網(wǎng)上銀行持續(xù)使用意愿影響因素的實證研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、網(wǎng)上銀行是Internet上的虛擬銀行柜臺。網(wǎng)上銀行以傳統(tǒng)銀行經(jīng)營方式無可比擬的優(yōu)勢——成本低，業(yè)務容量大，處理速度快，不受時間和空間的限制等蓬勃發(fā)展起來，它可以降低銀行的運營成本、實現(xiàn)與客戶的有效互動并使其有能力為客戶提供更多增值服務，讓客戶突破時空限制隨時隨地獲得銀行服務。網(wǎng)上銀行市場空間廣闊，然而競爭也十分激烈。在此背景下了解影響銀行客戶網(wǎng)上銀行持續(xù)使用意向的因素，制定有針對性的營銷策略已經(jīng)成為必然，本研究將對此進行理論與實證研究

2、。
　　 本文在回顧以往研究的基礎上，就目前中國網(wǎng)上銀行發(fā)展中遇到的主要問題，在期望確定理論的框架下，以有網(wǎng)上銀行使用經(jīng)歷的大學生為樣本，研究了影響顧客持續(xù)使用網(wǎng)上銀行的因素。論文首先介紹了網(wǎng)上銀行及其發(fā)展的情況，引出了本研究的目的，隨之提出了與研究相關的理論基礎——期望確定理論和顧客滿意度理論；接著，在回顧已有研究的基礎上提出了本文的研究假設，即各種因素對網(wǎng)上銀行持續(xù)使用的影響作用情況，以及相應的網(wǎng)上銀行持續(xù)使用影響因素模型：

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