網絡營銷人才的探討

1、f。一lI人身鐫I襯一、加強網絡營銷人才培養(yǎng)的重要性1“以人為本”是培養(yǎng)網絡營銷人才的關鍵所在我國在發(fā)展網絡營銷中，解決人才問題應當是最根本、最緊迫的。網絡營銷的核心是人。首先，商務系統(tǒng)實際上是由圍繞商品貿易活動并代表著各方面利益的人所組成的關系網；第二，在網絡營銷活動中，雖然充分強調工具的作用，但歸根結底起關鍵作用的仍是人。因為工具的制造發(fā)明、工具的應用、效果的實現(xiàn)都是靠人來完成的，所以必須強調人在網絡營銷中起決定性作用。也正因為人是

2、網絡營銷的主宰者，我們才有必要考察什么樣的人才是合格者。第三，網絡營銷是一個社會系統(tǒng)，既然是社會系統(tǒng)，它的中心必然是人。很顯然，網絡營銷是現(xiàn)代信息技術與商貿活動的有機結合，所以能夠掌握運用網絡營銷理論與技術的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術、現(xiàn)代商貿理論與實務的復合型人才。2培養(yǎng)復合型網絡營銷人才是創(chuàng)新培養(yǎng)模式的理想選擇傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式是分離培養(yǎng)的模式，員工在進入網絡營銷企業(yè)后，或按照業(yè)務方向發(fā)展培養(yǎng)，從營銷、財務、戰(zhàn)略到營銷部門經理，但不會

3、與信息技術層面相交；或按照信息技術方向發(fā)展，從程序員、系統(tǒng)分析員到信息部門主管。業(yè)務部門由于缺乏開發(fā)網絡應用方案的能力，只好求助于信息技術部門。而信息技術部門由于缺乏對業(yè)務部門實際工作情況的了解，開發(fā)出來的成果又往往難以令業(yè)務部門滿意。解決這個矛盾的方法就是采用綜合培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出一批適應網絡營銷內在要求的人才。網絡營銷比傳統(tǒng)營銷更加需要創(chuàng)新型人才和復合型人才，網絡營銷人才的模式的標準應該是：營銷知識計算機網絡知識創(chuàng)新能力。3更新網絡營

4、銷知識是拓寬網絡營銷人才視野的內在動力目前國內急需學習網絡營銷知識的■李東人員包括：企業(yè)的決策者和各級領導，他們是推廣網絡營銷的核心力量；普通百姓，從互聯(lián)網、網絡營銷基礎知識，電子郵件到電子貨幣的基本使用，都是需要j學習的；信息領域中的技術人員，他們是網絡營銷系統(tǒng)的開發(fā)者；網絡營銷專業(yè)教師，他們是培養(yǎng)高素質學生的關鍵；在J校的學生，他們是網絡營銷發(fā)展的未來和希望；網絡營銷所涉及的不同領域的人員，如計算機、網絡、通信、金融、物流、f公安、

5、稅務、法律和外貿等。我們應堅持需求導向、教育先行、學用結合、自主創(chuàng)新、立足本國聯(lián)手世界的原則，針對不同的對象，分層次、多形式地開展培訓工作。在高等院校開設網絡營銷本科和研究生教育，培養(yǎng)出一批既懂網絡營銷技；術，又具備金融商貿及財務等知識的高素質、復合型、跨領域的高級網絡營銷管理人才。開展遠程教育：由于時間、空間的限制，許多在職人員無法參加集中培訓，采用遠程網絡教育方式，選擇自己感興趣的網絡營銷方面的課程，隨時隨地學習網絡營銷知識；建立和

6、完善網絡營銷資格認證、助理網絡營銷師、網絡營銷師、高級網絡營銷師、注冊網絡營銷師等考試制度。這些都是保證我國網絡營銷持續(xù)快速發(fā)展的一個重要前提。二、開發(fā)網絡營銷人力資源管理的模式網絡營銷環(huán)境下，網絡人力資源與傳統(tǒng)人力資源的整合可以使得組織內部和外部達到知識共享，從而為學習型企業(yè)營造良好的人力資源空間。網絡營銷環(huán)境下的一個重要特征就是網絡應用，相應的人力資源管理體系就應該從網絡J人力資源人手。由于網絡營銷信息流的分布改變了組織架構，工作場

7、所無國界，組織運作通過網絡實現(xiàn)，使得傳統(tǒng)的組織結構不再完全適應企業(yè)發(fā)展的要求，人力資源市場外部化程度進一步擴大。網絡下的人力資源結構必須能夠適應以f上的變化，提供在線人力資源分析與診斷，認知員工的綜合技能轉化為組織知j識，有效地連接“知道者”和“需要知道1134統(tǒng)計與決策者”，創(chuàng)造一個不斷學習、不斷獲取、發(fā)展和積累知識以增加人力資源服務價值的學習型企業(yè)，從而真正實現(xiàn)網絡環(huán)境下人力資源組織的優(yōu)勢，從而整合成為新的人力資源管理環(huán)境。1，要系

8、統(tǒng)地學習網絡營銷知識有針對性地為學校的學生或企業(yè)的員工制定個性化的學習計劃，開發(fā)相應的教學軟件支撐，并及時更新教學軟件的內容。負責網絡營銷知識培訓的提供者要讓學習者知道達到基本要求，要在多長之內完成多少培訓課程。在開發(fā)學習教學軟件的時候，要使每一個教學軟件都具有網上考試的功能，這樣每個學習者在學完一門課程之后，就知道學習的效果如何，了解自己知識的薄弱環(huán)節(jié)，并對相應的知識重新復習。在開發(fā)學習教學軟件的同時，也要同時考慮讓每一個教學軟件都具

9、有網上反饋的功能，使學習者對教學軟件的內容、形式和使用等各方面的意見可以通過網絡發(fā)給教學軟件的制作者，以利于做好以后的教學軟件改進工作。要建立一套高效的網絡營銷學習管理系統(tǒng)，集中地進行網絡營銷學習課程的注冊和登記工作，并對學習者的學習進度及考核結果予以實時跟蹤。這樣將有利于網絡營銷學習的管理者評估學習的效果，并做好建立知識人才數據庫的工作?？傊?，作為一種新興的學習不僅能夠保證學習效果，提高學習效率，而且可以幫助大幅度地降低培訓的成本。2

10、要不斷更新企業(yè)的網絡營銷觀念企業(yè)要開展網絡營銷，首先應該創(chuàng)新和轉變觀念。經營創(chuàng)新：一方面是業(yè)務創(chuàng)新，網絡可以創(chuàng)造大量的新型業(yè)務。另一方面是手段創(chuàng)新，網絡還可以創(chuàng)造新的營銷方式；轉變觀念：確立信息化、知識化管理觀念，確立知識是關鍵生產要素的概念，確立經營管理人性化觀念，確認企業(yè)無形資產的資產主體地位；改革管理方法：通過企業(yè)文化建設激發(fā)員工的榮譽感，達到使員工自我管理、自我控制、自我激勵的目的；加強硬件建設：加快企業(yè)信息化建設步伐，拓展網絡

11、營銷業(yè)務領域；重視人才培養(yǎng)：企業(yè)應該從資本決定論向人才決定論轉變，把企業(yè)競爭定位為人才競爭與合理運用；防范風險：企業(yè)應不斷總結經驗，建立風險防范制度。網絡營銷環(huán)境下企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的核心思想是運用現(xiàn)代管理科學的方法，采用網絡營銷綜合技術對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織與調配，使人力和物力保持最佳比例。從而使人力資源的優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮。3合理配置企業(yè)急需的網絡營銷人才開展網絡營銷的企業(yè)，在合理的人確才結構中，需要下

12、列四類人才。業(yè)務支持人才：這類人才需要豐富的業(yè)務技能，并適當了解網絡及其他信息技術。他們在進行本部門日常業(yè)務的同時，還負責與信息部門密切合作，以開發(fā)新的系統(tǒng)。技術支援人才：他們需要更豐富的技術技能，對于業(yè)務也要具有一定的知識。許多信息部門為了能夠更好地滿足業(yè)務部門的需求，紛紛設立新的業(yè)務職能，將業(yè)務部門視為客戶，并派專人負責。這樣，信息部門就成了為業(yè)務部門提供網絡技術支援的部門。技術服務人才：信息部門仍需要一流的網絡及軟件專家。有的業(yè)務

13、骨干，無論對業(yè)務有多了解，都無法應付網絡系統(tǒng)在設計、實施和操作的復雜工作。這些骨干有的負責提供網絡操作系統(tǒng)方面相當重要的技能，有的則負責開發(fā)復雜的軟件系統(tǒng)。業(yè)務服務人才：此類人才最需要的是業(yè)務技能，并不十分講求有關信息技術的知識和經驗。這四類人才都是企業(yè)所不可缺少的，也是培養(yǎng)的重點。三、網絡營銷企業(yè)人力資源開發(fā)的步驟1科學規(guī)劃企業(yè)網絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)網絡營銷人力資源開發(fā)的步驟是由企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標決定的，它涉及了企業(yè)人力資源狀況、管理水

14、平、營銷能力、創(chuàng)新能力、資金投入、生產規(guī)模、產品種類、產品技術含量和發(fā)展經營活動等多方面的因素。企業(yè)的各種活動和生產要素的投人都是圍繞這一目標進行的，并根據市場的變化不斷加以調整。首先，對企業(yè)目前的人員數量、質量、知識結構和年齡層次等進行分析，看其是否適應目前企業(yè)的需要；根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略對未來人力資源的需求做出預測；制定人力資源發(fā)展規(guī)劃，包括網絡人才引進與網絡人才培養(yǎng)。其次，制定培訓規(guī)劃，對網絡培訓、崗位培訓和綜合培訓做出整體規(guī)劃和實

15、施計劃，不斷完善員工的知識結構和素質水平，提高企業(yè)的競爭實力。最后，不斷完善激勵機制，為員工的個人發(fā)展提供網絡學習條件，激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造性；定期對員工業(yè)績進行考核和評價。2穩(wěn)步推進網絡營銷企業(yè)人員的重組企業(yè)實施網絡營銷后，營銷組織結構必將發(fā)生變化，原來的崗位也將相應發(fā)生變化，組織內部許多原有的舊崗位不再需要設立，一些新崗位需要增加，同時一些崗位的人員可以減少，另外一些崗位人員需要增加。銷售部門崗位的變化：在網絡營銷中市場部門不但

16、要在傳統(tǒng)市場繼續(xù)進行活動，而且還要面對網上市場開展促銷活動。因此，市場營銷部門的崗位要求發(fā)生了變化，主要是提升營銷人員對網上市場的認識。另一方面，由于顧客購物由過去的被動式有限選擇變成主動式的大范圍的選擇，企業(yè)營銷策略由過去的推動式營銷變成拉動式營銷。市場部門在采用傳統(tǒng)營銷手段的同時，還要考慮促銷活動如何吸引顧客注意，這對市場部門的崗位要求更高?？蛻舴詹块T崗位變化：在傳統(tǒng)營銷組織中，客戶服務崗位主要是接待顧客、記錄顧客的問題，然后將問

17、題移交給有關部門處理，處理完后再反饋給顧客。因此顧客不但等候的周期長，而且經常出現(xiàn)無人過問現(xiàn)象。在網絡營銷中，顧客服務成為重要的崗位，而且要求能馬上直接給顧客進行答復。因此，許多企業(yè)都成立顧客服務中心，由許多有背景的專業(yè)人員提供服務。3大力加強網絡營銷企業(yè)人力資源管理企業(yè)在制定人力資源發(fā)展規(guī)劃時，可以通過網絡獲得更全面的信息。使得人力資源發(fā)展規(guī)劃更有針對性、更符合企業(yè)發(fā)展的需要；人才的引進、培養(yǎng)和考核都可以通過網絡進行，這會比傳統(tǒng)的方法

18、更及時、更有效。在內部管理方面，網絡更加方便了員工交流，他們能查找其他員工的電話號碼、傳真號碼、房間號碼、同事照片和網絡地址。員工可以通過網絡隨時查詢有關他本人的工時出勤記135統(tǒng)計與決策／)／錄、工資情況、差旅申請及費用等。通過這種自助式服務，雇員甚至可以修改本人的數據，這就意味著人事部門從繁重的、耗時的工作中解放出來，可以把精力集中到更高層的的政策性工作中去。成熟的網絡技術使每一個員工甚至每一位求職者可以加人到本企業(yè)的人力資源系統(tǒng)中

19、來。在人員招聘方面，企業(yè)可以通過網絡向外界發(fā)布招聘信息，應聘者可以根據興趣選擇空缺職位，輸人必要的應聘者信息。應聘者申請一經成立，申請人就獲得一個個編號和密碼。申請者可以追蹤求職者申請狀況，查詢應聘的處理過程。網絡環(huán)境下企業(yè)的人力資源管理，并沒有改變人力資源管理的目的。但是卻為人力資源管理提供了先進的管理和實現(xiàn)手段。4著力改進網絡營銷企業(yè)員工的培養(yǎng)與教育方法網絡營銷在信息技術和業(yè)務方面的緊密結合，使得企業(yè)員工工作及職業(yè)生涯的本質會發(fā)生重

20、大變化，這就需要對企業(yè)員工進行培養(yǎng)與教育。在員工的培養(yǎng)方面，一是靜態(tài)的“工作”層面，即員工在某一特定崗位、某一特定時期所需要的技能；另一個則是動態(tài)的“職業(yè)生涯”，即員工的整個職業(yè)周期的角度，去規(guī)劃并培養(yǎng)他們的技能結構，使他們能夠適應整個職業(yè)周期中環(huán)境的變化。網絡營銷戰(zhàn)略的實施將使業(yè)務與信息技術的聯(lián)系更為緊密，企業(yè)需要大量能融和業(yè)務與信息技能的通才。當一位新員工進人公司后，首先應在原聘用部門培養(yǎng)經驗，2年后開始輪調過程。每一輪調過程不要超

21、過2年，否則員工將難以適應原部門的工作?；氐皆块T是必要的，因為輪調是為了打破部門間的隔閡，并促使原格格不人的部門進行相互合作。還可以組織業(yè)務人員參與大型系統(tǒng)開發(fā)項目，這對于以往習慣于在業(yè)務服務上發(fā)展的人而言，將是一個非常好的機會。在員工的教育方面，一項好的教育計劃應至少持續(xù)兩年的時間，以保證其中包含足夠豐富的內容，具有足夠的強度，同時，還應該針對不同的階層制定不同的教育目標與課程，使之能符合其各自的興趣與目標，配合各自的職業(yè)生涯。所以