chǎn)的玩具被發(fā)現(xiàn)油漆鉛含量超標(biāo)，被召回96.7萬(wàn)件 玩具產(chǎn)品，并被中國(guó)國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局暫停出口，該公司香 港籍老板張樹(shù)鴻8月11日被發(fā)現(xiàn)在工廠倉(cāng)庫(kù)上吊身亡 ， “中國(guó)制造”又一次遭遇質(zhì)量的信用危機(jī)。,降落傘的真實(shí)故事 二戰(zhàn)中期，降落傘制造商為美國(guó)空軍生產(chǎn)降落傘。經(jīng)過(guò)廠商的不斷努力改善，制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)

3、這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，100%合格對(duì)降落傘制造商來(lái)說(shuō)是似乎是不可能完成的任務(wù)。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)。美國(guó)空軍回絕了降落傘制造商降低水準(zhǔn)的要求，因?yàn)橘|(zhì)量沒(méi)有折扣。但美國(guó)空軍如何能找到問(wèn)題的解決方案，得到100%合格保證的降落傘呢？,2、質(zhì)量公式99＋1=

4、0,向99.9%說(shuō)不如果什么事情只有99.9%的成功率每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?！?.我們是生產(chǎn)者，我們也是消費(fèi)者我們每天的忙碌工作是要有意義，要質(zhì)量？還是庸庸碌碌的只想換一口飯吃？直通率=各工序的一次交檢合格率相剩如20個(gè)99%乘積大約是82%,20個(gè)90%乘積是13%,3、質(zhì)量是一切的根本好的質(zhì)量(Quali

5、ty)→低成本(Cost)→確保交期及數(shù)量(Delivery) ?有工作熱情(Morale)?確保安全(Safety)→適當(dāng)?shù)膬r(jià)格→提高客戶(hù)滿(mǎn)意度→增加銷(xiāo)售額→增加利潤(rùn),4、質(zhì)量定義 →質(zhì)量(quality)：一組固有特性滿(mǎn)足要求的能力 →特性(characteristic)：指可區(qū)分的特征，如物理 方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。 →要求(requirement)：

6、指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”?！巴ǔｋ[含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般習(xí)慣，所考慮的要求或期望是不言而喻的。,5、滿(mǎn)足客戶(hù)現(xiàn)在需求：→產(chǎn)品符合質(zhì)量規(guī)格 →表面看起來(lái)無(wú)缺點(diǎn)，感覺(jué)好→用起來(lái)好用、方便保障客戶(hù)未來(lái)需求：→持久耐用不故障→外在環(huán)境影響→安全可靠→為客戶(hù)設(shè)想周到,客戶(hù)需求的三層次：→基本型需求：顧客認(rèn)為產(chǎn)品必須有的屬性或功能→期望性需求：要求

7、提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是產(chǎn)品必須的屬性或服務(wù)→興奮性需求：要求企業(yè)提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為案例：老太太買(mǎi)棗,6、有關(guān)商品質(zhì)量的要素→企劃質(zhì)量：由商品企劃階段確定的商品質(zhì)量與市場(chǎng)要求的符合程度 來(lái)確定的。企劃質(zhì)量不符合顧客要求是，顧客是不會(huì)去 購(gòu)買(mǎi)一般不會(huì)投訴但對(duì)銷(xiāo)售額會(huì)產(chǎn)生影響?！O(shè)計(jì)質(zhì)量：由企劃質(zhì)量在設(shè)計(jì)階段能實(shí)現(xiàn)的程度來(lái)確定的。不

8、管企 劃質(zhì)量如何優(yōu)秀，如果沒(méi)有好的設(shè)計(jì)質(zhì)量來(lái)保證也不會(huì) 生產(chǎn)出好的商品?！圃熨|(zhì)量：是關(guān)于實(shí)際制造出來(lái)的商品是否符合設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量。→售后服務(wù)質(zhì)量：是指商品銷(xiāo)售后，在商品使用時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)、發(fā)生 故障時(shí)的修理、配件的補(bǔ)給等方面滿(mǎn)足顧客要求的 能力。如做得好，會(huì)彌補(bǔ)商品實(shí)物質(zhì)量的不良并可

9、 導(dǎo)致顧客再次購(gòu)買(mǎi)?！煤每偨Y(jié)一下對(duì)本企業(yè)的反思,7、全面質(zhì)量管理與全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)全面、全過(guò)程、全員的質(zhì)量管理朱蘭質(zhì)量螺旋全面質(zhì)量管理的八大原則:領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為中心過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實(shí)的決策方法互利的供方關(guān)系全員參與持續(xù)改進(jìn),8、管理的概念 重復(fù)的作業(yè)中消除現(xiàn)象不是解決問(wèn)題，那只是將問(wèn)題解決拖到將來(lái)的手段。 什么是管理 所謂管理就是為了有效達(dá)成某個(gè)活動(dòng)的

10、目的而有計(jì)劃有系統(tǒng)的活動(dòng)。 有效率的管理是通過(guò)對(duì)工作對(duì)象反復(fù)進(jìn)行計(jì)劃P、實(shí)施DO、檢查C、糾正處理A的要素來(lái)實(shí)現(xiàn)的，叫PDCA循環(huán)。 同樣的活動(dòng)反復(fù)進(jìn)行時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)了達(dá)成目標(biāo)的好方法、好條件的話，就可以采用相同的方法、條件反復(fù)進(jìn)行工作，能夠輕松確實(shí)地達(dá)成目的。將其方法以文件化規(guī)定下來(lái)的叫標(biāo)準(zhǔn)。反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)中，將PDCA的P以S代替，反復(fù)進(jìn)行S（標(biāo)準(zhǔn)化）、D（實(shí)施）、C（確認(rèn)）、A（糾正處理），叫SDCA循環(huán)

11、。,PDCA循環(huán) 在PDCA循環(huán)中最需要重視的是“計(jì)劃”；有時(shí)需要重新或修訂計(jì)劃，反復(fù)實(shí)施；只限一次項(xiàng)目活動(dòng)以及持續(xù)進(jìn)行的改善活動(dòng)，都是根據(jù)PDCA循環(huán)進(jìn)行管理，前者是“管理結(jié)果”，后者是“管理結(jié)果，改善過(guò)程”。如為了提高新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力，重要的是提高設(shè)計(jì)者的能力和改善設(shè)計(jì)流程。,（一）計(jì)劃 制訂計(jì)劃的程序 制訂計(jì)劃時(shí)的注意事項(xiàng) 有關(guān)計(jì)劃方面的原因一般有：,（二）實(shí)施 有關(guān)實(shí)施方面的原因有：,（三）檢

12、查 對(duì)實(shí)施結(jié)果的檢查、評(píng)價(jià)時(shí)，必須分別評(píng)價(jià)是否按計(jì)劃實(shí)施；計(jì)劃是否好。 還要特別注意實(shí)施前、中的檢查。,（四）糾正處理 在做糾正處理時(shí)，現(xiàn)象的消除和原因的消除要明確區(qū)分。改善不只是消除現(xiàn)象，而是通過(guò)消除原因向前推進(jìn)。另外要防止不良的進(jìn)一步擴(kuò)散和出現(xiàn)新的不良。（五）計(jì)劃的更新 對(duì)于目標(biāo)未達(dá)成的項(xiàng)目，要好好分析其原因，重新制訂計(jì)劃，再次進(jìn)行PDCA循環(huán)。（六）活動(dòng)

13、中改善的課題 不僅對(duì)工作結(jié)果要進(jìn)行糾正，而且必須對(duì)工作方法（過(guò)程）進(jìn)行糾正來(lái)取得進(jìn)步。,SDCA循環(huán)（一）標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的完成度較高時(shí)，是否按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)成為主要的問(wèn)題。在標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程中：要設(shè)定對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量及作業(yè)結(jié)果有影響的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必須充分分析質(zhì)量或作業(yè)的結(jié)果與影響它的要因之間的關(guān)系。如果根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)的話，必須高效率地得到所要求的質(zhì)量，如：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等與很多部門(mén)相關(guān)聯(lián)的工作程序要標(biāo)準(zhǔn)化，必須得到相關(guān)部門(mén)同意

14、標(biāo)準(zhǔn)化工作落后部門(mén)的作業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)化。,（二）實(shí)施 為了使工作依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，要做到：實(shí)施部門(mén)中要充分認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的重要性 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)教育培訓(xùn)，崗位員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)能夠作業(yè) 要規(guī)定作業(yè)的管理項(xiàng)目，確認(rèn)是否得到了所期望的成果，以及作業(yè)是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行并制訂確認(rèn)的程序,（三）檢查 檢查作業(yè)是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，有的是以現(xiàn)場(chǎng)巡視直接確認(rèn)作業(yè)的進(jìn)行狀況，也有的是以作業(yè)的結(jié)果進(jìn)行判斷。檢查結(jié)果是對(duì)結(jié)果 采取糾正處理，而以結(jié)

15、果對(duì)過(guò)程進(jìn)行檢查的情況下，糾正處理不只 是針對(duì)結(jié)果，對(duì)于導(dǎo)致異常的過(guò)程也必須采取糾正處理。,（四）糾正處理 在工序及產(chǎn)品發(fā)生異常時(shí)，從標(biāo)準(zhǔn)化角度來(lái)看其原因，主要有： 沒(méi)有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)但不合適 適合標(biāo)準(zhǔn)但沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,,維持和改善 組織中日常進(jìn)行的管理活動(dòng)分為維持和改善。維持是設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行作業(yè)的活動(dòng)。改善是將目標(biāo)定得比現(xiàn)在的水準(zhǔn)要高，為了達(dá)到新目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。為了使現(xiàn)狀更接近期待

16、的狀態(tài)，需要修改標(biāo)準(zhǔn)。為了有效地運(yùn)營(yíng)組織重要的是平衡好維持和改善兩種活動(dòng)的進(jìn)行。 組織運(yùn)營(yíng)的水平,,,,,,,,,,,,,活動(dòng)的階段及管理的方式（一）起步期 所謂起步期是指至今為止沒(méi)有做過(guò)的新工作開(kāi)始的階段。 起步期活動(dòng)管理重點(diǎn)主要是消除現(xiàn)象,（二）改善期 改善就是對(duì)于以往所做的工作，使其變?yōu)楦硐氲臓顟B(tài)。 如：質(zhì)量性能提高

17、、不良率降低、銷(xiāo)售的增加、成本的降低等。 改善期管理活動(dòng)不充分時(shí)，其損失表現(xiàn)為：,,,,,,,,,,,,,,,,,開(kāi)始,改善,開(kāi)始,改善,穩(wěn)定 標(biāo)準(zhǔn)化（A質(zhì)量管理活躍）,穩(wěn)定（B質(zhì)量管理不活躍）,,第一章：質(zhì)量的定義與內(nèi)涵第二章：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理控制要點(diǎn)第三章：活用質(zhì)量管理工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控,1、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理控制要點(diǎn) 據(jù)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量60%以上取決于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量。如開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的先天性有質(zhì)量問(wèn)題

18、在后面的生產(chǎn)制造中根本無(wú)法解決和改善，所以說(shuō)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)制造出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的就是這個(gè)道理。有一個(gè)金字塔的著名定律生動(dòng)說(shuō)明了這一點(diǎn)。 如下圖：如設(shè)計(jì)概念階段損失10元，設(shè)計(jì)方案階段就是100元、設(shè)計(jì)階段是1000元、打樣階段就是10000元， 小批試制階級(jí)是100000元、批量生產(chǎn)階段就是1000000元。,質(zhì)量控制要求：設(shè)計(jì)概念階段重點(diǎn)控制：設(shè)計(jì)總體方案階段設(shè)計(jì)階段打樣階段小批試產(chǎn)階段批量生產(chǎn),2、采購(gòu)管控要

19、點(diǎn) 新供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、選擇與評(píng)估,老供應(yīng)商的評(píng)估與管理,供應(yīng)商的質(zhì)量管理,來(lái)料檢驗(yàn)控制,3、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控要點(diǎn)（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的明確、理解與運(yùn)用,（2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi),(3)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一般體現(xiàn)形式,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用 質(zhì)量特性分級(jí)及缺陷分類(lèi),生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控的質(zhì)量策劃QC流程圖控制計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)、控制點(diǎn)的設(shè)置,(4)生產(chǎn)過(guò)程的首檢、巡檢、自檢及三自一控 首檢的

20、定義、作用、時(shí)機(jī)、實(shí)施流程及注意點(diǎn) 巡檢的定義、作用、時(shí)機(jī)、實(shí)施流程及注意點(diǎn) 自檢及三自一控定義、作用、時(shí)機(jī)、實(shí)施流程及注意點(diǎn) 零缺陷管理在其中的運(yùn)用,(5)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的建立培訓(xùn)與實(shí)施 應(yīng)知、應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 培訓(xùn)方法與要求 實(shí)施的要求與注意點(diǎn),(6) 對(duì)關(guān)鍵工序、特殊工序工藝參數(shù)的監(jiān)控所謂關(guān)鍵工序指的是形成產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量特性的工序。所謂特殊工序指的是此工序所形成的質(zhì)量特性很難檢驗(yàn)出來(lái)

21、，必須通過(guò)以后的使用才能發(fā)現(xiàn)的工序。對(duì)關(guān)鍵、特殊工序需要對(duì)設(shè)備、人員、工裝夾具、作業(yè)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的鑒定。對(duì)過(guò)程中的工藝參數(shù)作嚴(yán)格的監(jiān)測(cè)與控制。,(7)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的處理與糾正預(yù)防措施制 訂與實(shí)施生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)異常主要指的是在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)來(lái)料、自制件批量不合格或有批量不合格的趨勢(shì)。品質(zhì)異常的原因,品質(zhì)異常一般處理流程：現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常，首先作好不合格標(biāo)識(shí)馬上進(jìn)行隔離放在不合格區(qū)中，將發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間

22、、問(wèn)題點(diǎn)、不良比例（附樣辦、外包裝標(biāo)識(shí)）填寫(xiě)在“品質(zhì)異常處理單”中，車(chē)間主任現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并進(jìn)行初步原因分析確認(rèn)簽字。2. 如是本車(chē)間內(nèi)責(zé)任并能解決的提出臨時(shí)解決辦法并組織實(shí)施。將解決辦法填寫(xiě)在單中。如此問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)才能解決的馬上報(bào)品控部按不合格品處理流程進(jìn)行處理。3. 由品質(zhì)部門(mén)進(jìn)一步分析原因，制訂出相應(yīng)的糾正與預(yù)防措施并組織實(shí)施。對(duì)相關(guān)的責(zé)任者進(jìn)行處罰。實(shí)施期到后進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)驗(yàn)證有效的措施納入相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中。,(8

23、) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)包括：待檢、合格、不合格三種狀 態(tài)。 不合格又分為廢品、讓步或回用、返工或返修幾種處理 狀態(tài)。 劃出待檢、合格、不合格區(qū)或用移動(dòng)的標(biāo)識(shí)牌。 在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)最好用綠色或藍(lán)色的工位器具裝合格品、用紅色裝不合格品、報(bào)廢品，用黃色裝讓步或回用品。要特別注意不要混放。,(9)薪酬制度中如何體現(xiàn)質(zhì)量考核部分,(10)員工質(zhì)量意識(shí)的提升 員工質(zhì)量意識(shí)的提高需要從以下幾個(gè)方面綜合考慮：在計(jì)件

24、工資中體現(xiàn)質(zhì)量否決內(nèi)容在車(chē)間的醒目處擺放不良品，標(biāo)明是誰(shuí)造成的、直接與間接的損失多少（用金額表示）、產(chǎn)生的原因是什么，利用各種早晚會(huì)進(jìn)行講解；嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)。大力宣傳“下道工序就是客戶(hù)、為下道工序服務(wù)”、“產(chǎn)品是設(shè)計(jì)制造出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的”、“產(chǎn)品質(zhì)量代表人的尊嚴(yán)、代表公司的信譽(yù)”。員工操作技能的提高,(11)培訓(xùn)八步法(適合對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工的操作培訓(xùn))需操作的內(nèi)容要點(diǎn)進(jìn)行整理、歸納、總結(jié)操作要點(diǎn)給被

25、培訓(xùn)者講一遍并要求其作好記錄被培訓(xùn)者復(fù)述操作要點(diǎn)并進(jìn)行糾正按操作要點(diǎn)從頭到尾親自示范一遍，邊示范邊講解操作要點(diǎn)要求被培訓(xùn)者操作一遍，邊操作邊講解操作要點(diǎn)再次示范一遍并特別強(qiáng)調(diào)被培訓(xùn)者剛才成功及錯(cuò)誤之處要求被培訓(xùn)者再次操作一遍，并特別注意剛才的錯(cuò)誤之處如此循環(huán)往復(fù)(設(shè)置考核點(diǎn)),(12)質(zhì)量報(bào)表編制分析與專(zhuān)題質(zhì)量分析會(huì)議（包括質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成分析）通常生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量報(bào)表有： 首檢日?qǐng)?bào)表巡檢日?qǐng)?bào)表周質(zhì)量分析報(bào)表質(zhì)量月報(bào)表,

26、(13)品質(zhì)管控組織架構(gòu)的設(shè)置見(jiàn)《品質(zhì)人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材》(14)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控流程的合理設(shè)計(jì)見(jiàn)《品質(zhì)人員實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材》,第一章：質(zhì)量的定義與內(nèi)涵第二章：現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理控制要點(diǎn)第三章：活用質(zhì)量管理工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控,1、問(wèn)題發(fā)生與解決（5Why與5W2H）2、三現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物,3、QCC品管圈及QC七大手法的運(yùn)用,查檢集數(shù)據(jù)柏拉抓重點(diǎn)魚(yú)骨追原因直方顯分布管制找異常散布看相關(guān)層別作解析見(jiàn)《QCC品

27、管圈實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材》見(jiàn)《TQM實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材》,4、防錯(cuò)法（1）概念 過(guò)程失誤發(fā)生之前即加以防止，是一種在作業(yè)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會(huì)失誤的方法。（2）作用,（3）失誤與缺陷 失誤是由于作業(yè)者疏忽等原因造成的。缺陷是失誤所產(chǎn)生的結(jié)果。通過(guò)消除或控制失誤來(lái)消除缺陷,（4）產(chǎn)生失誤的一般原因忘記對(duì)過(guò)程、作業(yè)不熟悉識(shí)別錯(cuò)誤缺乏工作經(jīng)驗(yàn)故意失誤疏忽行動(dòng)遲緩

28、缺乏適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)指導(dǎo)突發(fā)事件,（5）三類(lèi)檢測(cè)方法判斷性檢測(cè) 如來(lái)料檢驗(yàn)信息性檢測(cè) 如SPC過(guò)程控制溯源性檢測(cè)：對(duì)過(guò)程的作業(yè)條件進(jìn)行檢測(cè)與確認(rèn)，以保證在作業(yè)之前即滿(mǎn)足高品質(zhì)生產(chǎn)所需的條件。如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程的設(shè)計(jì)資料審查及MSA,5、防錯(cuò)原理 產(chǎn)生失誤的原因:人\方法\設(shè)備,（1）對(duì)待失誤的兩種出發(fā)點(diǎn) 傳統(tǒng)失誤的兩種出發(fā)點(diǎn) 防錯(cuò)法的觀點(diǎn) 零缺陷的提出：用一套設(shè)備或方法，使作業(yè)者在作業(yè)時(shí)直

29、接可以明顯 發(fā)現(xiàn)缺陷或操作失誤后不產(chǎn)生缺陷，作業(yè)人員經(jīng)過(guò)防錯(cuò)的自我檢查，失誤會(huì)明白易見(jiàn)。同時(shí)，也保證了必須滿(mǎn)足其設(shè)定要求，操作才可完成。特點(diǎn),（2）防錯(cuò)的四種模式 A、有形防錯(cuò)：針對(duì)產(chǎn)品、設(shè)備、工具和作業(yè)方法的物質(zhì)屬性，采用的一種防錯(cuò)模式。如電飯煲中的感應(yīng)開(kāi)關(guān)。 B、有序防錯(cuò)：針對(duì)過(guò)程操作步驟，對(duì)其順序進(jìn)行監(jiān)控或優(yōu)先對(duì)易出錯(cuò)、易忘記的步驟進(jìn)行作業(yè)，再對(duì)其他步驟進(jìn)行作業(yè)的防錯(cuò)模式。 C、編組和計(jì)數(shù)式防錯(cuò)：通過(guò)分組及編碼

30、方式來(lái)防止作業(yè)失誤的模式。 D、信息加強(qiáng)防錯(cuò)：通過(guò)在不同的地點(diǎn)、不同的作業(yè)者之間傳遞特定產(chǎn)品信息以達(dá)到追溯的目的。,總結(jié)：防錯(cuò)法是以杜絕失誤為出發(fā)點(diǎn)，從事前預(yù)防的角度對(duì)作業(yè)過(guò)程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，加放防止失誤的裝置、程序，使失誤不會(huì)發(fā)生或即使發(fā)生也不會(huì)產(chǎn)生缺陷。在實(shí)際運(yùn)用時(shí)往往結(jié)合其他一些技術(shù)和工具，如FMEA、SPC、控制計(jì)劃等。通過(guò)FMEA可以確定失誤及其可能原因；通過(guò)SPC可以對(duì)過(guò)程特殊變異進(jìn)行監(jiān)控；通過(guò)過(guò)程控制計(jì)劃可以將

31、防錯(cuò)法作為標(biāo)準(zhǔn)文件固定下來(lái)。,（3）防錯(cuò)技術(shù)與工具 防錯(cuò)思路 消除失誤 替代法 簡(jiǎn)化 檢測(cè) 減少,防錯(cuò)法則只生產(chǎn)所需的產(chǎn)品削減、簡(jiǎn)化、合并作業(yè)步驟使每個(gè)人都參與到缺陷預(yù)防追求完美設(shè)計(jì)系統(tǒng)和程序來(lái)消除缺陷產(chǎn)生的機(jī)會(huì)最好的系統(tǒng)是預(yù)防，最好大品質(zhì)是不用檢查與測(cè)試,防錯(cuò)技術(shù)與工具 制造過(guò)程防錯(cuò)工具 交易過(guò)程防錯(cuò)工具,防錯(cuò)檢測(cè)技術(shù)判斷式檢測(cè)信息型檢測(cè)溯源型檢測(cè)

32、自檢互檢,防錯(cuò)裝置 水平,常見(jiàn)的檢測(cè)項(xiàng)目及檢測(cè)裝置,（4）防錯(cuò)法應(yīng)用案例 觀念,實(shí)施步驟確定產(chǎn)品、服務(wù)缺陷并收集數(shù)據(jù)追溯缺陷的發(fā)現(xiàn)工序和發(fā)生工序確認(rèn)缺陷產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)確認(rèn)實(shí)際作業(yè)過(guò)程與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的差異確認(rèn)工序是否存在以下問(wèn)題（見(jiàn)下圖）分析缺陷原因分析作業(yè)失誤原因設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序確認(rèn)防錯(cuò)效果，必要時(shí)進(jìn)行過(guò)程調(diào)整持續(xù)控制與改善,工序是否存在以下問(wèn)題：該工序是否在調(diào)整中該工序的作

33、業(yè)工具與設(shè)備是否發(fā)生變更該工序的規(guī)格、參數(shù)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否發(fā)生變化是否存在混放及堆放過(guò)多操作步驟是否過(guò)多作業(yè)量是否不足作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否夠工序作業(yè)是否平衡作業(yè)環(huán)境如何作業(yè)節(jié)奏是否快,案例照相機(jī)快門(mén)防錯(cuò)裝置電動(dòng)工具包裝防錯(cuò)臺(tái)式?jīng)_壓機(jī)誤動(dòng)作防錯(cuò)裝置,幾類(lèi)常見(jiàn)的防錯(cuò)裝置光學(xué)傳感器過(guò)程開(kāi)關(guān)計(jì)數(shù)器檢查表,6、SPC見(jiàn)《外企質(zhì)量管理工具》7、FMEA見(jiàn)《外企質(zhì)量管理工具》8、6S管理《見(jiàn)無(wú)障礙推行6S實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

34、》9、源流管理法 10、目視管理11、6個(gè)西格瑪,全程總結(jié),1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多?！　?、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代?！　?、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!　　4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少。口里不說(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中

35、沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!　　5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開(kāi)來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在?！　?、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣?！　?

36、、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹(shù)的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中?！　?、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡?！　?、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去

37、看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。　　10、有些事想開(kāi)了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己?！　?1、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)?！　?2、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿(mǎn)負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了

38、別人的煩惱?！　?3、認(rèn)識(shí)到我們的所見(jiàn)所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢(qián)多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人?！　?4、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡?！　?5、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺(jué)中減少你的收獲;勤奮也不會(huì)讓你一夜成功，但會(huì)在不知不覺(jué)中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!　　1

39、6、人生在世：可以缺錢(qián)，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事?！　?7、人生沒(méi)有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿(mǎn)正能量的電影，坐下來(lái)靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西?！　?8、在人生的舞臺(tái)上，當(dāng)有人愿意在臺(tái)下陪你度過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)沒(méi)有未來(lái)的夜時(shí)，你就更想展

40、現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行?！　?9、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。　　20、每一個(gè)成就和長(zhǎng)進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過(guò)的寂寞、灑過(guò)的汗水、流過(guò)的眼淚。許多時(shí)候不是看到希望才去堅(jiān)持，而是堅(jiān)持了才能看到希望?！　?、這世上，沒(méi)有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力?！　?、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無(wú)處容身。缺乏熱

41、誠(chéng)的人也沒(méi)有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車(chē)沒(méi)有汽油。善于安排玩樂(lè)和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂(lè)的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)?！　?、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止?！　?、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過(guò)去，也不要用你的過(guò)去牽扯你的未來(lái)。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能?/p>

42、到希望?！　?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界?！　?、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道

43、彩虹，亮麗于心中某處?！　?、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂(lè)觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒(méi)有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！　　8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M(mǎn)而為你改變，你能做到的只有改變你自己！　　9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來(lái)的?！　?0、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺(jué)得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空

44、空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無(wú)視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘?，所以終歸還是要放手，隨它去?！　?1、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過(guò)更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。　　12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來(lái)的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中

45、掙扎奮斗過(guò)來(lái)的?！　?3、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生?！　?4、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽(yáng)光，我來(lái)到這世上；為了與陽(yáng)光同行，我笑對(duì)憂傷。　　15、總不能流血就喊痛，怕黑就開(kāi)燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最

46、漆黑的那段路終要自己走完?！　?6、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動(dòng)，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢(mèng)想。一路走來(lái)，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無(wú)數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動(dòng)人的，任他是誰(shuí)。　　17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無(wú)關(guān)。所以，無(wú)論什么時(shí)候，千萬(wàn)不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對(duì)自己嚴(yán)格一點(diǎn)兒，時(shí)

47、間長(zhǎng)了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！　　18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點(diǎn)?！　?9、即使不能像依米花那樣畫(huà)上完美的感嘆號(hào)，但我們可以歌詠?zhàn)罡腥说脑?shī)篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無(wú)法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個(gè)個(gè)驛站?！　?0、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個(gè)世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會(huì)

48、付出和堅(jiān)持。每個(gè)人都是通過(guò)自己的努力，去決定生活的樣子。1、只要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力，就自然而然地會(huì)有能耐、機(jī)靈和知識(shí)?！　?、你們應(yīng)該培養(yǎng)對(duì)自己，對(duì)自己的力量的信心，百這種信心是靠克服障礙，培養(yǎng)意志和鍛煉意志而獲得的?！　?、堅(jiān)強(qiáng)的信念能贏得強(qiáng)者的心，并使他們變得更堅(jiān)強(qiáng)?！　?、天行健，君子以自強(qiáng)不息?！　?、有百折不撓的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是無(wú)敵的物質(zhì)力量有更強(qiáng)大的威力?！　?、永遠(yuǎn)沒(méi)有人力可以擊退一個(gè)堅(jiān)決強(qiáng)毅的

49、希望。　　7、意大利有一句諺語(yǔ)：對(duì)一個(gè)歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我現(xiàn)在按照這一公式拙劣地摹仿為：對(duì)一個(gè)要成為不負(fù)于高爾基所聲稱(chēng)的那種“人”的要求，首先是意志、意志和意志?！　?、執(zhí)著追求并從中得到最大快樂(lè)的人，才是成功者?！　?、三軍可奪帥也，匹夫不可奪志也?！　?0、發(fā)現(xiàn)者，尤其是一個(gè)初出茅廬的年輕發(fā)現(xiàn)者，需要勇氣才能無(wú)視他人的冷漠和懷疑，才能堅(jiān)持自己發(fā)現(xiàn)的意志，并把研究繼續(xù)下去。　　11、我的本質(zhì)不是我的意志的

50、結(jié)果，相反，我的意志是我的本質(zhì)的結(jié)果，因?yàn)槲蚁扔写嬖冢笥幸庵?，存在可以沒(méi)有意志，但是沒(méi)有存在就沒(méi)有意志?！　?2、公共的利益，人類(lèi)的福利，可以使可憎的工作變?yōu)榭少F，只有開(kāi)明人士才能知道克服困難所需要的熱忱?！　?3、立志用功如種樹(shù)然，方其根芽，猶未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后葉，葉而后花。　　14、意志的出現(xiàn)不是對(duì)愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一個(gè)更高的意識(shí)水平上?！　?5、無(wú)論是美女的歌聲，還是鬢狗的狂吠，無(wú)論是鱷魚(yú)

51、的眼淚，還是惡狼的嚎叫，都不會(huì)使我動(dòng)搖?！　?6、即使遇到了不幸的災(zāi)難，已經(jīng)開(kāi)始了的事情決不放棄?！　?7、最可怕的敵人，就是沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念?！　?8、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去?！　?9、意志若是屈從，不論程度如何，它都幫助了暴力?！　?0、有了堅(jiān)定的意志，就等于給雙腳添了一對(duì)翅膀。　　21、意志堅(jiān)強(qiáng)，就會(huì)戰(zhàn)勝惡運(yùn)?！　?2、只有剛強(qiáng)的人，才有神圣的意志，凡是戰(zhàn)斗的人，才能取得勝利

52、。　　23、卓越的人的一大優(yōu)點(diǎn)是：在不利和艱難的遭遇里百折不撓?！　?4、疼痛的強(qiáng)度，同自然賦于人類(lèi)的意志和剛度成正比。　　25、能夠巋然不動(dòng)，堅(jiān)持正見(jiàn)，度過(guò)難關(guān)的人是不多的?！　?6、鋼是在烈火和急劇冷卻里鍛煉出來(lái)的，所以才能堅(jiān)硬和什么也不怕。我們的一代也是這樣的在斗爭(zhēng)中和可怕的考驗(yàn)中鍛煉出來(lái)的，學(xué)習(xí)了不在生活面前屈服。　　27、只要持續(xù)地努力，不懈地奮斗，就沒(méi)有征服不了的東西?！　?8、立志不堅(jiān)，終不濟(jì)事。　　29、功