淺議質量文化在產品質量中的重要性

1、經營管理淺議質量文化在產品質量中的重要性陳洪水I新汶礦業(yè)集團公司孫村煤礦山東新泰271219)摘要：只有員工的成功，才有客戶的成功；只有客戶的成功，才有企業(yè)的成功。質量存在于產品的整個生命周期，質量文化的根本目的是指導企業(yè)的質量管理和經營，積極的質量文化將對企業(yè)產生深遠影響，并將有力推動企業(yè)的品牌經營戰(zhàn)。關鍵詞：質量文化質量管理品牌經營一、前言著名質量管理專家非利浦克勞斯說過：“任何先進的管理方法要發(fā)揮效用，都需要有一種發(fā)自內心的質量文

2、化和組織文化做支撐，否則就會流于形式”。多年來，孫村礦強調人本管理，嚴格執(zhí)行“管理可視化、視覺標準化、標準精細化”工作模式，認為做質量應從人開始，做預防應從做人開始。只有員工的成功，才有客戶的成功；只有客戶的成功，才有企業(yè)的成功。孫村礦認為，質量存在于產品的整個生命周期，質量文化的根本目的是指導企業(yè)的質量管理和經營，積極的質量文化將對企業(yè)產生深遠影響，并將有力推動企業(yè)的品牌經營戰(zhàn)。二、建塑積極的質量文化質量管理體系有效性的標志是實現(xiàn)組織

3、的質量目標，并源源不斷地提供滿足顧客要求的產品或服務，最終是顧客滿意，積極的質量文化將促進組織質量目標的實現(xiàn)。1、質量文化的建塑模式一是提煉質量理念。孫村礦在總結多年質量管理經驗基礎上提出了“質量是企業(yè)的生命，產品代表員工的人品，要讓顧客滿意，企業(yè)必須提供無可挑剔的產品和服務”的質量理念，認真貫徹“質量第一、用戶滿意”的方針；牢固樹立“用心謀銷售、盡職抓發(fā)運、誠信待用戶”的營銷理念；以此指導孫煤員工的質量意識和營銷方式。二是建立質量機制

4、。質量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，質量文化對企業(yè)每一個員工都有約束作用。為提高產品和企業(yè)整體工作質量，礦對每一個崗位都制定了量化考核細則。利用A、B、C卡進行動態(tài)管理，并實行管理人員走動式管理，形成了良好的質量機制。三是確立質量目標。孫村煤礦生產的“雙八”冶煉精煤(灰分≤8％、硫分≤08％)，產品出礦合格率lOO％享譽市場。四是堅持以人為本。孫村礦在質量管理和質量文化建塑過程中，始終堅持以人為本，將員工視為企業(yè)的主人，對員工進行質量意識教

5、育，不斷提高員工素質。五是將質量文化與質量管理融為一體。質量文化是企業(yè)在長期的質量管理過程中形成的。嚴格按照IS0900l質量保證體系認證標準，把質量責任落實到每一個崗位、每一個人。2、建塑積極的質量文化積極的質量文化能使每一個員工信守承諾。講求誠信、勤奮敬業(yè)、按章操作，確保質量管理體系輸出的產品或服務的質量。礦井較早的通過了IS0900l質量體系認證、OHSMSl800l職業(yè)健康安全管理體系認證、ISol400l環(huán)境管理體系認證、IS

6、01200l計量確認體系認證。市場化和產品質量鏈式管理，實行質量管理“追溯法”，用積極的質量文化，使煤質管理發(fā)生了由虛到實的轉變、由產品事后把關向過程管理的轉變、由少數(shù)人管煤質向全員參與管理的轉變，使我礦產品質量上了一個大臺階，經濟效益也有了一個大幅度提高。3、以質量文化促進品牌經營我國加入wT0后。是在更廣范圍和更大程度上參與國際分工和競爭。就煤炭行業(yè)而言，亦如此。而企業(yè)之間的競爭就是品牌競爭，而文化則是品牌的重要標志和靈魂。沒有文化

7、作靈魂，品牌很難有國內市場更難以在國際市場上立足。孫煤提出“質量是企業(yè)的生命，產品代表員工的人品，要讓顧客滿意，企業(yè)必須提供無可挑剔的產品和服務”的質量理念，以此指導孫煤員工的質量意識和質量行為，始終把質量視為企業(yè)生存的根本，視為企業(yè)贏礙客戶長久信賴的根本。4、通過生產加工改善煤炭質量煤炭是一種特殊的商品，其質量受自然賦存條件的影響很大，但通過生產加工能改善其質量。如新礦孫煤“雙八”冶煉精煤應穩(wěn)定與提高產品質量，充分發(fā)揮低灰、低硫、高發(fā)

8、熱量、適合焦化廠、鋼鐵集團使用的優(yōu)勢，誠信經營，提高服務質量。通過用戶對企業(yè)煤炭產品的外觀感受對新礦孫煤“雙八”冶煉精煤產品產生一個良好的印象，贏的用戶信賴與忠誠，把新礦孫煤“雙八”冶煉精煤品牌打造成中國品牌、世界品牌。蘭、提高產品的市場質量1、加強管理，注重設備的工藝性能。保持設備正常的工藝參數(shù)是保障洗煤生產的重要條件之一。同類型設備，由于工藝參數(shù)的差異，所生產出的產品，一般說來能夠滿足要求。實踐告訴我們，要保持工藝的正常運轉并生產出

9、合格產品。就應加強對設備的工藝性能管理。同時，要設專門人員對現(xiàn)場設備進行監(jiān)測標定，才能保證工藝的最大出力，以滿足產品質量穩(wěn)定提高的需要。2、選煤設備性能的研究與改造。改造原煤重型分級篩及除鐵器的性能提高的研究，查明除鐵器除鐵率低的原因，改一般出鐵器為強力出鐵器(磁感應強度1100毫特)，改造后除鐵率由70％，提高到99％，雷管及鐵類全部能清除。利用動篩選矸系統(tǒng)將矸石徹底分選。實行先進的重介分選工藝，提高洗煤的分選精度，除生產灰分≤8％，

10、硫分≤08％的“雙八”精煤外，還生產高硫精煤及其它品種的產品。在精煤集料箱和精煤脫介篩上設專人揀雜，除去部分鐵絲、炮線、塑料袋等。在1400mm裝車皮帶上還設大型除鐵器一臺，以對裝車產品實施最后一道把關。3、重視產品實現(xiàn)關鍵過程的監(jiān)視和測量。對于選煤加工來說，產品質量特性形成的主要工藝環(huán)節(jié)(如重介旋流器、浮選柱、脫水分級等)是關鍵過程。如快灰是質量指標控制的重要依據(jù)，但一個洗精煤塊灰從采、制、化到反饋到操作者最快也在1小時左右。選煤廠重

11、視對過程的監(jiān)視和測量及時選用選煤產品質量特性及各過程參數(shù)的檢測技術，如精煤測灰儀的使用，密控司機根據(jù)精煤灰分及時調整工藝參數(shù)，重介選工藝過程參數(shù)自動控制系統(tǒng)，旋流器分級、分選、濃縮自動控制系統(tǒng)等。這些先進的檢測裝置的有效使用，實現(xiàn)煤炭產品和生產過程連續(xù)在線監(jiān)測。以實現(xiàn)關鍵過程產品質量的監(jiān)視和測量，為產品質量的分析和不斷改進提供依據(jù)。82現(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRISEEDUCATION萬方數(shù)據(jù).~昌筐盟淺議質量文化在產品質量

12、中的重要性陳洪水新放礦業(yè)集團公司孫村煤礦山東銜黎271219)摘要:只有員工的成功，才有客戶的成功只有客戶的成功，才有企業(yè)的成功。質受存在于產品的f:個生命周期，Jt:t文化的根本目的是指導企業(yè)的質量管理和經營，積極的質量文化將對企業(yè)產生深遠影響，并將有力椎動企業(yè)的品牌經營戰(zhàn)。3在鍵詢:質黃文化才黃黃管理品牌級管甲、前窩著名質量管現(xiàn)專家非利浦克勞斯說過任何先進的管理方法要發(fā)揮效用，都需要有一種發(fā)自內心的質量文化和組織文化做支撐，否則就會

13、流于形式“。多年來，孫村礦強調人本管理，嚴格執(zhí)行“管理可視化、視覺標準化、標準精細化“工作模式，認為做質量應從人開始，做預防應從做人開始。只有員工的成功，才有客戶的成功只有客戶的成功，才有企業(yè)的成功。孫材礦認為，質最存在于產品的整個生命周期，質量文化的根本目的是指導企業(yè)的質量管理和經營，積極的質盤文化將對企業(yè)產生深遠影響，并將有力推動企業(yè)的品牌經營戰(zhàn)。工、..盟積極的質量文化質量管到體系有效性的標志是實現(xiàn)組織的質最日棟，并源源不斷地提供

14、滿足顧客要求的產品或服務，最終是顧客滿澈，狽極的質量文化將促進組織質量目標的實現(xiàn)。1、質...義化的且在搜模式一是提煉質量理念。孫村礦在總結多年質量管理經驗基礎上提出了“質最是企業(yè)的生命，產品代表員工的人品，贅讓翩客滿意，企業(yè)必須提供元可挑剔的產品和服務“的質量理念.認真貫徹“質量第一、用戶滿意“的方針牢固樹立“用心謀銷售、盡職抓發(fā)遠、誠信待用戶“的營銷現(xiàn)念以此指導孫煤員工的質量意識和營銷方式。工是建立質撞機制。質量E管理是企業(yè)管理的中

15、心環(huán)節(jié)，質最文化對企業(yè)每一個員工都有約束作用。為提高產品和企業(yè)黯體工作質蟹，礦對每…個崗位都制定了最化考核細則，利用A，BC卡進行動態(tài)管理，并實行管理人員走動式管理，形成了良好的質量機制。寶是確立質量E目標。孫村煤礦生產的“雙人“冶煉精煤(灰分每089島、硫分lIi0.8%)，產品出礦合格率100%，事脊市場。因是堅持以人為本。孫材礦在質量管理和質量文化建盟過程中.始終堅持以人為本，將員工視為企業(yè)的主人，對員工進行質量意識教育，不斷提高

16、員工素質。五是將質量文化與質量管理融為一體。質量文化是企業(yè)在長期的質最管理過程中形成的。嚴格按照1509001質酷保證體系認證標準，把質量責任落實到每一個崗位、每一個人。2、建費積極的質黃文化相極的質量文化能使每一個員工倍守承諾，講求誡倍、勤奮敬業(yè)、按章操作，確保質最管理體系輸出的產品或服務的質最。礦井較早的通過了1509ω1質量體系認證、OH5M51800l職業(yè)健康安全管現(xiàn)體系認證、15014∞1環(huán)境管理體系認證、IS0l2001計量

17、確認體系認證。市場化和產品質量鏈式管理，實行質量管理“迫溯法用積極的質量文化，使煤質管理發(fā)生了自慮到實的轉費、由產品事后把關向過程贊理的轉變、由少數(shù)人管煤質向全員參與管理的轉變，使我礦產品質量上了…個大臺階，經濟放蔬也有了…個大幅度提高。3、以質量文化促進品牌經營我國加入WTO后，是在寬廣范陶和更大穗庶上參與國際分工和競爭。就煤炭行業(yè)而富，亦如此。而企業(yè)之間的竟爭就是品牌競爭，而文化則是品牌的3重要要標志和英魂。沒有文化作員魂，品牌很難

18、有國內市場，更難以在國際市場上立足。孫煤提出“質量是企業(yè)的生命，產品代表員工的人品，要讓顧客滿意，企業(yè)必須提供無可挑剔的產品和服務“的質量理念，以此指導孫煤員工的質最意識和質最行為，始終把質最視為企業(yè)生在的根本，視為企業(yè)贏得客戶長久信賴的根本。4、通過生產加工改獸煤炭質囊煤炭是一種特殊的商品，其質量受自然賦存條件的影響很大，但通過生產加工能改善其質量。如新礦孫煤“雙八“冶煉精煤T1l穩(wěn)定與提高產品質麓，充分發(fā)揮低灰、低硫、商發(fā)熱:fiJ

19、:、適合焦化廠、鋼鐵集團使用的優(yōu)勢，誠館經營，提高服務質量，通過用戶對企業(yè)煤炭產品的外觀感受對新礦孫煤“雙八“冶煉精煤產品產生一個良好的印象，贏的用戶信賴與忠誠，把新礦孫煤“雙八“冶煉精煤品牌打造成中國品牌、世界品牌。Z、提高產品的市場質量1、加強管授，注安設備的工拉性能。保持設備正常的工藝參數(shù)是保障洗煤生產的重要條件之一。同類型設備，由于工藝參數(shù)的蓋異，所生產出的產品，…般說來能夠滿足要求。實踐告訴我們，要保持工藝的正?；钷D并生產出合

20、格產品，就應加強對設備的工藝性能管理。同時，要設專門人員對現(xiàn)場設備進行監(jiān)測標菇，才能保證工藝的最大出力，以滿足產品質最穩(wěn)定提高的需要。2、選煤設備性能的研究與改造。改造原煤黛搜分級篩及除鐵器的性能提高的研究，查明除鐵器除鐵率低的原因，改一般出鐵器為強力出鐵器(磁感應強度1100密特)，改埠臘除鐵率由70%，提高到999島，窗管及鐵類全部能消除。利用動篩選砰系統(tǒng)將研有徹底分逃。實行先進的最介分端工藝，提高洗煤的分選精度，除生產灰分1li8

21、%.硫分唱0.8%的“雙八“精煤外，還生產高硫精煤及其它品種的產品。在精煤集料箱和精煤脫介篩上設專人揀雜，除去部分鐵絲、姆線、盟料袋等。在1400mm裝車皮帶上還設大型除鐵器一臺，以對最車產品實施最后一道把關。3、1重視產品實現(xiàn)關鍵過簇的監(jiān)視和測寰。對于選煤加工來說，產品質量特性形成的主要工藝環(huán)節(jié)(如重介旋流器、浮選柱、脫水分級等)是關鍵過程。如快就是質最指標控制的重要依據(jù)，但一個恍精煤塊灰從采、制、化到反饋到操作者最快也在1小時在右。

22、選煤廣戴視對過程的監(jiān)視和測髓，及時選用選煤產品質量E特性及各過程參數(shù)的檢測技術，如精煤測灰儀的使用，密控詞機根據(jù)精煤灰分及時調整工藝參數(shù)，建介施工“t過程參數(shù)自動控制系統(tǒng)，旋流器分級、分選、濃縮自動控制系統(tǒng)等。這些先進的檢測裝置的有效使用，實現(xiàn)煤炭產品和生產過程連續(xù)在線監(jiān)測。以實現(xiàn)關鍵過程產品質量的監(jiān)視和測量，為產品質量的分析和不斷改進提供依據(jù)。82現(xiàn)代企業(yè)教商MODERNENTERPRISEEDUCATION2Q!Q生：鯉旦：王塑_學

23、術理論現(xiàn)代衾魯一創(chuàng)新經營管理機制提升經濟運行質量高玉輝(新汶礦業(yè)集團公司孫村煤礦山東新泰271219J摘要：本文結合企業(yè)自身實際，圍繞深化企業(yè)改革、重點論述了創(chuàng)新經營管理機制，提升經濟運行質量，降低企業(yè)生產成本，提升企業(yè)經濟效益。關鍵詞：管理體制經營運作市場主體成本預算一、前言隨著我國市場經濟的不斷發(fā)展國有重點煤炭企業(yè)長期受計劃經濟體制的束縛，體制單一、管理粗放、負擔沉重、效益低下的問題尤為突出。特別是象孫村煤礦這樣一個百年老礦。雖然通

24、過老礦挖潛、技術改造，技術設施有所改善，管理水平有了很大提高，但礦井深、戰(zhàn)線長、溫度高、技術裝備相對落后的客觀現(xiàn)實，嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展。如何才能走出困境。謀求快速、健康發(fā)展根本出路在何方面對改革發(fā)展的“重要戰(zhàn)略機遇期”，審時度勢，結合企業(yè)自身實際，圍繞深化企業(yè)改革、創(chuàng)新經營管理機制方面進行了大量有益的探索和實踐，取得了巨大的社會效益和經濟效益。二、按照“分權、精干、高效”的原則構建。一中心、三部、三公司”管理體制實行內部經營運作公司化

25、孫村煤礦在分析企業(yè)面I|缶外部環(huán)境和內部條件的基礎上。圍繞建設大而強、富美安康的現(xiàn)代化礦井遠景目標，按照“伸展雙翼、做強主體、鍛造品牌”的企業(yè)理念。從完善企業(yè)內部組織結構人手，構建完善“一中心三部三公司”管理運行體制，實行內部市場模擬公司制運行?！耙恢行摹奔礇Q策中心。有礦經營承包集團成員組成，負責全礦各項工作的全面管理?！叭俊奔唇洜I部、政工部、煤炭生產開發(fā)部。經營部負責全礦的經營管理工作；政工部負責全礦的黨務、群眾和武裝保衛(wèi)等工作；煤

26、炭生產開發(fā)部負責煤炭的開發(fā)與經營?！叭尽奔疵禾可a公司、洗選發(fā)運公司、非煤、物業(yè)公司。各部和公司作為單獨的工作機構，獨立核算、自負盈虧。為確保體制的正常運轉，建立健全了規(guī)范的內部結算體系，各部、公司與中心之間，嚴格按內部市場價格實行有償結算。完善了內部市場主體、價格、計量、結算辦法等內部市場模擬公司化管理的必備條件。1、確定了內部市場模擬公司化管理的五級市場主體礦對“一中心三部三公司”的核算管理作為一級市場，共有經營部、政工部、煤炭

27、生產開發(fā)部、煤炭生產公司、洗選發(fā)運公司和非煤物業(yè)公司6個獨立核算的一級市場主體?！耙恢行娜咳尽睂λ茌牱秶鷥鹊膶I(yè)或單位核算作為二級市場。煤炭生產公司各專業(yè)對所轄單位的核算作為三級市場。洗選發(fā)運公司、非煤、物業(yè)公司所轄單位內單獨核算的各個生產班組作為各自的三級市場主體。煤炭生產公司所轄生產單位內單獨核算的各個班組作為煤炭生產公司四級市場主體。班組對個人作為五級市場主體。內部市場的細分，從公司、專業(yè)到每個基層區(qū)隊、車間、科室、班組、

28、崗位乃至職工個人都成為內部市場管理的主體。通過各市場主體之間形成完善的內部市場關系，使每個生產者逐步變成經營者，做到人人身上有指標，人人身上有壓力和動力。人人都當家理財。2、制定了準確、全面、合理的結算價格礦成立內部市場價格管理委員會，明確管理職責。價格管理委員會負責制定內部市場各生產要素的結算價格。如：材料、配件、自制自修、多種經營產品、有償服務價格等。確?？茖W、合理、全面。礦于每年對全礦內部市場結算價格進行了全面修訂。并編制成冊，公

29、開發(fā)行。嚴格各類價格管理，凡不經內部市場價格管理委員會批準的各類價格不予執(zhí)行。根據(jù)市場供求情況。不斷修改完善價格體系實行動態(tài)管理。各生產經營單位根據(jù)礦制定的結算價格，結合本單位實際，制定出各自便于考核、結算的人工、材料、電費、有償服務等結算單價，做到凡事有量可計、有價可依。如遇價格爭議，由礦內部市場價格管理委員會仲裁。3、建立了完善的計量手段在推進內部市場模擬公司化管理過程中，進一步完善了各種計量考核手段，使生產經營所涉及的水、電、暖、

30、材料、產量、進尺、有償服務等都做到有量可計。加強對各市場主體生產經營的監(jiān)督考核，對產量、進尺、材料、運輸、電力、煤質、維修、設備租賃、有償服務等結算要素的數(shù)量、質量的驗收實施全過程、全方位的監(jiān)督考核，確保為內部市場結算提供準確的數(shù)據(jù)資料。各采區(qū)工作面、掘進迎頭、所有運輸系統(tǒng)、機電峒室裝表計量翠達100％。4、制定了科學合理的結算辦法、明確考核結算部門礦對各級市場都制定了詳細的考核結算辦法，明確規(guī)定了分級結算的范圍和計算方式，年初以文件的

31、形式下達，滿足內部市場模擬公司化結算的需要。四、打造誠信企業(yè)形象產品質量是企業(yè)誠信的載體，但不是誠信的全部。企業(yè)的誠信要體現(xiàn)在從產品的設計和生產到顧客的購買和使用的全過程。l、樹立質量誠信理念。沒有質量就沒有誠信，也就沒有競爭力。它和誠信相輔相成、相得益彰，顯示了一個產品、一個企業(yè)的競爭能力和水平。2、建塑信用文化。沒有信用。企業(yè)就不可能建立市場資本，而市場資本是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的平臺。孫煤人適應市場變化，創(chuàng)造新礦孫煤“雙八”冶煉精煤品牌

32、，打造孫煤誠信企業(yè)形象。在生產經營過程中，無論市場如何變化，始終按照“三位一體”運行原則，堅持不合格產品不出礦，堅持客戶反映的問題就是我們改進工作的起點，堅持用嚴格的質量管理創(chuàng)造品牌。3、企業(yè)都是用自己的產品或服務來贏得顧客滿意的，為更好滿足顧客需求，孫煤將工作重點確立為：鞏固戰(zhàn)略客戶，拓展重點客戶。扶持一般客戶，開發(fā)潛在客戶。通過調查問卷的方式，每半年對顧客滿意度進行調查對于顧客的抱怨、質量投訴，做到省內24小時。省外48小時趕到現(xiàn)場

33、。堅持“四不放過”原則：原因調查不清不放過，責任分析不透不放過，整改措施不落實不放過，責任人不受教育不放過。由于我礦產品質量比較穩(wěn)定，服務比較周到，工作積極努力誠信，為顧客提供了優(yōu)質服務、優(yōu)質產品，贏得了顧客對企業(yè)能力及產品的信任和滿意?？诂F(xiàn)代企業(yè)教育MODERNENTERPRlSEEDUCATION83萬方數(shù)據(jù)2010年09月下期?學術理論亂代企苦創(chuàng)新經營管理機制提升經濟運行質量商玉輝新泣礦業(yè)集陽公司孫村熄礦山東新黎271219)摘要

34、:本文綜合企業(yè)自身實際，周繞深化企業(yè)改革、交點論述了創(chuàng)新級管管級機制，提升經濟運行質囊，降低企業(yè)生產成本，提升企業(yè)經濟效益。關鍵詢:管忍體制經管運作市場主體成本預算…、前窗隨著我罔市場經濟的不斷發(fā)展，劇有1鼓點煤炭企業(yè)任期受計劃經濟體制的束縛，體制單一、管理粗放、負擔沉重、效益低下的問題尤為突出。特別是象孫材煤礦這樣一個百年老礦，鼠然通過老礦挖潛、技術改造，技術設施有所改善，管理水平有了很大提高，但礦井辣、戰(zhàn)線長、翻[f高、技術裝備相對

35、落后的客觀現(xiàn)實，嚴重制的了企業(yè)的發(fā)展。如何才能走出困境，謀求快速、健康發(fā)展根本出路在何方回對改革發(fā)展的“熏要戰(zhàn)略機遇期審時度勢，結合企業(yè)自身實際，圍繞深化企業(yè)改革、創(chuàng)新經營管理機制方面進行了大撒有益的探索和實踐，取得了巨大的社會放益和經濟效益。工、按照“分權、精干、高效“的原則，構建“一中心、王部、主公司“管理體制.實行內部經營運作公司化孫村煤礦在分析企業(yè)面臨外部環(huán)境和內部條件的慕礎上，朋繞建設大而強、富美安康的現(xiàn)代化礦井遠景目標，按照

36、“伸展雙翼、做強.:體、鍛造品牌“的企業(yè)理念，從完善企業(yè)內部組織結構入手，構建完善“一中心三部三公司“管理運行體制，實行內部市場模擬公司制運行?！耙恢行摹癗P決策中心，有礦經銬承包集團成員組成，負責金礦各項工作的全面管理?！叭俊凹唇洜I部、政工部、煤炭生產開發(fā)部。經營部負資金礦的經銬管理工作政工部負責全礦的黨務、群眾和武裝保衛(wèi)等工作煤炭生產開發(fā)部負責煤炭的開發(fā)與經營。.“旦公司“即煤炭生產公司、枕邊發(fā)運公司、非煤、物業(yè)公司。各部和公司作

37、為單獨的工作機構，獨立核算、自負贏虧。為確保體制的正常運轉，建立健全了規(guī)范的內部結算體系，各部、公詞與中心之間，嚴格按內部市場價格實行有償結算。完善了內部市場主體、價格、計量、錨算辦法等內部市場模擬公司化管理的必備條件。1、確定了內部市場模擬公司化管理的五級市場主體礦對“叫中心三三部三公司“的核算管理作為一級市場，共有經營部、政工部、煤炭生產開發(fā)部、煤炭生產公司、就選發(fā)運公司和非煤物業(yè)公司6個獨立核算的一級市場主體。“…中心二三部三公司

38、“對所管轄范圍內的專業(yè)或單位核算作為1級市場。煤炭四、打造誡俯企業(yè)形象產品質量是企業(yè)誠信的載體，但不是誠倍的全部。企業(yè)的城信主要體現(xiàn)在從產品的設計和生產到顧客的購買和使用的全過程。l、樹立質量誠惱理念。校有質盤就沒有誠信，也就投有意爭力。它和誠信相輔相成、相得益彰，且示了一個產品、…個企業(yè)的競爭能力和水平。2、建組借用文化。投有借用，企業(yè)就不可能建立市場資本，陽市場資本是企業(yè)可持續(xù)發(fā)腥的平臺。孫煤人適應市場變化，創(chuàng)造新礦孫煤“雙八“冶煉

39、精煤品牌，打造孫煤誠信企業(yè)形象。在生產經營過程中，先論市場如何變化，始終按照，，三位一體“遠生產公司各專業(yè)對所轄單位的核算作為三級市場。欖選發(fā)運公司、非煤、物業(yè)公司所轄單位內單獨核算的各個生產班組作為各自的主級市場主體。煤炭生產公司所轄生產單位內單獨核算的各個班級作為煤炭生產公司四級市場主體。班組對個人作為五級市場主體。內部市場的細分，從公司、專業(yè)到每個基層區(qū)隊、車間、科搓、班組、崗位月3在職工個人都成為內部市場管瑣的主體。通過各市場主

40、體之間形成克善的內部市場關系，使每個生產者逐步變成經銬者，做到人人身上有指標，人人身上有壓力和動力，人人都~家理財。2、制定了準確、會函、合理的結算價格礦成立內部市場價格管理委員會，明確管理職責。價格管理委員會負責制定內部市場各生產墮素的結算價格，如:材料、配件、自制自修、多種經營者產品、有償服務價格等。確?？茖W、合理、全面。礦于每年對全礦內部市場結算價格進行了全陽修訂，并編制成冊，公開發(fā)行。嚴格各類價格管理，凡不經內部市場價格管理委員

41、會批準的各類價格不予執(zhí)行。根據(jù)市場供求情況，不斷修改憲錚價格體系，實行動志管現(xiàn)。各生產組營單位根據(jù)礦制定的結算價格，結合本單位實際，制定出各自便于考核、結算的人工、材料、電費、有償服務等結算單價，做到凡事有最可計、有價可依。如遇價格爭議，由礦內部市場價格管理委員會仲裁。3、建立了完善的計量手段在推進內部市場模擬公詞化管理過程中，進一步完替了各種計量考核孚段，使生產輯膏所涉及的水、電、暖、材料、產景、進尺、有償服務等都做到有最可汁。加強對

42、各市場蟲體生產經臂的監(jiān)督考核，對產量、進尺、材料、運輸、電力、煤臘、維修、設備租賃、有償服務等捕算要素的數(shù)量、質量的驗收費施全過程、全方位的監(jiān)督考核，確保為內部市場結算提供準確的數(shù)據(jù)資料。各采配工作酣、掘進現(xiàn)頭、所有運輸系統(tǒng)、機電嗣室裝表計量率達1∞%04、制定了科學合攻的結算辦法、明確考核結算部門礦對各級市場都制定了詳細的考核結算辦法，明確規(guī)定了分級結算的拖罔和計算方式，年初以文件的形式下達，滿足內部市場模擬公司化結算的需要。行原則，

43、堅持不合格產品不出礦，堅持客戶反映的問題就是我們改進工作的起點，堅持用嚴格的質量管現(xiàn)創(chuàng)造品牌。3、企業(yè)都是用自己的產品戒服務來贏得顧客滿意的，為更好滿足顧窯需求，孫煤將工作重點確立為:鞏固戰(zhàn)略客戶，拓展3重點窯戶，扶持一般客戶，開發(fā)潛在客戶。通過調查問堪的方式，每半年對顧客滿意度進行調菇，對于順窯的抱怨、質量投訴，做到省內24小時，省外48小時趕到l現(xiàn)場。堅持“四不放過“原則:原因調菇不清不放過，責任分析不透不放過，黯改措施不落實不放過