旅游心理學(xué)試題及答案

1、名詞解釋?zhuān)好~解釋?zhuān)簜€(gè)性?xún)A向性個(gè)性?xún)A向性是指一個(gè)人在社會(huì)生活中逐漸形成的思想傾向。是指一個(gè)人在社會(huì)生活中逐漸形成的思想傾向。旅游目標(biāo)旅游目標(biāo)是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說(shuō)是滿足人的旅游需是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說(shuō)是滿足人的旅游需要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。誘導(dǎo)誘導(dǎo)是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作。是一種把旅客的需

2、要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作。成人自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)是人格中支配理性思維和信息的客觀處理部分，它對(duì)儲(chǔ)存于父母的自我狀態(tài)和兒童自我是人格中支配理性思維和信息的客觀處理部分，它對(duì)儲(chǔ)存于父母的自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)中的信息加以檢驗(yàn)，看其是否適合具體的情況。狀態(tài)中的信息加以檢驗(yàn)，看其是否適合具體的情況。心理風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問(wèn)題。指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、

3、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問(wèn)題。人格人格是個(gè)體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過(guò)社會(huì)交往形成和發(fā)展起來(lái)的帶有一定是個(gè)體在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下，通過(guò)社會(huì)交往形成和發(fā)展起來(lái)的帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。傾向的穩(wěn)定的心理特征的綜合。規(guī)范決策規(guī)范決策是指人在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。是指人在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類(lèi)問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。服務(wù)態(tài)度服務(wù)

4、態(tài)度是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響他人或群體在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過(guò)程。是指引和影響他人或群體在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過(guò)程。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)指在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)形成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式?；蛑赣诠ぷ魅蝿?wù)如何進(jìn)行分指在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)形成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式?；蛑赣诠ぷ魅蝿?wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。工、分組和協(xié)調(diào)合作。態(tài)度態(tài)度

5、是一個(gè)人以肯定或否定的方式估價(jià)某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。是一個(gè)人以肯定或否定的方式估價(jià)某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向。群體壓力群體壓力指群體規(guī)范對(duì)其成員所具有的無(wú)形的約束力。指群體規(guī)范對(duì)其成員所具有的無(wú)形的約束力。旅游需要旅游需要推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)以得到某種滿足的感受狀態(tài)。推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)以得到某種滿足的感受狀態(tài)。性格性格一個(gè)人對(duì)待現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的慣常的行為方面的心理特征。很大程度是一個(gè)人思

6、想品一個(gè)人對(duì)待現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的慣常的行為方面的心理特征。很大程度是一個(gè)人思想品德、世界觀的標(biāo)志。德、世界觀的標(biāo)志。刻板印象刻板印象指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類(lèi)人的比較固定概括而籠統(tǒng)的印象。指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類(lèi)人的比較固定概括而籠統(tǒng)的印象。旅游動(dòng)機(jī)旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以到達(dá)一定目標(biāo)的動(dòng)力。是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以到達(dá)一定目標(biāo)的動(dòng)力?？臀医煌臀医煌侵嘎糜畏?wù)人員同旅

7、客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問(wèn)是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動(dòng)中共同關(guān)心的某些問(wèn)題，而相互施加各種影響的過(guò)程。題，而相互施加各種影響的過(guò)程。溝通溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過(guò)一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過(guò)一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過(guò)程。概括地說(shuō)，溝通

8、是意義的傳遞與理解。與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過(guò)程。概括地說(shuō)，溝通是意義的傳遞與理解。激化功能激化功能服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動(dòng)、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動(dòng)、理智失服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動(dòng)、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動(dòng)、理智失控、心理沖突加劇的心理作用?？?、心理沖突加劇的心理作用。旅游環(huán)境：是一個(gè)包括旅游中的客體、活動(dòng)以及旅游項(xiàng)目的復(fù)雜的知覺(jué)環(huán)境旅游環(huán)境：是一個(gè)包括旅游中的客體、活動(dòng)以及旅游

9、項(xiàng)目的復(fù)雜的知覺(jué)環(huán)境應(yīng)激：對(duì)外界刺激或激勵(lì)等環(huán)境因素所做出的行為上或心理上的反應(yīng)應(yīng)激：對(duì)外界刺激或激勵(lì)等環(huán)境因素所做出的行為上或心理上的反應(yīng)管理幅度管理幅度又稱(chēng)管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。又稱(chēng)管理寬度，是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。社會(huì)階層社會(huì)階層由于經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等多種原因而形成的，在社會(huì)的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會(huì)群體由于經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等多種原因而形成的，

10、在社會(huì)的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會(huì)群體服務(wù)時(shí)機(jī)服務(wù)時(shí)機(jī)服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。激勵(lì)理論激勵(lì)理論是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)?！肮芾矸礁瘛崩碚摗肮芾矸礁瘛崩碚撘粋€(gè)衡量管理者行為傾向的態(tài)度模型，橫坐標(biāo)表示管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)系程度，縱坐標(biāo)一個(gè)衡量管理者行為傾向的態(tài)度模型，橫坐標(biāo)表示

11、管理者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)系程度，縱坐標(biāo)表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度。表示管理者對(duì)人的關(guān)心程度。知覺(jué)知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。意志意志人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而自覺(jué)努力的一種心理過(guò)程。人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而自覺(jué)努力的一種心理過(guò)程。旅游心理學(xué)旅游心理學(xué)是研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為、旅游服務(wù)行為、旅游企業(yè)是研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)

12、，主要包括旅游消費(fèi)行為、旅游服務(wù)行為、旅游企業(yè)管理行為。管理行為。人格特質(zhì)人格特質(zhì)是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對(duì)不同種類(lèi)的刺激都能作出相同反應(yīng)的心是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對(duì)不同種類(lèi)的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。理結(jié)構(gòu)。挫折挫折在心理學(xué)上指?jìng)€(gè)體動(dòng)機(jī)性行為遇到障礙或干擾，致使個(gè)體動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。在心理學(xué)上指?jìng)€(gè)體動(dòng)機(jī)性行為遇到障礙或干擾，致使個(gè)體動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的情緒狀態(tài)。“社會(huì)人社會(huì)人

13、“假設(shè)假設(shè)“社會(huì)人”對(duì)社會(huì)需要和自尊需要的重視，高過(guò)對(duì)物質(zhì)利益的需要。所以管理中要重視職“社會(huì)人”對(duì)社會(huì)需要和自尊需要的重視，高過(guò)對(duì)物質(zhì)利益的需要。所以管理中要重視職28.28.心理學(xué)研究認(rèn)為，記憶的個(gè)別差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：類(lèi)型差異和心理學(xué)研究認(rèn)為，記憶的個(gè)別差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：類(lèi)型差異和____品質(zhì)差異品質(zhì)差異________29.29.管理者目中無(wú)人，不尊重職工的人格要求，職工就會(huì)形成自己的非正式群體，追求管理者目中無(wú)人，不

14、尊重職工的人格要求，職工就會(huì)形成自己的非正式群體，追求______滿足自尊要求滿足自尊要求______的心理需求。的心理需求。31.____31.____個(gè)性心理個(gè)性心理_______指?jìng)€(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。指?jìng)€(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。33.33.知覺(jué)過(guò)程包括生理與知覺(jué)過(guò)程包括生理與_______心理心理__________兩個(gè)階段。兩個(gè)階段。34.34.改革中的心理障礙包括改革中的心理障礙包括____心

15、理惰性心理惰性_____________、心理承受力、心理適應(yīng)性和觀念崇拜。、心理承受力、心理適應(yīng)性和觀念崇拜。35.35.以歷史觀點(diǎn)研究旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的動(dòng)機(jī)主要有尋求健康、以歷史觀點(diǎn)研究旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的動(dòng)機(jī)主要有尋求健康、_______受教育受教育__________、尋求精神價(jià)值和自我放、尋求精神價(jià)值和自我放松。松。37.37.旅游服務(wù)言語(yǔ)具有旅游服務(wù)言語(yǔ)具有______靈活性靈活性___________、時(shí)代感強(qiáng)和職業(yè)特色等三

16、大特點(diǎn)。、時(shí)代感強(qiáng)和職業(yè)特色等三大特點(diǎn)。38.38.激勵(lì)過(guò)程是使外部刺激內(nèi)化為激勵(lì)過(guò)程是使外部刺激內(nèi)化為_(kāi)___個(gè)人自覺(jué)個(gè)人自覺(jué)________的行動(dòng)過(guò)程。的行動(dòng)過(guò)程。39.39.群體中常見(jiàn)的溝通網(wǎng)絡(luò)有兩種：正式溝通網(wǎng)絡(luò)和群體中常見(jiàn)的溝通網(wǎng)絡(luò)有兩種：正式溝通網(wǎng)絡(luò)和____非正式溝通網(wǎng)絡(luò)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)_____________。40.40.在組織與組織發(fā)展過(guò)程中，最核心的因素是在組織與組織發(fā)展過(guò)程中，最核心的因素是______組織成員組織

17、成員____________。41.41.心理活動(dòng)過(guò)程的基本內(nèi)容包括三個(gè)部分，其中心理活動(dòng)過(guò)程的基本內(nèi)容包括三個(gè)部分，其中______認(rèn)識(shí)過(guò)程認(rèn)識(shí)過(guò)程______是一切心理活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。是一切心理活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。PSPS：心理：心理活動(dòng)過(guò)程包括：認(rèn)識(shí)過(guò)程，情感過(guò)程和意志過(guò)程活動(dòng)過(guò)程包括：認(rèn)識(shí)過(guò)程，情感過(guò)程和意志過(guò)程42.42.由于第一印象的層次性、廣泛性和由于第一印象的層次性、廣泛性和______表面性表面性______特點(diǎn)，所以難免

18、以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事特點(diǎn)，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。物。4343、人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是（、人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是（引導(dǎo)參與引導(dǎo)參與）。4444、阿爾波特認(rèn)為（、阿爾波特認(rèn)為（特質(zhì)特質(zhì)）是人格的建筑構(gòu)件。）是人格的建筑構(gòu)件。45.45.旅游者對(duì)旅游者對(duì)_突出屬性突出屬性_________的知覺(jué)會(huì)導(dǎo)致旅游偏愛(ài)的形成。的知覺(jué)會(huì)導(dǎo)致旅游偏愛(ài)的形成。46.46.旅游業(yè)在設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目時(shí)一定要旅游業(yè)在設(shè)

19、置服務(wù)項(xiàng)目時(shí)一定要_______多樣多樣__、靈活和實(shí)惠。、靈活和實(shí)惠。47.47.能力差異主要表現(xiàn)為能力能力差異主要表現(xiàn)為能力發(fā)展水平發(fā)展水平差異、類(lèi)型差異和表現(xiàn)早晚差異。差異、類(lèi)型差異和表現(xiàn)早晚差異。（P202P202）48.48.人際關(guān)系建立的關(guān)鍵階段是人際關(guān)系建立的關(guān)鍵階段是情感交換階段情感交換階段。（P247P247）49.49.領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)和掌握時(shí)間的藝術(shù)掌握時(shí)間的藝術(shù)是最為重要領(lǐng)導(dǎo)

20、藝術(shù)。是最為重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。（P273P273）50.50.組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)和組織體制組織體制三部分。三部分。（P278P278）51.51.認(rèn)識(shí)過(guò)程是通過(guò)一系列的認(rèn)識(shí)過(guò)程是通過(guò)一系列的心理機(jī)能的活動(dòng)心理機(jī)能的活動(dòng)來(lái)完成的。來(lái)完成的。（P11P11）52.____52.____知覺(jué)的選擇性知覺(jué)的選擇性_____________________指知覺(jué)在一定的時(shí)

21、間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。注意的少數(shù)刺激。53.53.復(fù)雜性復(fù)雜性需要指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。需要指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。（P34P34）55.55.客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個(gè)體與群體的兼顧性、客我交往的特殊性包括不穩(wěn)定性、個(gè)體與群體的兼顧性、________主觀性主

22、觀性______________________和有利性。和有利性。56.____56.____迎接服務(wù)迎接服務(wù)______________________是導(dǎo)游工作的開(kāi)始。是導(dǎo)游工作的開(kāi)始。57.57.對(duì)服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、對(duì)服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、注意力注意力、記憶能力與交際能力。、記憶能力與交際能力。（189189）58.58.職工思維品質(zhì)的個(gè)別差異表現(xiàn)在思維的廣闊性、職工思維品質(zhì)的個(gè)別差異表現(xiàn)在思維的廣闊

23、性、靈活性靈活性、深刻性、獨(dú)立性和敏捷性。、深刻性、獨(dú)立性和敏捷性。（P201P201）59.59.群體沖突群體沖突指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。矛盾。（P243P243）60.60.西方管理學(xué)家把人性分成四種主要類(lèi)型：西方管理學(xué)家把人性分成四種主要類(lèi)型：經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自動(dòng)人與復(fù)雜人。、社會(huì)人、

24、自動(dòng)人與復(fù)雜人。61._____61._____人格人格____________指?jìng)€(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。指?jìng)€(gè)人帶有一定傾向的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)的總和。62.62.美國(guó)著名的心理學(xué)家美國(guó)著名的心理學(xué)家________馬斯洛馬斯洛_____________在19431943年提出了人類(lèi)的基本需要有年提出了人類(lèi)的基本需要有5種。種。63.63.由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱(chēng)為由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱(chēng)為_(kāi)__

25、______核心式家庭核心式家庭___________形態(tài)。形態(tài)。64._____64._____服務(wù)時(shí)機(jī)服務(wù)時(shí)機(jī)____________指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。66.66.群體的內(nèi)聚力具有群體的內(nèi)聚力具有______向心力向心力________________和內(nèi)部團(tuán)結(jié)的雙重含義。和內(nèi)部團(tuán)結(jié)的雙重含義。68.68.“領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)”“領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)”、_________處理

26、事的藝術(shù)處理事的藝術(shù)____________和“掌握時(shí)間的藝術(shù)”是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中最重要的。和“掌握時(shí)間的藝術(shù)”是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中最重要的。69._____69._____直線式組織結(jié)構(gòu)直線式組織結(jié)構(gòu)____________實(shí)行的是統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的原則。實(shí)行的是統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的原則。70._____70._____心理惰性心理惰性____________指安于現(xiàn)狀的守舊心理。指安于現(xiàn)狀的守舊心理。71.71.有的心理學(xué)研