團隊業(yè)績評價方法

1、!“#$%@2A和%.@B6C27（344D年）則認為對個人的考評應考慮團隊的整體績效，僅以團隊成員個人為考評對象會導致個人主義盛行，腐蝕團隊的協(xié)作精神、阻礙信息、技能的共享和績效的提高?！癊%$A1809A2CE2和E028J27（344:年）對現(xiàn)實中的企業(yè)團隊的考察發(fā)現(xiàn)，團隊考評對象選擇既有直接針對個人的情況也有針對團隊的情況，更多的則是同時對兩者進行考評，具體選擇取決于業(yè)績評價實施的具體環(huán)境條件。%$確定業(yè)績評價指標團隊業(yè)績評價方

2、法設計的關鍵是選擇適當?shù)幕趫F隊的業(yè)績評價指標，只有如此才能激發(fā)那些切實改進企業(yè)績效的行為，保證企業(yè)戰(zhàn)略的順利實施和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。可供選擇的團隊業(yè)績評價指標主要包括產(chǎn)出、技能或能力和團隊工作過程。產(chǎn)出評價是傳統(tǒng)的也是現(xiàn)實中企業(yè)使用最為普遍的一種業(yè)績評價形式，是以企業(yè)、團隊或個人在一定時期內(nèi)的產(chǎn)出（工作成果）作為評價工作業(yè)績的依據(jù)，具體又分為企業(yè)總產(chǎn)出、團隊產(chǎn)出和成員個人產(chǎn)出。產(chǎn)出可以是財務的也可以是非財務的，前者主要指利潤、銷售收入等

3、，后者則包括勞動生產(chǎn)率、客戶滿意度、產(chǎn)品或K和服務質(zhì)量等。由于財務指標僅僅反映過去努力的結果，而非財務指標能夠揭示關于現(xiàn)在工作努力的信息，因此基于非財務指標的評價更有利于改進企業(yè)未來的長期績效。@76C01@27和!（LMM3年）則認為是否采用非財務指標取決于信息獲取的難易程度和實際需要。按照產(chǎn)出評價指標（利潤、收入、勞動生產(chǎn)率）和評價對象所處層次（團隊或個人），產(chǎn)出評價可以細分為多種具體形式。技能或能力評價可以劃分為團隊和個人評價兩個

4、層次。前者是以團隊合作或成員之間相互理解的能力的提高作為評價內(nèi)容，適用于對團隊或團隊成員個人的評價。這種評價所依據(jù)的假設是N當企業(yè)處于一個相對有利的環(huán)境時，具有較強的合作技能的團隊具有更高的產(chǎn)出效率。后者則以成員個人技能的取得和提高作為評價依據(jù)，這些技能包括：對其它團隊成員工作任務的認識、口頭交流、個人成長、問題解決、責任承擔、創(chuàng)意、領導技能等。個人技能或能力的提高能夠提高團隊的工作效率和績效。過程評價是以團隊工作過程為基本評價對象的評

5、價方法。評價內(nèi)容包括團隊領導、決策、問題解決、溝通等。由于團隊團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評

6、價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法團隊業(yè)績評價方法“王彩明遲福峰高校新作教育管理!“#$%&’()#$)$&%“$$管理科學文摘!“團隊業(yè)績評價方法與權變因素對照表團隊業(yè)績評價評價對象評價指標指標

7、內(nèi)容適用條件團隊整體企業(yè)總產(chǎn)出利潤、銷售收入、生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量等財務、非財務指標.!$團隊產(chǎn)出利潤、銷售收入、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等財務、非財務指標.!$團隊技能、能力團隊合作能力與技能.!$工作過程團隊領導、決策、問題解決、溝通.!$團隊成員團隊產(chǎn)出0個人產(chǎn)出利潤、銷售收入、客戶滿意度、產(chǎn)品質(zhì)量等財務、非財務指標.!$個人產(chǎn)出個人完成銷售收入、利潤、生產(chǎn)率等財務、非財務指標.!$個人能力對其它團隊成員工作任務的認識、口頭交流、個人成長

8、、問題解決、責任承擔、創(chuàng)意、領導技能等.!$表注：!適用條件欄中的符號含義如下：“1：企業(yè)戰(zhàn)略一致性要求高1低.1.：產(chǎn)出可計量1產(chǎn)出不可計量1：專職團隊1兼職團隊!1!：工作依存性與合作性要求高1低$1$：強調(diào)個性的組織文化1強調(diào)合作的組織文化未區(qū)分時（如$、）代表無影響或影響不顯著?！耙话闱闆r下，企業(yè)團隊業(yè)績評價同時包括針對團隊和團隊成員個人兩個層次。但也有例外，例如，當企業(yè)戰(zhàn)略一致性、團隊成員工作依存性和協(xié)作性要求低，且個人業(yè)績易

9、于衡量時，只存在對個人的業(yè)績評價，反之，可能只存在團隊層次的業(yè)績評價。教育管理高校新作的產(chǎn)出成果依賴于工作過程，因此過程評價能夠較好地反映團隊績效。但是，單純依靠過程評價，往往會使團隊過分重視工作過程或近期目標而忽略了工作的最終目的，因此，過程評價與產(chǎn)出評價結合使用往往效果更好。三、影響團隊業(yè)績評價的權變因素分析具體的團隊業(yè)績評價方法的設計由權變因素的特征所決定，并隨著權變因素的變化而變化。以下分析主要的權變因素對設計團隊業(yè)績評價方法的

10、影響。#$企業(yè)戰(zhàn)略方針的一致性要求團隊業(yè)績評價屬于企業(yè)的戰(zhàn)略管理范疇，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標服務。業(yè)績評價的根本目的和作用是激發(fā)那些改進企業(yè)績效的行為，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。為做到這一點，團隊業(yè)績評價必須與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。企業(yè)戰(zhàn)略方針一致性的要求對于業(yè)績評價指標的選擇具有顯著影響，一致性要求越高，越傾向于選擇企業(yè)總績效指標作為考評團隊的依據(jù)，反之，則采用團隊或個人績效指標作為考評的依據(jù)。%$產(chǎn)出的可計量性具體包括團隊產(chǎn)出的可計量性和團

11、隊成員產(chǎn)出的可計量性。當滿足產(chǎn)出的可計量性要求時，產(chǎn)出評價方法是最佳選擇。當團隊或團隊成員產(chǎn)出不可計量時，應采用過程評價或技能評價方式。&$團隊類型不同類型團隊所對應的有效業(yè)績評價方法具有不同的特點。對于專職團隊，即團隊成員在團隊之外不再負責其他工作的團隊，可以采用團隊業(yè)績或個人在團隊中的工作業(yè)績作為評價的依據(jù)。而對于兼職團隊，在評價團隊業(yè)績或個人在團隊中的工作業(yè)績的同時，必須綜合考慮團隊成員其他工作任務的完成情況。否則會損害團隊以外的

12、工作任務的完成?！?團隊工作特性與任務結構團隊工作特性及任務結構是指團隊之間以及團隊成員之間工作的依存性以及由此決定的合作性要求。團隊工作任務特性同時影響考評對象和業(yè)績評價指標的選擇。如果團隊工作任務之間具有較強的相互依存性或合作性，應以團隊作為考評對象并運用企業(yè)總產(chǎn)出指標評價團隊工作績效。但也要考慮團隊工作對總產(chǎn)出的影響程度，當這種影響不顯著時，團隊可能會放棄工作努力（這種現(xiàn)象被稱為“視距問題”），此時應運用團隊績效指標（團隊產(chǎn)出、過

13、程或技能2能力）評價團隊業(yè)績。當團隊工作具有較強獨立性，協(xié)作的要求較低時，則以團隊業(yè)績指標衡量團隊績效。以上原則也適用于對團隊成員個人的業(yè)績評價。!$組織文化在具有強文化的企業(yè)中，企業(yè)文化強有力地影響團隊和團隊成員對業(yè)績評價方法合理性、公正性的認識，從而對業(yè)績評價方式的選擇產(chǎn)生強有力的影響。在強調(diào)質(zhì)量、秩序、競爭和個人價值的企業(yè)組織文化氛圍下，采用團隊工作績效或個人工作績效作為評價依據(jù)比較適宜。如果組織文化強調(diào)非正式的人際關系、團結協(xié)作

14、和平等，則應運用企業(yè)總產(chǎn)出或團隊產(chǎn)出作為評價依據(jù)。綜合以上分析，團隊業(yè)績評價方法設計的基本內(nèi)容如上表所示。四、小結企業(yè)團隊組織形式日益普及，為保證團隊工作的高效，必須對團隊工作業(yè)績進行科學的評價。團隊業(yè)績評價可以分為團隊和團隊成員兩個層次。業(yè)績評價指標包括產(chǎn)出、技能或能力、團隊工作過程三類，評價對象和指標的選擇受到多種權變因素的影響，這些因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略方針的一致性要求、產(chǎn)出的可計量性、團隊類型、團隊工作特性與任務結構、組織文化等。不

15、同的權變因素組合對應不同的與之相適應的團隊業(yè)績評價模式，這也增加了團隊業(yè)績評價模式設計的復雜性。但權變因素組合并不是任意的，而是表現(xiàn)出一定的規(guī)律性。例如，知識型團隊通常需要團隊成員之間的緊密合作，產(chǎn)出的可計量性也較差。權變因素組合的規(guī)律性降低了團隊業(yè)績評價方法設計的復雜程度，通過發(fā)掘現(xiàn)實中典型的權變因素組合和對應的有效業(yè)績評價模式可以大大簡化企業(yè)的團隊業(yè)績評價設計工作。本文的研究仍然是初步的、框架性的。今后應進一步結合我國企業(yè)經(jīng)營管理的