創(chuàng)建文明工作匯報材料

1、1創(chuàng)建文明工作匯報材料深化文明創(chuàng)建工作深化文明創(chuàng)建工作提高通信服務水平提高通信服務水平——常州移動創(chuàng)建文明標兵單位匯報常州移動創(chuàng)建文明標兵單位匯報（2008年12月）中國移動通信集團江蘇有限公司常州分公司下轄金壇、溧陽兩個分公司，目前在常州全區(qū)有近百家主辦營業(yè)廳、200多家合作營業(yè)廳。截止2008年11月底，常州分公司有在職員工1479人，平均年齡28歲，其中有中有中有黨員153人，大專及以上學歷者65％以上，研究生32人、高級職稱55

2、人人。目前移動通信網絡已通達全國各省、市、自治區(qū)及所有縣（市），國際漫游已實現(xiàn)186個國家和地區(qū)、235個運營商之間的自動漫游。常州移動通信開辦的主要業(yè)務有全球通、動感地帶和神州行，實現(xiàn)了語音業(yè)務和數據業(yè)務之間的自如切換，并向客戶提供數據通訊、秘書服務、IP電話等多種功能服務。常州移動公司認真貫徹落實江澤民總書記“三個代表”的重要思想，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，努力實踐創(chuàng)建文明工作“服務人民、奉獻社會”的活動宗旨緊緊圍繞“誠信經

3、營、文明服務”的活動主題，以創(chuàng)建文明工作六條基本標準為目標，科學制訂并不斷完善企業(yè)運作規(guī)范，使企業(yè)管理和服務水平得到不斷提升。一、以創(chuàng)建文明建設六條基本標準為目標，科學制訂并不斷完善一、以創(chuàng)建文明建設六條基本標準為目標，科學制訂并不斷完善企業(yè)運作規(guī)范，使創(chuàng)建工作取得明顯成效企業(yè)運作規(guī)范，使創(chuàng)建工作取得明顯成效近年來常州移動全面開展文明窗口、文明單位創(chuàng)建工作，并結合常州市創(chuàng)建文明城市、學習型城市活動積極開展建設文明行業(yè)、學習型企業(yè)和服務型

4、企業(yè)活動，使創(chuàng)建工作得到不斷深化，各項工作得到不斷提高，目前為05－06年度省、市文明行業(yè)、50－06年度常州市文明單位標兵。(一)領導班子堅強有力領導班子堅強有力常州移動領導堅持黨的基本路線，認真執(zhí)行國家有關的方針、政策；注重領導班子自身建設，團結協(xié)作，作風正派，在三個文明建設中起好表率作用。公司各級領導堅持“一把手抓兩手，一班人兩手抓”，加強社會主義精神文明和政治文明建設，做到黨、政、工、團各負其責，齊抓共管，使企業(yè)經營實力不斷增強

5、，公司上繳地方財政收3有組織的員工業(yè)余運動隊和興趣活動小組，共成立了業(yè)余羽毛球俱樂部、乒乓球活動興趣小組、業(yè)余攝影活動興趣小組和業(yè)余游泳活動等8個。2007年6月組織開展了常州移動第二屆職工田徑運動會，08年先后組織開展了職工籃球比賽、游泳比賽和圍棋比賽活動。(三)工作質量優(yōu)良高效工作質量優(yōu)良高效常州移動生產服務工作達到國家頒布的質量標準，自成立以來未發(fā)生生產、服務質量事故；基本設備和服務設施完好齊全、整潔實用、安全可靠、達到國家規(guī)定標

6、準；企業(yè)服務環(huán)境、服務手續(xù)、服務態(tài)度、服務效率等在全省同行業(yè)中處于領先水平05、06年連續(xù)獲得江蘇省質量管理獎，05、06、07年連續(xù)三年被中國質量協(xié)會評為全國用戶滿意服務單位。公司每年組織營銷人員積極開展回訪活動，及時與客戶溝通，做好客戶服務工作，使服務質量大大提高。公司的業(yè)務受理及時率100%，用戶投訴處理率100%。針對業(yè)務規(guī)模日趨擴大，公司重新調整了網絡維護機制，不斷改善網絡質量，使網絡覆蓋率達100%，網絡質量達98%，話音信

7、道可用率一直保持在99.94%以上，無線接通率在99.65%以上，網絡通信質量連續(xù)三年名列全省前茅，為提高服務質量提供了可靠的技術支撐。(四)企業(yè)管理科學有效企業(yè)管理科學有效近幾年來常州移動積極深化企業(yè)內部改革，優(yōu)化企業(yè)管理，企業(yè)內的各項管理制度、措施落實到位；建立嚴格的管理體系，把職業(yè)道德各項要求細化為業(yè)務工作的具體管理制度；公司建立嚴格的考核和獎勵制度，激勵先進、鞭策落后。公司已經形成了有效的服務質量監(jiān)督制度，建立健全社會監(jiān)督與受理

8、投訴體系，群眾、社會和輿論實施監(jiān)督能真正做到方便、簡捷、可行、有效。在整個行業(yè)的企業(yè)管理方面，常州移動已經建立并完善了企業(yè)辦公系統(tǒng)、ISO質量管理系統(tǒng)、績效考核系統(tǒng)和信息反饋等多種現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，已經做到了管理科學化、制度化和現(xiàn)代化。（五）生產服務規(guī)范有序（五）生產服務規(guī)范有序公司堅持以人為本、服務社會的服務理念，追求客戶滿意服務的經營宗旨，在直接面向群眾和社會的各營業(yè)廳建立了優(yōu)質服務標準和考核體系，直接接受群眾監(jiān)督；公司各級各部門嚴