經營客戶理念

1、專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方云大集字（云大集字（20142014）1515號文件附件號文件附件客戶經營理念客戶經營理念在產品和服務供過于求，買方市場逐漸形成的今天，企業(yè)間的競爭已經從產品或服務的競爭轉向對有限客戶資源的爭奪，盡管當前企業(yè)間的競爭更多地表現為品牌競爭、價格競爭、廣告競爭等方面，但實質上都是在爭奪客戶。因此，可以說企業(yè)經營的關

2、鍵是客戶的經營。一、客戶經營理念客戶經營實際上是一個經營理念，同時也是一個經營體系，企業(yè)必須把自己視為一個創(chuàng)造客戶和滿足客戶的有機體，管理層不能認為自己只是在制造產品，而是要以提供能讓客戶滿足的價值作為己任，這實際上是我們客戶經營思維的基礎?；谶@樣一個基礎，我們的企業(yè)經營模式要從產品經營轉向客戶經營。所謂從產品經營轉向客戶經營，就是要對客戶的經營由這種階段性經營轉向客戶的全生命周期的經營，由只是產品經營轉向客戶的全面經營，由客戶的被動

3、經營轉向主動經營，由對客戶的淺度經營轉向深度經營。二、客戶值得經營客戶值得經營是因為客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值，這些價值主要體現在以下幾個方面：（一）客戶是“搖錢樹”企業(yè)從一誕生起就和客戶緊密聯系在一起，沒有客戶的購專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方專業(yè)最好文檔，專業(yè)為你服務，急你所急，供你所需文檔下載最佳的地方加。相反如果客戶不滿意，他也會向他人抱怨，訴說自己的遭遇，降低企業(yè)形象。研究表明，在客戶購買決策的信

4、息來源中，口碑傳播的可信度最大，遠勝過商業(yè)廣告和公共宣傳隊客戶購買決策的影響。充分利用客戶的口碑宣傳，還可以降低企業(yè)的廣告、宣傳費用。（五）客戶是“殺手锏”我們知道，技術、資金、管理、土地、人力、信息等，可以很快、很容易被競爭對手模仿或者購買，然而，企業(yè)擁有的“客戶”卻很難被競爭對手模仿或者購買，客戶忠誠度一旦形成，競爭對手往往要花費數倍的代價來“挖墻腳”（挖客戶）。此外，企業(yè)如果擁有的客戶越多，就越可能獲得規(guī)模效應，就越可能降低為客戶

5、提供產品或者服務的成本，在競爭處于領先地位。同時，如果企業(yè)擁有客戶眾多，還會給其他企業(yè)帶來較高的進入壁壘——“蛋糕”（市場份額）就那么大，你擁有的客戶多了，意味著其他企業(yè)占有的客戶就少了。所以說，客戶是企業(yè)應對競爭對手的“殺手锏”?？傊?，業(yè)務如莊稼，客戶如田地，沒有田地，莊稼不能成活，沒有客戶，業(yè)務就沒有市場，企業(yè)就會垮臺。所以，客戶值得經營，企業(yè)必須經營好客戶。三、客戶怎樣經營（一）要想辦法獲得客戶我們知道客戶是“搖錢樹”、“播種機”