六西格瑪管理在中國商業(yè)銀行業(yè)的實施路徑研究——以中國建設銀行零售網點轉型項目為例.pdf

1、在經濟全球化迅速發(fā)展的潮流下，國際金融機構加快了在我國的擴張布局，中國銀行企業(yè)也加快了國際化發(fā)展的進程，我國商業(yè)銀行正面臨著越來越激烈的市場競爭。同時，隨著人們的需求日益豐富和多樣化，傳統部門銀行管理體制的諸多弊端已經嚴重制約了我國商業(yè)銀行的健康快速發(fā)展。通過流程再造實現向流程銀行的轉變正成為商業(yè)銀行的必然趨勢。六西格瑪管理抓住了影響客戶滿意度的關鍵質量要素進行系統改進，可以降低客戶流失率、提升經營績效，是一種有效的流程再造技術和管理辦

2、法。中國建設銀行作為第一家全面導入六西格瑪管理的中國銀行企業(yè)，成功實施了零售網點轉型項目，表明六西格瑪管理同樣適用于中國商業(yè)銀行的質量效益管理。本文以中國建設銀行零售網點轉型項目為案例，對六西格瑪管理方法在中國商業(yè)銀行領域應用的可行性和實施方法進行研究，旨在探索一條適合中國商業(yè)銀行業(yè)發(fā)展的六西格瑪管理實施路徑。主要研究內容如下：
　　 首先，分析了六西格瑪管理在國內外銀行企業(yè)應用的概況，指出了國內商業(yè)銀行企業(yè)通過六西格瑪管理再造

3、流程、改善績效的重要作用。
　　 其次，系統概述了六西格瑪管理的基本概念和基本理論，對六西格瑪管理的歷史起源、發(fā)展沿革、基本特征、組織架構、基本流程和核心理念進行了介紹。
　　 然后，對六西格瑪管理在中國建設銀行零售網點轉型項目中的應用進行了詳細的案例研究，包括項目背景介紹、項目實施五個階段的主要內容和基本程序分析，并對項目實施效果進行了評估。
　　 最后，在案例研究的基礎上，分析了六西格管理在中國商業(yè)銀行業(yè)的實