電子商務專業(yè)綜合實踐報告

1、徐州工業(yè)職業(yè)技術學院1電子商務專業(yè)綜合實踐報告電子商務專業(yè)綜合實踐報告電商電商101諸秀芳諸秀芳實習目的：實習目的：通過本專業(yè)綜合實踐訓練，使學生熟練掌握實習單位業(yè)務各環(huán)節(jié)及相關業(yè)務的實務操作技能，對所學專業(yè)有更為全面而深刻的認識。進一步消化、補充和鞏固已學到的專業(yè)理論知識。同時，使學生能提前了解職場規(guī)則，提高學生的人際交往能力及培養(yǎng)良好的心理素質和克服困難的能力，為畢業(yè)后順利地走上工作崗位打下堅實的基礎。實習時間：實習時間：2012年

2、8月30日——2012年10月12日實習總結：實習總結：在金蝶一個半月的實習已經結束了，這為期不長的實習卻是我真正踏入職場的第一步。在這段時間中，我從一個在校大學生轉變成了一位職場新人，而在這轉變的過程中，有很多是我們需要學習的。在實習初期，金蝶公司先對我們進行了一個崗前的培訓。在培訓中，我了解了金蝶國際軟件集團有限公司的發(fā)展及概況，同時，我還知道了徐州金蝶軟件的成長歷程。通過更加深入的了解，我知道金蝶軟件主要有三款產品，分別是KIS系

3、列、K3ERP和EAS。1.金蝶普及產品——KIS系列面向小型企業(yè)的管理信息化解決方案。無縫支持友商在線應用模式，全面滿足小企業(yè)的不同需求，包括流水管理、簡單管理、精細管理、財務管理、稅務管理及國際業(yè)務等。金蝶KIS旨在幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務流程，提升管理能力，增強競爭力，最終幫助小企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展。金蝶KIS，讓管理更簡單！2.金蝶主力產品——K3ERP金蝶K3是為中小型企業(yè)量身定制的企業(yè)管理軟件。金蝶K3集財務管理、供應鏈管理、生產制造

4、管理、人力資源管理、客戶關系管理、企業(yè)績效、徐州工業(yè)職業(yè)技術學院3在我進入徐州金蝶軟件實習的這段時間，公司還發(fā)布了一款新的管理產品——金蝶云管理模式。云管理模式主要包括移動互聯、社交網絡、云計算三大技術。金蝶融合運用云時代的三大技術，推動管理軟件應用創(chuàng)新：融合社交網絡技術，創(chuàng)新企業(yè)管理軟件應用，形成“社交化ERP”，有效激活跨組織協(xié)同工作；融合移動互聯技術，在智能終端上布局管理應用，有效加速管理流程；融合云計算技術，打造云管理平臺，將幫

5、助企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務模式，實現低成本和高效運營。特別是“社交化ERP”，使原本刻板、機械的ERP流程在原有基礎上注入了生活化、人性化的元素，使企業(yè)管理更有趣、更便捷、更流暢，它將顛覆現有管理模式，引導企業(yè)員工從被動管理走向主動管理，不斷匯聚正能量，通過每個人的自我管理，來實現組織卓有成效的管理。在金蝶實習期間，我還參加了徐州金蝶軟件的中秋客戶大會。雖然客戶大會只有一天，但在這之前所要做的準備工作確是非常繁重的。我和服務部的前輩們準備為大會排練

6、一段舞蹈，由于平時比較忙碌，我們便利用下班后和雙休日來排練。雖然排練的過程比較累，但當我們辛苦的成果換得他人的好評時，內心卻是非常開心的。在9月19日的中秋客戶大會那天，我除了表演之外還被分配了引導客戶入場。這看上去是一項非常簡單的工作，但實際做起來卻是不那么容易的。首先要負責好客戶的簽到，然后得查看是誰負責的客戶，并正確的把他引導到其所在的桌次?？此坪唵蔚倪^程，卻需要我們相當的細心才能夠做好?？蛻舸髸螅冶惚环峙涞搅诵熘萁鸬袌霾窟M

7、行學習。在市場部，我主要負責的工作是對中秋客戶大會所邀請參加的客戶進行電話回訪，同時詢問他們對金蝶新推出的云管理產品是否有興趣，并將他們的意見及建議記錄下來。通過這次的電話回訪，我總結了電話回訪的幾點技巧：1：回訪前要做好充分的準備，提前考慮客戶可能會問到的問題，做好各種問題的應對方式，同時要心態(tài)放平穩(wěn)，做好抗打壓準備，要有好奇心。2：要禮貌開場，注意語音、語速、語調。語速平穩(wěn)有力，親切不乏專業(yè)。3：回放過程中，要明確本次電話回訪的目的