淺談電子商務(wù)條件下的供應(yīng)鏈管理

1、38價(jià)值工程淺談電子商務(wù)條件下的供應(yīng)鏈管理SupplyChinManagementundertheConditionsofElectronicCommerce周永波ZhouYongbo(山東交通職業(yè)學(xué)院，濰坊261206)(ShandongTransportV刪onalCollege，Weifang261206，China)摘要：本文通過(guò)分析基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理有益于減少牛鞭效應(yīng)的不良影響。提出了新的供應(yīng)鏈管理方案，和其優(yōu)勢(shì)所在。并

2、通過(guò)對(duì)電子商務(wù)條件的深入研究，側(cè)重于企業(yè)供應(yīng)鏈管理方面的研究，對(duì)電子商務(wù)條件下的供應(yīng)鏈管理模式及我國(guó)供應(yīng)鏈管理當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題等加以探討。Abstract：Throughanalysisofsupplychainmanagementbasedonebusinesswhichreduce8theadverseinfluenceofthebullwhipeffect，thispaperputsforwardanewsupplychainm

3、anagementsolutionanditsadvantages，Andthroughtheindepthstudyofecommerceconditions，focusingonsupplychainmanagementthispaperdiscussessupplychainmanagementmodeandthemainproblemsofsupplychainmanagementinOUrcountryundere—comme

4、rceconditions關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理Keywords：ecommerce；supplychainmanagement中圖分類(lèi)號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A0引言二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，同時(shí)伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)(EC)的浪潮席卷全球，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式。其中作為參與經(jīng)濟(jì)的重要個(gè)體，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，手段日益復(fù)雜，從而產(chǎn)生了許多與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān)的新的觀點(diǎn)和

5、理論：如企業(yè)再造工程(Reengineeeing)、BRP、ERP以及近來(lái)企業(yè)界的熱點(diǎn)供應(yīng)鏈管理(SCM)等。所謂電子商務(wù)(ElectronicCommerce)指的是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，將電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化貫穿整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程。人們進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易的方式不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，將琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和快捷安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。現(xiàn)行的

6、電子商務(wù)主要通過(guò)以下幾種方式運(yùn)行：企業(yè)與企業(yè)之間(BtoB)模式或B2B模式，企業(yè)與個(gè)人(消費(fèi)者)之間(BtoC)模式或B2C模式，消費(fèi)者與消費(fèi)者(個(gè)人)之間(CtoC)模式或C2C模式，企業(yè)與政府之間(BtoG)模式或B2G模式。但從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來(lái)說(shuō)，B2B模式電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)的主要方式。SCM(供應(yīng)鏈管理)是使企業(yè)更好地采購(gòu)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并將其遞送給客戶(hù)的藝術(shù)和科

7、學(xué)的結(jié)合。供應(yīng)鏈管理包括以下五大基本內(nèi)容。①計(jì)劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個(gè)策略來(lái)管理所有的資源，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品的需求。②采購(gòu)：選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立一套定價(jià)、配送和付款流程并創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，并把對(duì)供應(yīng)商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來(lái)，包括提貨、核實(shí)貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門(mén)并批準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商的付款等。③制造：安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動(dòng)，是供應(yīng)鏈中測(cè)量?jī)?nèi)容最多的

8、部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測(cè)量。④配送：很多“圈內(nèi)人”稱(chēng)之為“物流”，是調(diào)整用戶(hù)的定單收據(jù)、建立倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計(jì)價(jià)系統(tǒng)、接收付款。⑤退貨：這是供應(yīng)鏈中的問(wèn)題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶(hù)退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶(hù)應(yīng)用產(chǎn)品出問(wèn)題時(shí)提供支持。1B2B電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系及特點(diǎn)哈佛大學(xué)的哈默博士于1990年提出業(yè)務(wù)流程再造時(shí)指出：“企業(yè)的使命是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，能夠?yàn)榭蛻?hù)帶

9、來(lái)價(jià)值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的過(guò)程業(yè)績(jī)，優(yōu)異的過(guò)程業(yè)績(jī)需要有優(yōu)異的過(guò)程管理”。B2B電子商務(wù)模式采用了以客戶(hù)為中心、面向過(guò)程的管理方法，提高了對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的響應(yīng)速度，注重整個(gè)流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無(wú)效的勞動(dòng)，讓資源在每個(gè)過(guò)程中流動(dòng)時(shí)都實(shí)現(xiàn)增值，以達(dá)到成本最低、效率最高。因此，B2B電子商務(wù)模式帶來(lái)了企業(yè)價(jià)值鏈的變革。B2B電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客作

10、者簡(jiǎn)介：周永波(1981一)，男，山東濰坊人，助教，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)。文章編號(hào)：10064311(2010)19一0038ol戶(hù)，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶(hù)的客戶(hù)，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、儲(chǔ)運(yùn)和客戶(hù)服務(wù)等全過(guò)程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和關(guān)系，而是雙贏關(guān)系。供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會(huì)成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。B2C電子商務(wù)模式只實(shí)現(xiàn)了本企業(yè)的供應(yīng)鏈上的增值

11、，而B(niǎo)2B電子商務(wù)模式利用ERP、CRM等手段，將上下游企業(yè)組成一個(gè)供應(yīng)鏈，并且與其他企業(yè)、供應(yīng)鏈連接，組成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、虛擬的、全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，真正做到了降低企業(yè)的采購(gòu)成本和物流成本，在整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)最合理的增值，并且最重要的是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終客戶(hù)需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)時(shí)代的供應(yīng)鏈同時(shí)存在企業(yè)價(jià)值鏈的虛擬化、客戶(hù)訂單管理的網(wǎng)絡(luò)化、物料采購(gòu)電子化、生產(chǎn)的電子化等多方面特征。2電子商務(wù)供應(yīng)鏈

12、體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建的具體方式供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成，而電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息和資金能迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間傳遞。然而，僅有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時(shí)間，使物流管理符合信息流和資金流的要求，才能真正建立起一個(gè)強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。21采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況第三方物流是在業(yè)務(wù)外包思想的影響下新興的一種企業(yè)物流解決方案，其主要內(nèi)容是

13、企業(yè)把自己的物流職能交給一個(gè)獨(dú)立的第三方物流公司來(lái)做。通過(guò)這種方式企業(yè)不但可以集中精力發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且還可以充分利用第三方物流管理能力，大大縮短供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間物流傳遞的時(shí)間。22改革企業(yè)內(nèi)部管理鏈管理模式，縮短企業(yè)內(nèi)部物流時(shí)間企業(yè)內(nèi)部物流時(shí)間就是從原材料進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始，到最終產(chǎn)品產(chǎn)出并從企業(yè)中發(fā)出所經(jīng)過(guò)的時(shí)間，這是對(duì)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)而言的。而要縮短內(nèi)部物流時(shí)間，可通過(guò)以下幾種方式改革企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。①進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重

14、組實(shí)施ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)能夠有效的改善企業(yè)內(nèi)部物流情況，大幅度縮短物流時(shí)間。它是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理改革的一個(gè)關(guān)鍵步驟。②采用準(zhǔn)時(shí)制(JIT，JustInTime)生產(chǎn)方式。企業(yè)采用JIT生產(chǎn)方式的前提是和供應(yīng)商、銷(xiāo)售商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，也就是說(shuō)要做好外部供應(yīng)鏈管理。③做好客戶(hù)關(guān)系管理(CRM，CustomerRelationshipo使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過(guò)

15、信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。23同其他伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系要構(gòu)造一個(gè)成功有效的電子商務(wù)供應(yīng)鏈體系，僅加快供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度還是不夠的，核心企業(yè)還必須同其他節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。還需要做好尊重合作伙伴的企業(yè)文化、做好和合作伙伴的溝通工作、同合作伙伴合理分擔(dān)交易成本等幾項(xiàng)工作。萬(wàn)方數(shù)據(jù)38價(jià)值工程淺談電子商務(wù)條件下的供應(yīng)鏈管理SupplyChinManagementundertheConditions

16、ofElectronicCommerce周永波ZhouYongbo(山東交通職業(yè)學(xué)院，濰坊261206)(ShandongTransportV刪onalCollege，Weifang261206，China)摘要：本文通過(guò)分析基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理有益于減少牛鞭效應(yīng)的不良影響。提出了新的供應(yīng)鏈管理方案，和其優(yōu)勢(shì)所在。并通過(guò)對(duì)電子商務(wù)條件的深入研究，側(cè)重于企業(yè)供應(yīng)鏈管理方面的研究，對(duì)電子商務(wù)條件下的供應(yīng)鏈管理模式及我國(guó)供應(yīng)鏈管理當(dāng)前面臨

17、的主要問(wèn)題等加以探討。Abstract：Throughanalysisofsupplychainmanagementbasedonebusinesswhichreduce8theadverseinfluenceofthebullwhipeffect，thispaperputsforwardanewsupplychainmanagementsolutionanditsadvantages，Andthroughtheindepthstudy

18、ofecommerceconditions，focusingonsupplychainmanagementthispaperdiscussessupplychainmanagementmodeandthemainproblemsofsupplychainmanagementinOUrcountryundere—commerceconditions關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；供應(yīng)鏈管理Keywords：ecommerce；supplychainma

19、nagement中圖分類(lèi)號(hào)：F713文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A0引言二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，同時(shí)伴隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)(EC)的浪潮席卷全球，強(qiáng)烈地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式。其中作為參與經(jīng)濟(jì)的重要個(gè)體，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，手段日益復(fù)雜，從而產(chǎn)生了許多與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān)的新的觀點(diǎn)和理論：如企業(yè)再造工程(Reengineeeing)、BRP、ERP以及近來(lái)企業(yè)界的熱點(diǎn)供應(yīng)鏈管理(SCM)等。所謂電子

20、商務(wù)(ElectronicCommerce)指的是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，將電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化貫穿整個(gè)商務(wù)(買(mǎi)賣(mài))過(guò)程。人們進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易的方式不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，將琳瑯滿(mǎn)目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和快捷安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買(mǎi)賣(mài))。現(xiàn)行的電子商務(wù)主要通過(guò)以下幾種方式運(yùn)行：企業(yè)與企業(yè)之間(BtoB)模式或B2B模式，企業(yè)與個(gè)人(消費(fèi)者)之間(BtoC)模式

21、或B2C模式，消費(fèi)者與消費(fèi)者(個(gè)人)之間(CtoC)模式或C2C模式，企業(yè)與政府之間(BtoG)模式或B2G模式。但從參與企業(yè)的數(shù)量、涉及的金額、交互信息的規(guī)模上來(lái)說(shuō)，B2B模式電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)的主要方式。SCM(供應(yīng)鏈管理)是使企業(yè)更好地采購(gòu)制造產(chǎn)品和提供服務(wù)所需原材料、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)并將其遞送給客戶(hù)的藝術(shù)和科學(xué)的結(jié)合。供應(yīng)鏈管理包括以下五大基本內(nèi)容。①計(jì)劃：這是SCM的策略性部分。你需要有一個(gè)策略來(lái)管理所有的資源，以滿(mǎn)足客戶(hù)

22、對(duì)你的產(chǎn)品的需求。②采購(gòu)：選擇能為你的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立一套定價(jià)、配送和付款流程并創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，并把對(duì)供應(yīng)商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來(lái)，包括提貨、核實(shí)貨單、轉(zhuǎn)送貨物到你的制造部門(mén)并批準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商的付款等。③制造：安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動(dòng)，是供應(yīng)鏈中測(cè)量?jī)?nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品產(chǎn)量和工人的生產(chǎn)效率等的測(cè)量。④配送：很多“圈內(nèi)人”稱(chēng)之為“物流”，是調(diào)整用戶(hù)的定單收據(jù)、建立

23、倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手中、建立貨品計(jì)價(jià)系統(tǒng)、接收付款。⑤退貨：這是供應(yīng)鏈中的問(wèn)題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶(hù)退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶(hù)應(yīng)用產(chǎn)品出問(wèn)題時(shí)提供支持。1B2B電子商務(wù)模式與供應(yīng)鏈管理之間的關(guān)系及特點(diǎn)哈佛大學(xué)的哈默博士于1990年提出業(yè)務(wù)流程再造時(shí)指出：“企業(yè)的使命是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)價(jià)值的是企業(yè)流程；企業(yè)的成功來(lái)自于優(yōu)異的過(guò)程業(yè)績(jī)，優(yōu)異的過(guò)程業(yè)績(jī)需要有優(yōu)異的過(guò)程管理”。B2B電子商務(wù)模式采用了以客

24、戶(hù)為中心、面向過(guò)程的管理方法，提高了對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的響應(yīng)速度，注重整個(gè)流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無(wú)效的勞動(dòng)，讓資源在每個(gè)過(guò)程中流動(dòng)時(shí)都實(shí)現(xiàn)增值，以達(dá)到成本最低、效率最高。因此，B2B電子商務(wù)模式帶來(lái)了企業(yè)價(jià)值鏈的變革。B2B電子商務(wù)模式彌補(bǔ)了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客作者簡(jiǎn)介：周永波(1981一)，男，山東濰坊人，助教，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)。文章編號(hào)：10064311(2010)1

25、9一0038ol戶(hù)，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶(hù)的客戶(hù)，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、需求預(yù)測(cè)、外協(xié)和外購(gòu)、制造、分銷(xiāo)、儲(chǔ)運(yùn)和客戶(hù)服務(wù)等全過(guò)程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和關(guān)系，而是雙贏關(guān)系。供應(yīng)鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會(huì)成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。B2C電子商務(wù)模式只實(shí)現(xiàn)了本企業(yè)的供應(yīng)鏈上的增值，而B(niǎo)2B電子商務(wù)模式利用ERP、CRM等手段，將上下游企業(yè)組成一個(gè)供應(yīng)鏈，并且與其他企業(yè)、供應(yīng)鏈連接，組成了一個(gè)動(dòng)態(tài)

26、的、虛擬的、全球的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，真正做到了降低企業(yè)的采購(gòu)成本和物流成本，在整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)最合理的增值，并且最重要的是提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和最終客戶(hù)需求的響應(yīng)速度，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)時(shí)代的供應(yīng)鏈同時(shí)存在企業(yè)價(jià)值鏈的虛擬化、客戶(hù)訂單管理的網(wǎng)絡(luò)化、物料采購(gòu)電子化、生產(chǎn)的電子化等多方面特征。2電子商務(wù)供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建的具體方式供應(yīng)鏈管理主要由信息流管理、資金流管理和物流管理三部分組成，而電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息和資金能

27、迅速、準(zhǔn)確的在供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)之間傳遞。然而，僅有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有進(jìn)一步做好物流管理，大量縮減供應(yīng)鏈中物流所需的時(shí)間，使物流管理符合信息流和資金流的要求，才能真正建立起一個(gè)強(qiáng)大的、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈管理體系。21采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況第三方物流是在業(yè)務(wù)外包思想的影響下新興的一種企業(yè)物流解決方案，其主要內(nèi)容是企業(yè)把自己的物流職能交給一個(gè)獨(dú)立的第三方物流公司來(lái)做。通過(guò)這種方式企業(yè)不但可以集中精力發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且還可以

28、充分利用第三方物流管理能力，大大縮短供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間物流傳遞的時(shí)間。22改革企業(yè)內(nèi)部管理鏈管理模式，縮短企業(yè)內(nèi)部物流時(shí)間企業(yè)內(nèi)部物流時(shí)間就是從原材料進(jìn)入企業(yè)開(kāi)始，到最終產(chǎn)品產(chǎn)出并從企業(yè)中發(fā)出所經(jīng)過(guò)的時(shí)間，這是對(duì)供應(yīng)鏈中核心企業(yè)而言的。而要縮短內(nèi)部物流時(shí)間，可通過(guò)以下幾種方式改革企業(yè)的內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式。①進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)能夠有效的改善企業(yè)內(nèi)部物流情況，大幅度縮短物流時(shí)間。它是企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理改革的一個(gè)關(guān)鍵步

29、驟。②采用準(zhǔn)時(shí)制(JIT，JustInTime)生產(chǎn)方式。企業(yè)采用JIT生產(chǎn)方式的前提是和供應(yīng)商、銷(xiāo)售商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，也就是說(shuō)要做好外部供應(yīng)鏈管理。③做好客戶(hù)關(guān)系管理(CRM，CustomerRelationshipo使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。23同其他伙伴建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系要構(gòu)造一個(gè)成功有效的電子商務(wù)供應(yīng)