共好——企業(yè)經(jīng)銷商培訓(xùn)

1、贏在天榮國(guó)際建材港,2,賈長(zhǎng)松（13937100110，20018666@163.com）,現(xiàn)任職務(wù)賈長(zhǎng)松先生現(xiàn)任北京六君橋企業(yè)管理研究院秘書長(zhǎng)、咨詢師。鄭州六君橋、合肥六君橋總策劃；上海澤蘭咨詢、長(zhǎng)沙瀚海咨詢顧問。受邀參加多家高校E-MBA班授課，全國(guó)MINI-MBA教育班講師； 自由講師。培訓(xùn)課題非人力資源經(jīng)理的人力資源管理從“優(yōu)秀到卓越”生命素質(zhì)訓(xùn)練營(yíng)企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理沙盤工具訓(xùn)練營(yíng)企業(yè)薪酬管理沙盤工具訓(xùn)

2、練營(yíng)企業(yè)招聘系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)人力資源管理3P工具訓(xùn)練營(yíng)共好--經(jīng)銷商培訓(xùn)企業(yè)教練技術(shù) 巔峰訓(xùn)練營(yíng),3,第一章：一個(gè)不平靜的市場(chǎng),,4,企業(yè)壽命分布圖（%）,5,案例：國(guó)美的春天,,,6,？一件事情成功的必要的因素有哪些,,7,店鋪管理的錯(cuò)誤,分不清哪些是真正的有效客戶:玉景山對(duì)待客戶態(tài)度不一致: 汽車銷售談判失誤的報(bào)怨: 西服不能站到客戶角度考慮問

3、題: 電梯直入主題,沒有溫情: 9000認(rèn)證不能給客戶輕松環(huán)境:北京華堂的導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)為自己是本行業(yè)的權(quán)威:不能做到通心: 突然的失敗只贊美產(chǎn)品,不在意客戶感受: 安利的失意,8,店鋪永葆青春的方法,消費(fèi)快樂 :沃爾瑪信譽(yù)至上:日本的手表試用品針對(duì)不同的客戶,用不同的營(yíng)銷辦法與人溝通找到頻道:電話培訓(xùn)與票價(jià)詳細(xì)介紹產(chǎn)品:奧地利的咖啡

4、廳對(duì)自己企業(yè)自信:世紀(jì)創(chuàng)為操作規(guī)范化:酒店的感受,9,員工的禮儀,色:三色言:站到對(duì)方的目的上達(dá)到自己的目的裝:凈\整\適行:站與走心:陽(yáng)光心態(tài),10,營(yíng)銷管理者及人員的大禁行為,1、 不準(zhǔn)貶低同行。 2、不準(zhǔn)泄露機(jī)密。3、不準(zhǔn)隨意承諾。4、不準(zhǔn)越權(quán)簽字。5、不準(zhǔn)挪用公款。6、不準(zhǔn)兼職工作。7、不準(zhǔn)卡要財(cái)物。 8、不準(zhǔn)非法業(yè)務(wù)。,11,全體員工形象四要求,1、儀表出眾2、談吐一流3、穿著得體4、充滿自信

5、。佛要金裝，人要衣裝。,12,銷售人員工作要求,細(xì)：報(bào)名臺(tái)物品擺放、清潔、擺放精益求精勤：不怕苦、不怕累、勤勞肯干，使形象始終保持良好的視覺形象。巧： 要學(xué)會(huì)技巧。學(xué)：學(xué)習(xí) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。,13,銷售人員的四心式服務(wù),1、        信心：堅(jiān)信天榮的環(huán)境。2、       

6、; 熱心： 首先是推銷自己。取得好感是成功的一半，熱心是融劑，能消融彼此的隔膜。3、        耐心：既不失原則，又盡量滿足其要求。對(duì)愛挑剔，無理取鬧，甚至刁難的客戶，要不慍不火，心平氣和，把東西賣掉是唯一目的，其它的都是手段。4、        恒心：堅(jiān)持不懈地為商家著想。精誠(chéng)所至，

7、金石為開，扎扎實(shí)實(shí)地去做，就一定能取得成就。次數(shù)越多，越接近成功。,14,管理的要點(diǎn)是什么,任何事情都是有飯吃的人干的，任何事業(yè)都是吃飽飯的人干的。管理者要切實(shí)關(guān)心員工的生活問題，要充分的、有意義的肯定他們的成績(jī)，不要挫傷他們的積極性。,15,人員要求,1、            二八原則； 我是那些20%的人2、 

8、           八顆牙原則：面對(duì)顧客露出你的八顆牙（沃爾瑪）3、            思考行銷：要以基本配置組的方法，解決招生的問題。配置組的組成、作用依據(jù)具體情況制。,16,崇尚行動(dòng)貼近顧客自主創(chuàng)新以人助產(chǎn)價(jià)值

9、驅(qū)動(dòng)不離本行精兵簡(jiǎn)政寬嚴(yán)并濟(jì),成功企業(yè)的8大屬性,盡管每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)個(gè)性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)，即八大屬性，就一定能達(dá)到成功的彼岸。,17,第二章：我是企業(yè)的主人,,18,我的現(xiàn)在情況（心理學(xué)沙漠）,19,,,,舒適地帶,,,,,,,,,不舒適地帶,20,DO、HAVE、BE,,21,,一級(jí)企業(yè)賣血汗二級(jí)企業(yè)賣觀念三級(jí)企業(yè)賣品牌四級(jí)企業(yè)賣文化,22,團(tuán)隊(duì)隊(duì)員,自信隊(duì)員 自負(fù)隊(duì)員 自悲隊(duì)員 自沉隊(duì)員,23,公司一定

10、要警惕四種人,拍腦門出餿主意的;拍胸脯吹牛的;拍肚子混事的;拍屁股走人的。,24,人力資源觀點(diǎn)對(duì)人才的要求,,,,,知識(shí)能力　　　　　價(jià)值觀　　　　　　品格＼創(chuàng)造力,25,我們目前的現(xiàn)狀,到處都是極有才華的窮人到處都是極為后悔的老人到處都是沒有位子的能人到處都是不做小事的大人,26,管理著,是因?yàn)楸豢謶种鴮W(xué)習(xí)著,是因?yàn)楸宦浜笾弥?是因?yàn)檫€有用著活著,是因?yàn)楸粣壑?27,關(guān)于行動(dòng)力的解釋,如果你進(jìn)步了，別人比

11、你進(jìn)步了，那你就退步了絕對(duì)超前的意識(shí)，相對(duì)超前的行動(dòng)我活著、我惟一、我 永恒,28,第三章：溝通無限,,29,,,人的意識(shí)是分四部分,我知你不知 我知你知 秘密區(qū) 公共區(qū)我不知你不知 你知我不知潛意識(shí)區(qū)

12、 后背區(qū),30,從神經(jīng)語言學(xué)上人分為三類,視覺型聽覺型觸覺型 溝通就是與你交往：你要對(duì)路子，對(duì)他們的路，對(duì)路以后觀念就產(chǎn)生了，你自己要知道你首先是什么型的人，然后才能知道對(duì)方是什么型的人，兩邊就對(duì)齊了，聯(lián)想老總有一句話，叫做對(duì)表對(duì)表就是溝通,31,沖突時(shí)，表達(dá)的三方法,時(shí)間框架的運(yùn)用如何把話說的客觀實(shí)用句型,32,溝通的NLP（神經(jīng)語言）,共同的目標(biāo)共同的語言共同的語氣共同

13、的心情共同的手勢(shì)共同的呼吸共同的生理共同的價(jià)值觀,33,溝通時(shí)應(yīng)記?。?道理≠效果,34,溝通還要記住：,不要贏了爭(zhēng)論，失了友情,35,溝通還要記住,以對(duì)方的角度達(dá)到自己的目的,36,與下級(jí)溝通的最好辦法,現(xiàn)場(chǎng)教育,37,團(tuán)隊(duì)溝通的具體方法,一個(gè)人往往是一個(gè)上級(jí)或下級(jí)的雙重角色人與人溝通以情感聯(lián)絡(luò)為主,38,有三種人一定要妥善處理,1、死不認(rèn)錯(cuò)，自辯成癮的人，這種人，只要一開口說出他的錯(cuò)誤點(diǎn)，他會(huì)馬上給你反駁，或說你用人不當(dāng)

14、2、愛鬧情緒的人，這種人，每分鐘都要實(shí)行安撫，天天好言鼓勵(lì)，累死人3、品性馴良，卻無才氣的人，這種人最令人無策,39,第四章：負(fù)責(zé)任的心態(tài),,40,五種領(lǐng)導(dǎo)力,,41,熟記我們的服務(wù),服務(wù)的目標(biāo)：我們提供比您滿意更滿意的服務(wù)理念：商戶永遠(yuǎn)是我們的朋友，您事業(yè)的成功就是我們的成功！ 本著超越現(xiàn)實(shí)，超越自我的服務(wù)，讓您 真正享受到物有所值，物超所值。,42,服務(wù)準(zhǔn)則,專業(yè)顧問的服務(wù)準(zhǔn)則客商優(yōu)先的服務(wù)準(zhǔn)則