談?wù)Z言表達(dá)能力在商務(wù)秘書(shū)工作中的運(yùn)用

1、談?wù)Z言表達(dá)能力在商務(wù)秘書(shū)工作中的運(yùn)用談?wù)Z言表達(dá)能力在商務(wù)秘書(shū)工作中的運(yùn)用隨著社會(huì)的發(fā)展，秘書(shū)職業(yè)的分工也越來(lái)越細(xì)，出現(xiàn)了不同行業(yè)的專門秘書(shū)，商務(wù)秘書(shū)就是行業(yè)細(xì)化的結(jié)果。商務(wù)秘書(shū)的工作范圍很廣，幾乎覆蓋了企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的各個(gè)層次。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)的成敗不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，員工的素質(zhì)能力及其工作效率也起到了關(guān)鍵作用，商務(wù)秘書(shū)既處于企業(yè)的管理層，又是連接上下級(jí)溝通的橋梁，在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中地位顯著。隨著現(xiàn)代企業(yè)制

2、度的建立，為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，秘書(shū)人員除了具備過(guò)硬的心理素質(zhì)與秘書(shū)素養(yǎng)外還必須具有一定的專業(yè)能力。而在商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)技能中，語(yǔ)言表達(dá)能力是核心技能，在工作中發(fā)揮著重要的作用。一、商務(wù)秘書(shū)語(yǔ)言表達(dá)能力的形式語(yǔ)言表達(dá)能力就是通過(guò)口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)和體態(tài)語(yǔ)等形式傳遞信息、相互交往、合作共事的本領(lǐng)?？梢哉f(shuō)，秘書(shū)的各項(xiàng)工作都離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)能力的運(yùn)用。（一）口頭語(yǔ)言表達(dá)能力口語(yǔ)是秘書(shū)工作最直接的一種形式，秘書(shū)工作的性質(zhì)更加決言行為的發(fā)生，和有聲語(yǔ)言相比，

3、在表達(dá)感情、交流思想方面更直觀、更形象。還可以通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的意思，獲取更多的有價(jià)值的信息，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量。二、商務(wù)秘書(shū)缺乏語(yǔ)言技巧可能造成的影響王總帶著秘書(shū)小劉參加商務(wù)洽談會(huì)，王總公開(kāi)發(fā)表了下一季度商業(yè)發(fā)展計(jì)劃，洽談會(huì)上，小劉直接指出王總采用的統(tǒng)計(jì)方法不正確導(dǎo)致計(jì)劃中統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。這一舉動(dòng)惹得王總很不高興，提前離開(kāi)了洽談會(huì)。會(huì)后老秘書(shū)給小劉提醒說(shuō)，提意見(jiàn)也要注意方式方法，要照顧到別人的感受

4、，尤其是領(lǐng)導(dǎo)。你在這么多人的場(chǎng)合跟領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)，雖說(shuō)你的意見(jiàn)是對(duì)的，但是讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺(tái)，這種做法也是不可取的。提意見(jiàn)不分場(chǎng)合，不照顧別人感受，是秘書(shū)工作的一大禁忌。案例中劉秘書(shū)的做法就是沒(méi)有注意自己的表達(dá)方式，也沒(méi)有分清場(chǎng)合。正因?yàn)閯⒚貢?shū)的這一舉動(dòng)，丟了領(lǐng)導(dǎo)的面子，這樣很容易引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，不利于維護(hù)秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)間良好的交往關(guān)系。秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的言語(yǔ)或行為存在錯(cuò)誤，應(yīng)該適當(dāng)提醒并注意說(shuō)話方式。如何使自己的意見(jiàn)被領(lǐng)導(dǎo)采納