電子商務環(huán)境下如何尋找客戶

1、11引言引言隨著通信網(wǎng)絡和Inter的發(fā)展，網(wǎng)絡時代已悄然把我們帶進了電子商務的世界，這里有商家、消費者，有產(chǎn)品，也有服務，形成了一個名副其實的虛擬市場。電子商務作為一種新時代的商務手段，將覆蓋各個領域的商務活動?？蛻絷P系管理領域中的客戶服務也不例外。電子商務逐漸滲透到家庭用戶的日常生活中，它改變了傳統(tǒng)的銷售模式，同時也改變了傳統(tǒng)的被動客戶服務模式，電子商務影響著社會的生產(chǎn)和管理，人們的生活和就業(yè)，政府的職能，法律制度及教育文化都隨之改

2、變。2電子商務的介紹電子商務的介紹2.1電子商務的概念電子商務的概念電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。2.2電子商務的產(chǎn)生電子商務的產(chǎn)生有些文獻及教課書認為從20世紀60年代末出現(xiàn)EDI后電子商務就開始

3、了，甚至認為電子商務從電報、電話和傳真的應用就開始了。但是需要注意的是Inter的發(fā)展雖然從1969年就開始了，但在1993年以前并沒有火爆成全球關注的熱點。1994年12月由scape推出網(wǎng)景瀏覽器后才使得利用Inter的WWW功能做信息發(fā)布和信息訪問以及電子商務真正成為可能。這表明自1993年后才具備了電子商務最基本的信息發(fā)布和信息訪問運作做基礎，于是自1994年開始了電子商務的實踐，至此Inter開始火爆。2.3電子商務的發(fā)展電子

4、商務的發(fā)展從1994年開始運作電子商務，1996年12月IBM正式提出EC概念后直到現(xiàn)在為止，電子商務的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了三代：3從而實現(xiàn)零庫存管理。同時，通過網(wǎng)絡營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用。據(jù)統(tǒng)計，在Inter上做廣告可以提高銷售數(shù)量10倍，而它的成本卻是傳統(tǒng)廣告的110；而且，電子商務可以降低采購成本，因為借助Inter企業(yè)可以在全球市場尋求最優(yōu)惠價格的供應商，減少中間環(huán)節(jié)。有資料表明，使用EDI通常可以為企業(yè)節(jié)省5％～

5、10％的采購成本。3.4密切用戶關系，加深用戶了解的優(yōu)勢密切用戶關系，加深用戶了解的優(yōu)勢由于Inter的實時互動式溝通，以及沒有任何外界因素干擾，使得產(chǎn)品或服務的消費者更易表達出自己對產(chǎn)品或服務的評價，這種評價一方面使網(wǎng)上的零售商們可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求。另一方面零售商們的即時互動式溝通，促進了兩者之間的密切關系。3.5減少中間環(huán)節(jié)，降低交易費用的優(yōu)勢減少中間環(huán)節(jié)，降低交易費用的優(yōu)勢電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)

6、，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。4電子商務環(huán)境下尋找客戶電子商務環(huán)境下尋找客戶互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為人們帶來巨大的驚喜與變革的同時，也向人類提出了許多挑戰(zhàn)和新課題，WEB從1991年出現(xiàn)以來，經(jīng)過短短幾年發(fā)展已經(jīng)成為一個巨大的全球化信息空間，在這個信息爆炸的年代，用戶困惑的不是沒有信息，而是信息太多，可是怎么才能在這種信息爆炸的環(huán)境里尋找客戶呢？尋求客戶是一個營銷和推廣的過程，關鍵點是找到能