卓越的動態(tài)質量管理

1、卓越的動態(tài)質量管理第一天課程一、思考：質量管理面臨的挑戰(zhàn)1）從公司產品放不放行談起2）通訊設備行業(yè)質量管理的常見問題二、質量在企業(yè)中的作用1）品質的現象及妥協(xié)2）質量與企業(yè)使命、愿景和核心價值觀3）質量戰(zhàn)略地圖4）質量的意義討論：如果你是張經理，你將如何來做？三、什么是質量1）質量的定義2）質量的特性練習：從不同角度思考質量四、什么是質量管理1）質量管理的發(fā)展階段2）質量管理的定義及范籌3）統(tǒng)計技術在質量管理中的應用五、以顧客為導向的服

2、務意識建立1）外部顧客與內部顧客2）質量管理的八大原則3）質量意識的形成?管理破窗及熱爐法則4）零缺陷管理視頻：海爾質量意識的建立行動學習分享：如何在本部門內建立質量意識？第二天六、質量管理系統(tǒng)金字塔結構七、質量方針與質量目標管理1）企業(yè)戰(zhàn)略與質量方針2）質量目標的設計與分解3）目標管理的SMART原則4）質量目標的管理控制方法八、質量流程管理1）什么是流程？2）流程六要素3）以顧客為導向的過程方法介紹?通訊設備公司常用流程結構圖練習：