企業(yè)質量管理中員工的重要作用

1、————————————書管理縱橫好———————————一口楊沛過E，口IS09000標準將質量管理定義為：“指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動”：標準進一步注釋：“指導和控制與質量有關的活動，通常包括質量方針和質量目標的建立，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進”；定義清楚的闡明：質量管理是一種活動，這種活動的功能是指導和控制，范圍包括與質量有關的全過程，同時這種指導和控制活動必須遵循系統(tǒng)管理思想，做到相互協(xié)調。從質量管理

2、的定義中我們清楚了解到質量管理是一種指導和控制活動，既然是一種指導和控制活動，作為實施“指導和控制”活動功能的主體—一^、，其作用是不言而喻的，質量管理必須以人為本。當前，質量管理在美國已發(fā)展成為管理質量，兩者區(qū)別在于前者僅注重產(chǎn)品、服務質量，后者則強調提高管理者的質量，其內涵是強調人的作用，即企業(yè)領導本身質量的重要性。只有企業(yè)領導自身素質提高了，才能保證自身的工作質量，才能多層次全過程地有效指導和控制與質量有關的活動，才能充分授權、信

3、任、激勵員工，控制員工的潛在資源，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，才能真正做到以人為本。強化質量管理。企業(yè)領導舉足輕重。質量管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的重頭戲，質量管理工作抓與不抓，抓得緊與松，在很大程度上取決于企業(yè)領導的態(tài)度和決心。質量管理涉及到企業(yè)的多項經(jīng)營管理活動，涉及到企業(yè)內部多部門、多工序、多環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的一項不可少的基礎性工作；同時，質量管理又是一項富有創(chuàng)造性、改革性、實用性的一連貫系列活動，如果沒有企業(yè)領導的重視、支持與

4、參與是難以順利開展的。企業(yè)老板(經(jīng)理)擁有經(jīng)營決策權、生產(chǎn)指揮權、行政干部任免權和對職工的獎懲權等等。企業(yè)老板(經(jīng)理)作為企業(yè)法人代表肩負著對國家負責，對社會負責，對本企業(yè)職工負責的重擔，他所具有的改革魄力、開拓精神、經(jīng)營思想、決策能力，無疑會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深刻的影響。企業(yè)老板(經(jīng)理)的質量意識無疑將關系到企業(yè)的質量行為?？梢韵胂?，一個企業(yè)老板(經(jīng)理)如果沒有強烈質量意識，企業(yè)將不會有正確的質量行為，也不會產(chǎn)出滿足用戶需求的高質量的產(chǎn)

5、品來。領導者具有影響和改變被領導者心里與行為的能力，企業(yè)老板(經(jīng)理)的一言一行直接關系到企業(yè)的整個行為。一個具有強烈質量意識的企業(yè)老板(經(jīng)理)，必然會經(jīng)常注意對工人進行質量教育，并采取相應的措施在企業(yè)內部形成良好的質量輿論、質量風氣和質量規(guī)范，創(chuàng)造一個良好的質量心里環(huán)境，在這種環(huán)境中工作的職工，必然會自覺地注意本職工作范圍內的工序質量，一絲不茍地進行高質量的生產(chǎn)。相反，作為企業(yè)老板(經(jīng)理)，如果沒有足夠的質量意識，只顧個人利益，放松質量

6、要求，以次充好，那么，上行下效，產(chǎn)品質量是搞不好的。企業(yè)是否認真推行全面質量管理，關鍵在企業(yè)老板(經(jīng)理)。在制定方針目標時，必須把質量目標放在突出的位置。強化質量管理提高產(chǎn)品的設計質量。早先，人們認為質量是檢測出來的，這種管理雖有保證零件流轉和出廠成品質量的作用，在一定程度上促進了產(chǎn)品質量和企業(yè)管理水平的提高，但其實質是“事后把關”，缺乏預防和控制作用。廢品一旦查出，就既成事實無法挽回，且易推諉責任，相互扯皮。同時，經(jīng)濟性差，在管理上缺

7、乏系統(tǒng)觀念，不能及時有效地解決質量問題。隨后，人們認識到質量不是檢測部門的事，質量是生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來的，生產(chǎn)過程的質量水平?jīng)Q定了產(chǎn)品質量?，F(xiàn)在，人們意識到質量是由設計部門確定的，產(chǎn)品被設計出來的時候，產(chǎn)品的質量定位已經(jīng)被決定了。制造部門只是在實現(xiàn)設計出來的產(chǎn)品質量。影響設計質量的因素很多，可以用人、機、料、法、環(huán)來加以概括?！叭恕笔怯绊懺O計質量的關鍵因素，“人”是指參與設計的有關人員，即設計人員。設計人員的專業(yè)背景，工作態(tài)度，甚至工作時

8、的情緒都會對設計質量產(chǎn)生直接的影響。一張圖紙的設計質量可以從兩個層面來分析，一是圖紙的表層，二是圖紙的深層，即技術層面。圖紙作為一種媒體向制造、施工單位提供設計者的設計意圖，是制造產(chǎn)品、進行施工的依據(jù)，顯然，圖紙必須能夠正確地反映設計者的意圖，這就是圖紙的表層內涵。一種衡量圖紙合格與否的方法，就是判斷圖紙是否滿足設計標準，設計規(guī)范，以圖紙中出現(xiàn)差錯數(shù)、差錯率作為評價設計質量的依據(jù)之一。圖紙是設計人員設計創(chuàng)造的結晶，除了依據(jù)標準規(guī)范為設計

9、準則，圖紙還凝聚了設計者的艱辛勞動，他們的智慧與創(chuàng)造力，他們的專業(yè)功底等等，而這一切則構成了圖紙的深層技術層面。設計人員要不斷學習新的設計標準，技術規(guī)范，不斷地提高自已的業(yè)務能力；更要勤于動腦，勤于思考，設計出低成本、高質量、高產(chǎn)值的產(chǎn)品來。強化質量管理。廣大員工素質不可忽視。產(chǎn)品從市場調查，設計，制造、銷售、使用、服務等環(huán)節(jié)都需要(下轉第32頁)企業(yè)一質量管理中員工的重要作用萬方數(shù)據(jù)b管理縱橫d企業(yè)質量管理中員工的重要作用口楊沛浩IS

10、09?！迾藴蕦①|量管理定義為:“指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動標準進…步注釋“指導和控制與質最有關的活動，通常包括質量方針和質盤目標的建立，質量生策劃、質最控制、質最保證和質最改進定義清楚的闡明:質量管理是一種活動，這種活動的功能是指導和控制，施閣包括與質量有關的全過程，同時這種指導和投制活動必須遵循系統(tǒng)管理思想，做到相互協(xié)調.從質量管理的定義中我們清楚了解到質量管理是一種指導和控制活動，既然是一種指導和控制活動，作為實施“

11、指導和控制“活動功能的主體一一人，其作用是不育而喻的，質量管理必須以人為本.~前，質最管理在英回巳發(fā)展成為管理質囊，兩者區(qū)別在于前者僅拉熏產(chǎn)品、服務質麓，后者則強調提高管理者的質量，其內涵是強調人的作用，即企業(yè)領20導本身質景的重要性。只有企業(yè)領導自標時，必細把質量目標放在突出的位置。身素質提高了，才能保證自身的工作質強化質量管理，提高產(chǎn)晶的設計質量。囊，才能多層次全過程地有效指導和控早先，人們認為質量是檢測出來的，制與質量有關的活動，

12、才能充分授權、信這種管理雖有保證零件流轉和出廠成晶任、激勵員工，控制員工的潛在資瀾，充質量的作用，在一定程度上促進了產(chǎn)品分發(fā)揮員工的主觀能動性，才能真.E做質盤和企業(yè)管理水平的提高，但其實質到以人為本，是“事后把關“缺乏預防和控制作用。強化質最管理，企業(yè)領導舉足輕蠅。廢品一旦造出，就既成事實無法挽回，且質最管理是企業(yè)生產(chǎn)組營工作的重易推樓責任，相互扯皮。間時，經(jīng)濟性楚，頭戲，質量管理工作抓與不抓，抓得緊與在管理上缺乏系統(tǒng)觀念，不能及時有

13、效松，在很大程度上取決于企業(yè)領導的態(tài)地解決質量問題。隨后，人們認識到質量度和決心。質量管理涉及到企業(yè)的多項不是檢測部門的事，質量是生產(chǎn)部門生經(jīng)營管理活動，涉及到企業(yè)內部多部門、產(chǎn)出來的，生產(chǎn)過程的質量水平?jīng)Q定了多工序、多環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質量?，F(xiàn)在，人們意識到質量是由設…項革可少的基礎性工作:同時，質量管計部門確定的，產(chǎn)品被設計出來的時候，現(xiàn)又是一項富有創(chuàng)域性、改革性、實用性產(chǎn)品的質盤定位已經(jīng)被決定了.制造部的一連貫系列活動

14、，如果沒有企業(yè)領導門只是在實現(xiàn)設計出來的產(chǎn)品質簸。的重視、支持與參與是難以順利開腥的。影響設計質攘的因素很多，可以用企業(yè)老板(經(jīng)理〉擁有經(jīng)營決策權、生產(chǎn)人、機、料、法、環(huán)來加以概括。“人“是影指揮權、行政干部任免權和對職工的獎響設計質量的關鍵目紫..人“是指參與懲權等等。企業(yè)老板〈經(jīng)理)作為企業(yè)法設計的有關人員，即設計人員。設計人員人代表肩負著對國家負責，對社會負責，的專業(yè)背景，工作態(tài)度，甚至工作時的情對本企業(yè)職工負責的重擔，他所具有的

15、蠟都會對設計質量產(chǎn)生直接的影響。改革魄力、開拓精神、組營思想、決策能一張圖紙的設計質最可以從兩個層力，無疑會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深刻的影面來分析，一是圖紙的衰展，二是圖紙的響。企業(yè)老板(經(jīng)理〉的質量窟識無疑將深層，即技術屁面。圖紙作為一種媒體向關系到企業(yè)的質量行為。可以想象，…個制造、施工單位提供設計者的設計意圖，企業(yè)老板(經(jīng)理〉如果沒有強烈質量意是制造產(chǎn)品、進行施工的依據(jù)，顯然，因識，企業(yè)將不會有iE確的質量行為，也不紙必須能夠正確地反映

16、設計者的意圖，會產(chǎn)出滿足用戶需求的商質囂的產(chǎn)品這就是圖紙的表黯內涵?！N衡量劇棋來，領導者具有影響和改變被領導者心合格與臂的方法，就是判斷閣紙是脊?jié)M黑與行為的能力，企業(yè)老板(經(jīng)理)的…足設計標準，設計規(guī)淚，以閣紙中出現(xiàn)1i宮一行直接關系到企業(yè)的艘個行為。一錯數(shù)、差錯率作為評價設計質盤的依據(jù)個具有強烈質量意識的企業(yè)老板(經(jīng)之一。圖紙是設計人員設計創(chuàng)造的結晶，理)，必然會經(jīng)常注意對工人進行質量教除了依據(jù)標準規(guī)施為設計準則，圖紙還宵，并采取相

17、應的措施在企業(yè)內部形成凝聚了設計者的艱辛勞動，他們的智慧良好的質量輿論、質量風氣和質量規(guī)氈，與創(chuàng)造力，他們的專業(yè)功底等等，而這一創(chuàng)造一個良好的質量心里環(huán)境，在這種切則構成了回紙的深層技術層面。環(huán)境中工作的職工，必然會自覺地注意設計人員要不斷學習新的設計標本職工作范圍內的工序質量，一絲不茍地準，技術規(guī)范，不斷地提高自己的業(yè)務能進行商質量的生產(chǎn)。相反，作為企業(yè)老板力:更要勤于動腦，勤于思考，設計出低(經(jīng)理)，如果投有足夠的質最意識，只顧戚本

18、、高質捷、高產(chǎn)值的產(chǎn)品來。個人利益，放松質最要求，以x充好，那么，強化質蠅管翅，廣大員工素質不可上行下效，產(chǎn)品質景是搞不好的。忽視。企業(yè)是否認真推行合麗質最管理，產(chǎn)品從市場調菇，設計，制瑜、銷售、關鍵在企業(yè)者板(純理)。在制定方針目使用、服務等環(huán)節(jié)都需要(下轉第32頁)———————————一財務與會計財務與會計4評審制度相結合的方式，完善高級會計考核應試著運用會計、財務等相關現(xiàn)論金融、稅收、貿易、法律等方面的知識，成人才評估機制。自1

19、986年國家實施《會知識、政策法規(guī)和自身實際工作鍛驗，為具有國際水準的專業(yè)人員.如何培養(yǎng)計專業(yè)職務試行條例》以來，初、中級進行考試資料的理解分析、判斷和業(yè)務和測評高級會計人才在這一方面的實際會計專業(yè)技術資格均是通過全闊統(tǒng)一考處理等綜合業(yè)務技能.對于考試合格水平，筆者認為目前可以采用“引進、借試來在得，唯獨高級會計專業(yè)技術資格者，再參加當?shù)馗呒墪嫀熢u贅會評用“的方法，即引進四方發(fā)達經(jīng)濟國家權(高級會計師〉的確認一直是通過評審簾，通過考評

20、兩種形式結合，可以便高威性會計職業(yè)考試，像英國的特許會計來取得.這種單一的評審制度注重金計銀會計人才的評估制度更加科學、合師(ACCA)、榮闊的注冊會計師、住冊管專業(yè)人員綜合專業(yè)水平和技能的評價，理、有效。到2(則4年，企罔的試點部罔理會計師、班冊財務師(AICPA♂MA、在一段時期以來確認和選拔了一批高級拓展到16個省、自治區(qū)和直轄市。采取CF川、加拿大的性冊會計師(CG川等，會計專業(yè)人才，但隨著我國社會經(jīng)濟的全回高級會計師資格考評結

21、合的方式，借用他人已經(jīng)實施多年、內容比較科學發(fā)展和改革開放的進一步深化，這一制能夠更好避地免體一現(xiàn)定公人平為、因，公素正的的消一極般作競用爭，合理的職業(yè)考試制度，考核評估我國商度在執(zhí)行過程中越來越突顯其弊端，如原則，級會計人才對他閣會計專業(yè)知識和技能在評審中定“關系“，論資排輩的現(xiàn)象有利于形成客觀、公平、競爭、擇優(yōu)為的掌握水平。通過考試或具有相股證書比較嚴囂，忽視會計人員的實際工作業(yè)導向的高級會計人才評價機制，有利于的我闊合計人員在高銷

22、會計師的評審與績和專業(yè)能力水平等情況，阻礙和影響選拔、評審出…批高素質、高質量的高考試中可取得一定優(yōu)先權或加分的待了…些有潛力、有水平的人輒得應有的銀會計人才.遇，以此來推動我罔高級會計人才與閻認可，同時制度本身是在20世紀80年代二)適當~I逃離外權威會計取必際標準要求的接軌@這不僅可以作為評制定的，現(xiàn)在的經(jīng)濟環(huán)境已發(fā)生了巨大考試和認可會計職業(yè)證書，作為高級會估高級會計人才水平的有益補充，而且的變化，該制度日鍛不能完全適應新形計人才評

23、估方式的有益補充。在當前經(jīng)也有利于他們自身隨著我國企業(yè)國際化勢下商效且不拘形式發(fā)現(xiàn)人才、選拔人濟全球化和一體化的發(fā)展趨勢下，特別經(jīng)營步伐的加快走出國門到國際經(jīng)濟搞才的總思路。2到3年，財政部聯(lián)合人事是我國如入WTO以后，會計作為一種潮中磨擦、提高自巳，成為精于國內外部開始在浙江、湖北兩省進行高級會計“國陳通用商業(yè)語言“，對合計人員的要業(yè)務的高含金量會計人才。師資格考評結合試點工作，取得了成求也必將國際化，對高級會計人才而宮，(作者單位:

24、溫州大學管理學院功.考試科目《高額會計實務，主要更加常要掌據(jù)國際會計準則、了解各國廣東培.iE:.學院)(上接第20頁)人。如果一個企業(yè)各方麗重視質景的良好氛圃，建立健全標準化、計乎成了企業(yè)家們的口頭禪，新理論認為的條件，(機器、材料、方桂、環(huán)境〉都很遣、質量管理網(wǎng)絡，不斷充實和完善技術管“員工由是上帝氣沒有全體員工的努好，僅人的素質較盞，那么就不可能搜集理人員隊伍，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場的質量管理工力，縱有先進科學和技術管理，也發(fā)揮不到正確的產(chǎn)

25、品信息，也就不可能生產(chǎn)出作，使員工樹立下道主序是用戶的觀念，以了應有的作用，更談不上滿足顧客的需南質量的產(chǎn)品。這就是說，作為…個企高度的責任心投入到生產(chǎn)經(jīng)營中去，層層求、贏得顧客的滿意，要贏得顧客就要顧業(yè)，不僅要考慮多出產(chǎn)品、產(chǎn)值和利潤，把關，嚴格考核，降低不良品率，把不合格客滿意.罔樣，要讓員工努力工作，必須而更重要的是要提高人的素質。提高職產(chǎn)品消失在出廠之前.讓員工滿意.…個企業(yè)只有普持你的員工素質，建立一支具有現(xiàn)代化的科學技強化質

26、量管理，廣大員工的滿意度工，他們才會替待你的顧客.只有滿意的術和管理手段的新型職工隊伍，是企業(yè)不可忽視。員工才能創(chuàng)造顧客的滿意。整天愁眉苦當前的一個重要任務.…些世界著名公司的企業(yè)文化認臉，報氣十足，甚至不安于現(xiàn)職，隨時準投有一流的企業(yè)管理和…流的職工為，任何產(chǎn)品和服務要能讓顧客滿意，首備調離的員工，綿不會換米顧窯的滿意。隊伍，她不可能生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品.為先必須讓內部顧客滿意，即制造產(chǎn)品和影響產(chǎn)品質麓的因素很多，但是，從此，要要采取多種

27、途徑強化職工隊伍的培向用戶提供服務的員工對自己企業(yè)能夠全面質量管理的現(xiàn)點肴，不外乎人、機、訓?！牡厝艘獈t意質囊，不接濫學無數(shù)。滿意.員工和朋客的滿意是個辯證關系。料、法、環(huán)五大提.其中人的回索是取得對某些管理人才和技術骨干更不惜熏金聘員工期攘的滿煮程度和對工作的滿意程合格產(chǎn)品的關鍵因素，它對產(chǎn)品質量的用.二是要強化培訓，不培訓i不準上肉，沒肢，將直接影響企業(yè)目標的實施結果，沒有優(yōu)劣起著決定性作用。因為2人是任何一有取得上崗證不準上肉

28、.引進新技術、新設員工優(yōu)良的工作質量做為保證和支持，很個社會系統(tǒng)中最囊旗、最薄本的組成部備更要隨時培訓，讓操作人員先金掌握后難設想作為企業(yè)輸出的產(chǎn)品和服務能使顧分:是生產(chǎn)力中般踴躍、最能動、最積極再投入培行。三是要措震知識更新。在職工客滿意。沒有朋容滿意，企業(yè)處于一種毫無的因素:是使用各種管理手段和管理方隊伍中大力倡導學技術、摘革新、爭貢獻的競爭的地位，最終結局則是失敗。泌的基礎:是實現(xiàn)組織目標的決定力量。比學趕幫超活動，樹立典型，以點