數(shù)據(jù)挖掘在3G增值業(yè)務產品精確營銷中的應用.pdf

1、2008年,電信業(yè)重組和3G牌照的發(fā)放,我國電信行業(yè)進入3G時代。3G時代移動通信產品將基于高速的移動帶寬技術,提供更為豐富的增值業(yè)務產品,而用戶的個性化需求也日益凸現(xiàn)。傳統(tǒng)的粗放式營銷方式簡單且缺乏競爭力,已不再適合3G市場。
　　 作為典型的數(shù)據(jù)密集行業(yè),電信行業(yè)中的海量業(yè)務數(shù)據(jù)隱含著大量對企業(yè)有價值的信息,而數(shù)據(jù)挖掘技術經過多年的發(fā)展,研究的重心正在轉向各個應用領域,基于數(shù)據(jù)挖掘技術的“精確營銷”可以幫助我們分析顧客行為、

2、發(fā)現(xiàn)顧客需求、評估顧客價值,進而有針對性地制定營銷策略,滿足客戶個性化的需求。
　　 本文開篇分析了目前國內電信業(yè)務市場發(fā)展現(xiàn)狀,提出大力發(fā)展增值業(yè)務是提升電信企業(yè)競爭力的必由之路。接著在闡述消費者行為分析、市場細分、數(shù)據(jù)挖掘、整合營銷等理論基礎之上,深入的分析數(shù)據(jù)挖掘技術在增值業(yè)務用戶研究中的具體應用,以ZB聯(lián)通為例,詳細的論述了客戶細分和交叉銷售過程中使用數(shù)據(jù)挖掘技術的具體過程。核心部分是分別利用聚類、關聯(lián)規(guī)則方法對數(shù)據(jù)倉庫

3、中的用戶數(shù)據(jù)進行分析,建立客戶細分模型和增值業(yè)務交叉銷售模型,利用模型所得知識為增值業(yè)務營銷決策提供支持,同時將整合營銷貫穿營銷決策始終。通過數(shù)據(jù)挖掘在增值業(yè)務營銷工作的實際應用,以達到提升ZB聯(lián)通增值業(yè)務營銷效率和效果,提升客戶滿意度,提升業(yè)務收入,提高在網用戶ARPU,提高運營商核心競爭力的目標。
　　 論文中的營銷理論分析、數(shù)據(jù)挖掘方法、具體應用案例,不僅對ZB聯(lián)通增值業(yè)務從粗放營銷向精確營銷轉變具有深度指導意義,同時也為