我國集裝箱班輪公司網絡營銷研究.pdf

1、上海海運學院碩士學位論文我國集裝箱班輪公司網絡營銷研究姓名：王振衛(wèi)申請學位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：侯榮華2002.12.1碩j|論文我國集裝箱班輪公司網絡營銷研究在網上銷售渠道的集裝箱班輪公司網上直銷方面，闡述網上直銷的三大功能——網上訂艙、電子提單及網上支付，其中重點研究了電子提單的流轉程序；而在間接渠道方面，運用電子中間商存在的必要性模型及交易費用理論，說明我國有條件的集裝箱班輪公司加入三大公共門戶網站的重要性。第五章是對

2、我國集裝箱班輪公司網絡營銷運作模式中的如何保持網絡客戶進行研究。本文闡述了客戶資料收集的主要途徑及如何應用客戶資料進行客戶分析，并通過對客戶保持的理論分析，提出我國集裝箱班輪公司可利用客戶分析及客戶保持理論，從創(chuàng)造理想客戶價值、提高客戶滿意度、增加客戶信任、提高客戶轉移成本及實施恢復客戶關系流程五個層面來保持現(xiàn)有客戶。第六章以中遠集裝箱運輸有限公司為實例，介紹其概況及全球信息系統(tǒng)建設歷程，分析其現(xiàn)有的網絡營銷運作模式，針對現(xiàn)有運作模式的